双虎家具张思全：暖心暖经济的力量

　　2009年3月16日，东莞名家具展以超高人气，超高人流量拉开序幕。在楼市成交量有所回暖的3月，更多行业人士对09年第一个家具展寄予了厚望，而东莞名家具展也不负众望，以它超高的人流量证明了家具行业暖春的到来。在东莞家具展上，我们新浪家居请到了成都双虎家私营销总监张思全作现场访谈。

　　访谈时间：2009年3月16日

　　访谈地点：东莞名家具展

　　访谈嘉宾：成都双虎家私营销总监 张思全

　　主持人：新浪家居夏楠楠

　　以下为访谈实录：

　　【主持人】张总，尽管双虎家私这次没有参展，但你还是到了展会现场，主要是想了解哪方面信息？

　　【张思全】就是想过来更多地了解整个家具的晴雨表，因为毕竟广东是全中国家具生产的最大的一个基地，可能这个基地能够更多地显示整个中国家具的走向，这是我第一所想了解到的东西。

　　【主持人】上午走了一圈有没有收获？

　　【张思全】收获还很多，有几点收获。第一，中国家具界这一帮人仍然还在拼命地奋斗在最佳的状态，虽然外销可能有一些影响，但是整体的产业集群蓬勃的生机还没有消失。第二，现在比较注重国内市场的开发，外来只做外销的现在也更多地在关注内地、关注自有品牌的建设，还有很多的还打出了“只为二级市场制作”，可见他们对国内市场的重心放到一个很重要的位置来做了，这一点反而好是事。虽然我们说“走出国门”，谁都想走出国门，但是走出国门变成廉价品没有品牌知识产权作为后盾的东西，我觉得走出去不走出去都是一个短暂的东西。我更希望中国家具是品牌家具，而不是一种只靠走出去、靠来料加工而发展。东莞就是一个来料加工的大基地，我们希望有更好的品牌，我们也希望做一些高端的品牌，做走出去的工作，那个时候我们要走出去一定是以品牌来建称。我们现在也在谈东亚五国的事情，就是重新注册一个品牌，只走国外。但是我一定要求在国外建店，而不是只销家具，如果销售家具我不卖给他，但是建我们这个品牌的店我们是支持的，而且全力支持。“东亚五国”我们已经谈了三次了，准备在新疆重新注册一个公司，专门针对东亚五国建专卖店。

　　【主持人】仍有很多消费者是处于消费观望状态，你认为怎样可以促进我们消费者的购买信心呢？

　　【张思全】说到这儿我倒觉得确实要感谢总理这一次的话“暖心暖经济”，确实现在我觉得我们现在全中国经济危机对我们的影响多大？有，但是真的大到可怕的程度吗？我倒不觉得。我倒觉得现在全中国的观望让我们觉得经济有点停顿了，发展的速度在减缓。刚好对于我们有什么好处呢？我们的主展场在二级、三级，金融危机危及到中国的第一级市场是一级市场，是中国的大的经济市场。然后才会逐渐地到二级、到三级。所以我们到的影响面要小一些，这是第一点，我们受到的冲击情况。

　　第二点，对于企业自身来说该做什么呢？我们企业自身今年仍然没有放慢脚步，我们更多地在制造成本生产设计上来解决和改进，把产品的成本降低，把我们的生产供应再提升，然后更多地迎合09年消费者观望的状态下不去观望的心态， 产品已经降到了底线，降到他们真正可以买到实惠产品的基础。我们每一个系列都推出了一个实惠款，由于针对观望者们去购买的，解决观望的问题。

　　而且我觉得所有的媒体应该去舆论导向，不应该再多地观望。真的是回应总理的要求“暖心暖经济”，我觉得这才是最重要的。

　　【主持人】我们最近有一些报道说家电下乡、汽车下乡，也有一些家具在下乡，其实跟您刚刚讲的开发二级市场其实是一个道理。但是家电下乡也好、汽车下乡也好，他有一定的政策扶持，我们家具行业是没有的，这个可以去跟他们去争取这样一个扶持的政策吗？

　　【张思全】其实这是我们家具行业最尴尬的地方，二十、三十年前四川家具在整个中国家具行业来说只是轻工系统的一个很小的部分，还说不上一个产业。发展到今天全中国才开始觉得家具是一个产业了及包括中央电视二套专门为家具做了一期节目，我觉得应该说今天的家具在全中国的地位开始有所上升，得到国家相关政府的一些认可，汽车下乡也好、家电下乡也好，他们已经实行了国家有财政补贴，而恰恰家具没有，这是家具行业进入家具下乡最难的一个部分，因为家具行业利润很低，毕竟是劳动密集型产品，如果在下乡过程中企业让出的自身幅度太大企业自身不免会出现亏损等等，所以我们许多相关的政府、国家财政给我们一些支持，而企业自身也拿出一些非常精美的、非常实惠的家具进入到千家万户，两者的合作才能让家具下乡成为现实。如果只是让企业去做的话，我们永远只能考虑降低成本、降低成本。成本一定是有底线的，所以我们所覆盖的东西仍然不能解决像家电下乡、汽车下乡的问题。

