手机看工地、按进度付款，贝壳整装93%客户选择资金存管服务

  在今年的全国两会上，家装行业资金监管缺失的问题被再次聚焦。针对家装市场长期存在的“先付款后验收”痛点，今日贝壳整装披露的数据显示：截至2025年12月底，其推出的装修资金存管服务已在被窝、圣都两大整装品牌50多个城市上线，累计覆盖超3.5万户家庭，存管用户占比超93%，竣工7日解冻率达到99%。

  超3.5万家庭主动使用资金存管

  家装行业长期沿袭的“先付款后施工”模式，让消费者在付款后往往陷入被动。装修公司的服务态度前后判若两人、装修资金被挪用的风险始终存在。中国消费者协会数据显示，2024年房屋装修及物业服务类投诉量达两万多件，其中资金挪用、卷款跑路、增项加价等问题占比超60%。

  贝壳整装给出的解决方案是：引入银行作为独立第三方，建立“节点验收、双向确认、银行拨付”的闭环机制。消费者的装修款项直接存入中信银行专用存管账户，不进入企业经营体系，产生利息归消费者所有。工程被拆分为水电验收、基装验收、竣工验收等关键节点，按60%、35%、5%的比例分批次解冻，每个节点经业主确认满意后，银行才将对应款项划转至装修企业。

  资金存管服务手机端页面

  这一模式的核心，是将选择权交还给消费者。数据显示，资金存管服务上线以来，存管用户占比超过93%，意味着每10个选择被窝整装、圣都整装的客户中，就有9个以上选择资金存管服务。对外经济贸易大学法学院教授苏号朋评价称，这一模式通过“三方存管+节点验收”重构了风险分配机制，显著降低了消费者权利受损的概率。

  行业率先实现数字化资金保障

  广州是圣都整装资金存管服务落地的诸多城市之一。自2025年8月试点至当年12月底，广州圣都累计服务超700户家庭，保障装修资金超1亿元。

  资金存管不仅是支付方式的改变，更与数字化工具深度绑定。消费者通过小程序即可完成开户、选择支付方式，并实时查看资金冻结与解冻进度、节点验收记录等全流程信息。在施工环节，贝壳自主研发的“贝刻云视”智慧工地系统，通过AI摄像头实时监控工地进度与安全规范，业主可在手机端随时查看施工现场直播、材料清单及验收报告。此外，在被窝及圣都的各大展厅内，均设有工地全景直播交互式大屏，直观展示工地的施工进度、现场情况以及整改问题的最新动态，将“透明装修”从理念落地为可感知的现实。

  工地全景直播交互式大屏

  广州业主谭先生表示，资金存管模式让他全程感到安心，装修能顺利推进的关键在于和设计师、施工团队的充分沟通。广州业主李女士经历了小三房改五房的复杂改造，她对服务团队的跟进机制印象深刻：“全程每个节点都有专人对接，设计师与项目经理流程沟通清晰到位，我几乎不用跑工地盯场，特别安心。”曾对装修公司抱有抵触情绪的广州业主张女士，则认可施工过程的透明规范带来的改变：“整个施工过程在手机上都能看到，每一笔钱什么节点付都写得清清楚楚，彻底改变了我对装修公司的印象。”

  整装行业的技术转型

  资金存管背后，是贝壳整装“全案整装服务商”战略的持续推进。2025年以来，贝壳整装推动家装服务从分散采购的“攒机模式”向一体化交付的“整机模式”转型。

  在产品层面，贝壳整装以“产品化样板房”为载体，基于真实户型与客户需求研发可复制的整装方案。以北京海淀白石桥商圈为例，通过入户访谈提炼不同家庭类型的需求，将创意分解为9套家装风格皮肤、7大产品系统、112个定制模块，消费者可根据需求自由组合。供应链方面，建立招标集采模式，对瓷砖等品类从硬度、防滑性、环保性等设立近20项筛选指标。

  北京被窝整装精品馆（白石桥店）展厅

  在技术层面，贝壳整装每年投入4亿元用于技术研发。设计环节，“梦想家”AI大模型开发的“设牛”工具累计服务250万用户，生成效果图超7000万张；激光雷达实景扫描仪“庞加莱”可实现4分钟自动量房、15分钟CAD出图。2025年，贝壳整装“智能化居住家装服务”入选“北京市智能建造领军企业”名单。

  行业信任机制逐步成型

  “我们正在从销售导向向产品驱动转型。”贝壳副董事长、贝壳整装首席执行官徐万刚表示。据介绍，继北京被窝整装精品馆（白石桥店）落地后，成都、武汉、天津、广州、佛山、南京等城市的整装精品馆也将陆续开业，未来一年内计划新开100家。

  在行业层面，资金存管机制以银行信用弥补了商业信用的不足，构建了类似电商“担保账户”的交易框架。这一机制试图破解家装行业长期存在的“信任困境”，倒逼装修企业将重心从获客转向交付。

  贝壳整装对外关系与发展中心总经理郑深圳表示：“把选择权交还给客户后，服务者更加用心、更加周到。如今不少装企都开始推出类似服务，我们期待与行业同仁携手，共同推动消费者权益保障的升级。”