坚守长期主义，兑现终身承诺——专访成都齐家典尚董事长陈祖浩

  5月20日，成都齐家典尚【爱TA一生・质保终生】终身质保战略发布会盛大启幕。本次发布会重磅推出了“48 项终身质保 + 百万质保金先行赔付”体系，率先打破家装行业短期质保的“潜规则”，引发全城关注。

  借此契机，我们专访了成都齐家典尚董事长陈祖浩先生，深入解读此次战略发布的初心、硬核底气、落地保障与品牌未来，探寻成都本土家装品牌的长期主义之路。

  记者：今天齐家典尚正式发布终身质保战略，请问董事长推出“爱TA一生・质保终生”的初衷是什么？

  陈祖浩：装修是每个家庭一辈子的大事，但行业普遍存在“装修完售后失联”“质保期过了没人管”的痛点。很多业主花几十万装修，住几年后墙面开裂、卫生间漏水、瓷砖空鼓，却找不到人负责，维权无门。

  齐家典尚深耕成都家装市场11年，始终认为装修不是一锤子买卖，而是一辈子的信任。今天我们正式发布齐家典尚48项终身质保，就是想打破行业“短期质保”的潜规则，把“临时保障”变成“终身守护”。我们不仅向成都装饰协会缴纳百万元质保金，还会给每位业主当面交付《装修权益白皮书》，用白纸黑字的承诺，让成都业主真正实现一次装修、终身无忧。

  记者：装修行业普遍是2-5年质保，齐家典尚为何敢于把质保延长至终身？背后的底气来自哪里？

  陈祖浩：我们的底气来自五大硬核保障，缺一不可：

  第一，48项全维度覆盖的量化标准：我们把业主最关心的水电、防水、墙面、瓷砖、柜体等所有问题，全部细化为48项终身质保内容，没有模糊地带；

  第二，“敢兜底”的施工标准：推出《寻找工地考官》施工体系，水电、防水等隐蔽工程执行高于行业30%的企业标准，从源头减少后期隐患；

  第三，自购房产、自持物业的长期实力：我们是成都仅有的自购房产、自持物业的装修公司，不会跑路、不会失联，能兑现几十年的承诺；

  第四，第三方权威背书：正式向成都市建筑装饰协会缴纳百万元工程质保金，成为行业首批获得“质量投诉・先行赔付”资质的企业，由协会全程监督质保兑现；

  第五，11年品牌沉淀的长期主义：我们不是赚快钱的流量公司，而是要做成都人一辈子信赖的家装品牌。

  这五点加起来，就是我们敢喊出“终身质保”的最大底气。

  记者：本次终身质保具体覆盖哪些项目、哪些部位、哪些情况，和普通质保有什么本质区别？

  陈祖浩：我们的终身质保，免费维护是写进合同、白纸黑字、48项全量化、协会监督的真质保，核心覆盖业主装修后99%的常见问题：

  ①水电隐蔽工程：强电弱电故障、开关插座故障、给排水管道堵塞渗漏等11项；

  ②基础工程：瓷砖空鼓开裂、墙面乳胶漆开裂破损、防水渗漏、石膏板吊顶开裂起壳等22项；

  ③定制与五金：橱柜柜体松动歪斜、橱柜台面断裂、门锁门吸五金故障、移门推拉不顺畅等10项；

  ④其他常见问题：门窗玻璃划伤、美缝剂脱落变色、智能马桶故障等5项。

  我们和普通质保的本质区别有三个：

  ①量化不同：别人只说“基础工程”，我们明确列出48项终身质保清单，每一项都写进《装修权益白皮书》；

  ②保障不同：别人只保自身施工问题，我们叠加成都装饰协会百万先行赔付，出现质量投诉，协会可直接从质保金中先行赔付；

  ③期限不同：别人保2-5年，我们保房子的整个居住周期，只要房子在，质保就在。

  记者：终身质保会大幅增加企业成本，齐家典尚如何保证长期兑现、不成为口号？

  陈祖浩：这也是很多业主最关心的问题，我们用五个机制确保承诺100%兑现：

  第一，《装修权益白皮书》合同化：所有48项终身质保条款、先行赔付约定全部写入正式装修合同和白皮书，当面交付给业主，具有法律效力；

  第二，百万质保金专款专用：我们向成都装饰协会缴纳的百万元工程质保金，由协会独立托管，专门用于工程质量投诉的先行赔付，任何情况下不得挪用；

  第三，自购物业的长期经营保障：我们拥有自购的办公和展厅物业，没有房租压力，能稳定经营几十年，不会因为经营问题中断质保；

  第四，专职售后团队保障：成立50人以上的专属维保团队，持证上岗，24小时响应，48小时上门服务；

  第五，终身质保专项基金：公司每年从利润中提取5%注入专项基金，确保未来几十年的维保资金充足。

  我们宁愿现在多投入，也要让业主住得安心。口碑是齐家典尚的生命线，我们绝不会拿自己11年的品牌信誉开玩笑。

  记者：对业主来说，终身质保最大的价值是什么？能真正解决装修中的哪些痛点与焦虑？

  陈祖浩：最大的价值是给业主一辈子的安全感，彻底消除装修售后焦虑。

  房子要住几十年，谁也不敢保证几十年后一点问题都没有。过去业主遇到墙面开裂、水管漏水、瓷砖空鼓这些问题，只能自己花钱找人修，还容易被坑。现在选择齐家典尚，业主能获得“48项终身质保+协会百万先行赔付”的双重保障：只要是48项清单内的问题，我们全部免费维修，业主不用花一分钱；万一出现重大质量问题或企业服务不到位，业主可以直接向成都市建筑装饰协会申请，从我们缴纳的百万元质保金中获得先行赔付。