　　包括这次的四川地震灾区，成都政府也说让我们家具下乡，但是仍然现在是一句空话，政府让你下乡，而企业必定有一个制造成本，企业所能够承受的这些东西是有限度的，他不可能出现亏本地去经营，企业不赚钱是一种犯罪。所以这个时候我觉得更需要政府来出面，做一些跟企业、跟消费者、跟乡镇的千千万万的消费者之间一个纽带，怎么样组合这样一个产业群能够送到全中国的乡下去，我觉得这才是最重要的。

　　【主持人】最近“3.15”出台了一个新的家具三包的新规定，不知道张总有没有了解到这方面的一个文件。

　　【张思全】已经看到了。

　　【主持人】觉得落实这样的一个新规定对于企业来说有没有一定的难度？

　　【张思全】落实有难度，但是落实了有好处。可能以前很多的企业不太规范，不太讲究企业的信用，跟消费者之间的信任程度等等。我觉得有很多的企业需要扭转过来他的思路，我觉得其实这是国家通过一些制度法规来帮助企业对消费者的承诺进行规范，其实这样更能够建立起企业与消费者指引的感情纽带，让消费者信任这个品牌。我觉得这对企业是有帮助的。所以说规范有难度，但是规范好了的企业一定有好处。

　　【主持人】说到“3.15”，其实我们也想到“3.15”期间有一些品牌是毁于“3.15”，有一些品牌是得益于“3.15”，怎么样去看待这个“3.15”的两面性呢？

　　【张思全】我倒觉得“3.15”有好处没有坏处，如果说他是因“3.15”而灭亡的话，他早该灭亡了，他不属于品牌企业，不属于企业做长久发展思路的。他总想着以短期的暴利也好和劣质产品也好来解决，我觉得这是一个错误的思路和方向。我觉得真正要走的是国家在用“3.15”帮企业在规范自己产品自身质量的提升，企业对消费者之间的沟通。所以我觉得一个企业应该要遵守“3.15”的法规制度来规范企业自身的东西，规避你的风险，让你的企业、你的产品走上正轨，让你注重产品的质量、注重消费者的承诺，这才是企业百年大计当中必须去字的，产品是企业的根基，没有了这一点就没有了企业的根基。

　　【主持人】最近网上经常有一些新闻报道，说我们的手机电池频频爆炸，家具的危害性影响不会那么深刻，但是他也导致了人体的一些病变的事故。对于产品质量来说怎么样给到消费者一个安全安心地使用呢？

　　【张思全】这个首先是家具企业自身要考虑我产品的生产工艺、过程、原材料的采购，包括你的油漆的含量，封闭性。首先对人体危害最大的是甲醛，所以企业一定要想办法做合格产品，让甲醛的含量和释放量降到最低，降到对人体无害。国家也应该相应地对家具的上游工业企业进行一些规范，包括板材、油漆等等，它们含甲醛的成份一定要降低对身体的伤害，甚至对人体无害。这样通过源头和家具企业自身的二者结合产品的自身就可以相对保证对人体是无害的。同时我觉得企业在销售过程当中，要跟很多消费者很详细地解释好，甲醛这个东西在什么程度对人体无害的，怎么样使你的房间是通风性的，让空气能够达到更换、循环，不使甲醛长期滞留在屋子里。这三个环节解决好的话，我相信家具自身只能美化我们的家园。

　　【主持人】一个品牌怎样能够成为消费者信赖的品牌？可能家具耐用消费品不像日用的消费品那样使用频繁，但是还有一个消费信赖的存在。

　　【张思全】是的。我们从双虎自身的发展来看，我们这二十多年走过来的经历，我的很多店每年的销售都是它的历史顾客带来的，甚至于带来了可能当年销量的50、60%，有的是老、中、青三代人都在使用双虎家私。要想一个品牌深入到消费者人心要做几点的工作：第一定，你学会做传播，就是把你的知名度和你的品牌建立起来，让全国很多的消费者员去用。如果消费者没有尝试谈不上对品牌的信赖，所以我们第一要推广出去让他用。第二，必须产品自身经得起考验，在他用的过程当中觉得这个产品是可信赖的，质量是可保证的，能够长期适用下去，毕竟家具是耐用消费品在使用的过程当中不会出现很容易损坏的过程。第三，我们的售后服务一定要做好，这个售后服务包括对我们经常跟他检测家具、经常慰问他究竟使用的状况也好，包括我们平时的促销活动，年庆、店庆、酒会等等，要经常跟我们的顾客进行沟通，这样的过程当中消费者才会对一个品牌产生信赖品，我相信你，这个品牌能够给我好处的，能够满足我的需求甚至超越我的需求的。只有长期工作下去、长期坚持下去，一个品牌深入人心才可能得到消费者的信赖。

　　【主持人】今天非常感谢张总的时间，谢谢！

　　(完)

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