【2026中国好工匠系列展播】曹术生：以匠心磨手艺 以真心换信任 家装路上的实干坚守者

  跨行入局磨手艺 深耕细节筑根基

  2011年，家装行业仍处于上升阶段，曹术生因亲戚的引荐，从其他行业转行进入家装领域，自此在北京开启了自己的装修生涯。初入行业，他没有急于求成，而是从最基础的瓦工做起，又抓住机会钻研水电技术，一步步摸清家装的核心门道。在他看来，水电作为装修中的隐蔽工程，直接关系到客户日后的用电、用水安全，容不得半点马虎，“隐蔽工程必须零失误，这是底线”，这是他常对工人说的话，也是对自己的基本要求。

  凭借着一股钻研劲，曹术生仅用三四年时间，就吃透了家装全流程的工艺与细节，从一线手艺人工转变为能独立带项目的工长。最初做水电工时，他就秉持“先干好事，再谈收益”的原则，把每一个细节做到极致，慢慢在客户中积累下“曹工干活细致”的口碑。不少客户在体验过他的服务后，主动留下联系方式，后续自家装修或亲友有需求时，第一时间就想到找他，从最初做单项工程，到3015年开始独立创业，带着十几人的团队承接整屋装修，曹术生的客户群就这样在口口相传中慢慢扩大。

  真心服务赢认可 口碑相传拓市场

  十余年间，曹术生的装修业务中，80%都来自老客户的转介绍，这份亮眼的成绩，源于他始终把客户放在心上，用真心与实干打破偏见、建立信任。在他看来，装修不仅是手艺活，更是服务活，面对形形色色的客户，哪怕遇到误解与质疑，也始终保持平和的心态，“做服务行业，多大的委屈都要受，不能让客户有不好的体验”。

  北七家名家花园的一位客户，让曹术生印象尤为深刻。初次接触时，这位客户因对装修市场的固有印象，防备心极强，对装修费用处处计较，沟通时语气也十分生硬。但曹术生没有气馁，而是用实际行动做好每一个施工细节，全程耐心沟通、透明施工。装修完成后，客户通过对比感受到了他的用心，不仅彻底打消了偏见，还主动为他介绍了不少亲戚朋友。“越是要求高、一开始不理解的客户，只要让他认可了，反而会成为最靠谱的推荐人”，曹术生坦言，这份认可，比任何收益都珍贵。

  除了做好施工本身，曹术生还把售后保障做到实处，坚持终身售后的原则。不管装修问题是否归责于自己，只要客户有需求，他都会第一时间上门解决、耐心解答。他总说，装修做的是长久生意，只有让客户觉得“找曹工装修放心”，才是最大的价值。这份真诚，让他收获了客户的长久信任，不少客户装修完多年后，有任何家居问题仍会找他帮忙，而他也总是乐于伸出援手。

  诠释工匠精神：受人之托 忠人之事

  谈及对工匠精神的理解，曹术生的答案朴实而坚定：“受人之托，忠人之事”。在他看来，做事固然是为了生存与生活，但客户既然选择托付，就不能先考虑报酬，而是要把每一件事做细、做好，不计较一时的得失，这是一种态度，更是一份责任。

  从业多年，曹术生始终保持着钻研的劲头，遇到从未接触过的问题，从不逃避，而是主动探索、寻找解决办法。亦庄的一位客户曾遇到难题：冬天打开厨房烟机时，厕所总会出现反味情况，客户一度认为是装修施工的问题。曹术生反复琢磨，结合装修经验与实际情况，判断出是冬季窗户密闭导致室内产生负压，进而引发反味。他立刻为客户更换了防反味地漏，成功解决了问题。无独有偶，北七家的一位客户遇到烟机开启后卫生间下水咕噜作响的问题，他仅凭经验就给出解决方案，让客户直呼“曹工见识多、经验足”。

  这些看似琐碎的小问题，正是曹术生十余年间积累的专业功底，也是工匠精神的生动体现。他从没想过自己是什么“工程师”，只是单纯地想把事情干好，不留遗憾，“把每一家的工程都当作自己的作品来做，就够了”。

  直面市场新挑战 敢于宣传展匠心

  十余年间，曹术生亲历了家装行业的市场变迁，如今新房多为精装修，家装市场规模逐渐缩小，行业竞争也愈发激烈。面对这样的挑战，他清晰地认识到，光有好手艺、好口碑还不够，“酒香也怕巷子深”，以往仅靠朋友转介绍的模式，范围终究有限，想要在竞争中脱颖而出，就要敢于展示自己、宣传自己。

  他坦言，自己性格低调内敛，此前从未想过主动宣传，但市场的变化让他明白，好的手艺和服务，值得被更多人知道。如今的他，愿意尝试新的方式，让更多有装修需求的客户，看到自己的匠心与实力，让多年积累的口碑，成为开拓市场的底气。

  披星戴月守初心 家人理解为后盾

  家装人的日常，总是与早出晚归相伴，曹术生也不例外。为了对接工地、做好施工，他常常凌晨4点多就起床，做好饭带在路上，奔波于各个工地之间，哪怕当天有学习、活动，也会先把工地的交接工作做好，昌平、北七家……北京的各个区域，都留下了他跑工地的身影。“跑工地要勤快，工人考虑不到的细节，工长要想到，所有的协调细节，都要装在心里”，这是他的工作准则，也是十余年来的常态。

  忙于工作的背后，是对家人陪伴的缺失，但家人的理解与支持，成为了他坚守的坚强后盾。女儿如今已经工作独立，不仅理解他的辛苦，还会在他不忙时安慰他，甚至说“没钱我给钱”，让他在经济上没有后顾之忧；妻子也有自己的工作，默默支持着他的事业。这份温暖，让曹术生能毫无顾虑地扎根家装行业，继续以匠心守护客户的“家”。

  从跨行入局的新手，到口碑载道的工长，十余载光阴，曹术生始终坚守“先做好事，再谈其他”的初心，以匠人之心打磨手艺，以真诚之心服务客户。他没有惊天动地的成就，只有日复一日的实干；没有华丽的辞藻，只有脚踏实地的坚守。在曹术生身上，我们看到了无数家装从业者的缩影：他们披星戴月、深耕一线，用手艺筑造美好家居，用真心赢得客户信任，在平凡的岗位上，书写着属于自己的匠心人生。