  相当于给房子买了一份终身全险，让业主不用再为装修售后操心，踏踏实实住一辈子。

  记者：齐家典尚提出 “质保终生”，对整个成都家装行业意味着什么？是否会带动行业服务升级？

  陈祖浩：我们希望通过这次“48项终身质保+百万先行赔付”的组合拳，推动成都家装行业从“拼价格、拼营销”向“拼品质、拼服务、拼量化标准”转型。

  目前行业里很多企业把质保当成营销噱头，承诺模糊、兑现困难。齐家典尚作为成都本土头部家装企业，有责任也有义务树立行业标杆。我们率先推出可量化、可追溯、可监督的48项终身质保体系，就是想告诉行业：真正的竞争力不是低价，而是让业主放心的品质和服务。我们也希望能带动更多同行重视售后，共同净化成都家装市场环境，让业主装修不再踩坑。

  记者：支撑48项终身质保，公司做了哪些硬核保障，来支撑终身质保的落地？

  陈祖浩：除了刚才提到的施工、供应链、售后团队，我们还搭建了三大落地体系：

  第一，《寻找工地考官》全流程质检体系：水电、泥木、油漆、竣工四大节点，业主、项目经理、监理三方验收，每一项都对照48项质保标准，不合格绝不进入下一道工序；

  第二，工艺样板间透明化展示：所有业主到店都能参观工艺样板间，亲眼看到“看不见的地方”是怎么做的，比如水电横平竖直、防水三遍涂刷等；

  第三，一户一档终身追溯体系：为每位业主建立专属终身质保档案，记录施工细节、材料品牌、48项质保明细、维保记录，终身可查；

  第四，第三方监管体系：主动接受成都市建筑装饰协会的全程监督，所有质保服务接受协会考核，百万质保金由协会独立托管。

  没有这些硬核支撑，48项终身质保就是一句空话。我们把所有保障都摆在明面上，让业主看得见、摸得着、信得过。

  记者：如何让业主真正相信、并能享受到48项终身质保？

  陈祖浩：我们从四个维度消除业主的顾虑：

  ①白纸黑字交付：签约时当面交付《装修权益白皮书》，里面详细列出48项质保内容、响应时效、申请条件，不玩任何文字游戏；

  ②工艺透明可查：邀请业主参观工艺样板间，现场讲解每一项质保对应的施工标准，让业主明白我们为什么敢保终身；

  ③维权通道公开：开通400售后热线、企业微信、协会投诉通道三条维权路径，确保业主有问题随时能找到人、解决得了；

  ④社会全程监督：在官网、门店、所有宣传渠道公示百万质保金缴纳证明、协会颁发的牌匾和48项质保清单，接受全社会监督。

  我们要让质保不是“营销说辞”，而是每个业主都能实实在在享受到的服务。

  记者：本次战略发布会对品牌发展有里程碑意义，请问董事长对齐家典尚的未来有怎样的规划？

  陈祖浩：今天是齐家典尚从“品质装修服务商”向“48项终身居住服务提供商”升级的里程碑。过去我们专注于把房子装好，未来我们更要专注于把房子管好，为业主提供一辈子的居住服务。

  接下来，我们会继续深化与成都市建筑装饰协会的合作，完善百万质保金的使用和监管机制；同时持续升级《寻找工地考官》施工标准，把48项终身质保打造成齐家典尚的核心品牌标签。依托我们自购房产、自持物业的优势，我们会在成都深耕下去，做一家能陪伴业主一辈子的装修公司。

  我们的目标很简单：成为成都业主一提装修就想到、一提售后就放心的首选品牌。

  记者：请您对正在装修、担心售后的成都业主，说一句最实在的承诺与建议。

  陈祖浩：装修不要只看眼前的价格，更要看十年、二十年后的保障。

  我代表成都齐家典尚向所有成都业主承诺：选择我们，一次装修，终身守护；48项问题全免费，质量问题协会先行赔付。

  我们已经向成都装饰协会缴纳了百万元工程质保金，也拿出了白纸黑字的《装修权益白皮书》，更有自购房产的长期实力做支撑。

  装修找齐家典尚，售后不操心，住得更安心！

  家装的核心是长久安心。齐家典尚以终身质保践行长期主义，既是对成都业主的郑重承诺，也是本土家装品牌的责任担当。

  未来，齐家典尚将继续以11年品牌沉淀为根基，以自持物业实力为保障，以第三方权威监督为底线，用真实可落地的保障重塑行业信任，努力成为成都业主值得托付一生的家装选择。让每一次装修，都成为一份长久的幸福托付。