整家质保5年、水电质保10年 京东自营家装服务再加码上线“安心住”服务
5月30日晚8点，京东618正式开启，家装焕新也迎来年度黄金窗口期。一直以来，售后难题都是家装行业与消费者的共同困扰，墙面开裂、厨卫渗水、木作变形等问题频发，行业普遍质保周期偏短，且责任难以追溯。为破解传统家装“交付易、售后难、维保无门”的痛点，京东自营家装在618期间推出“安心住”服务，以质保承诺与售后关怀为核心，提供整家5年质保、水电10年质保，以及两年内免费上门检测，真正做到“装完有人管，住得更安心”。自3月上线以来，京东自营家装持续迭代升级服务体系，全方位提升家装全链路服务体验。
装修最怕“交付即终点”。乳胶漆开裂、木作变形，甚至地板起翘……这些高频使用的主材，往往过两三年就没人管。京东自营家装“安心住”服务，对整家装修涵盖的所有项目，从墙面地面的硬装，到衣柜、橱柜、门、卫浴等主材，提供长达5年质保。5年内，任何质量问题，京东负责到底，绝不推诿。
而藏在墙里地下的水电隐蔽工程，更是装修里的“隐雷”。一旦水管渗漏、电路老化跳闸，维修不仅费时费力，还可能波及邻里。京东自营家装“安心住”提供10年质保，10年内，水路、电路任何故障，京东免费维修，修不好直接换新。从管材品牌到施工档案全程可追溯，京东直接兜底，让“漏水没人赔、跳闸没人修”彻底成为过去式。
值得一提的是，针对整装用户，京东自营家装还特别推出“两年免费上门检测”服务，主动为用户排查入住后的居家隐患，针对门把手松动、柜门异响、家具掉漆等常见问题提供免费检修调试，将被动售后转化为主动关怀，真正让用户“住得安心、用得放心”。
京东自营家装敢于在售后服务上持续加码，背后是其自营模式构建的完整保障体系。围绕个性化设计需求，京东自营家装依托JoyAI与全球设计大师、专职设计师共创，输出适配不同生活方式的居住设计方案。在施工环节，京东自营已建立起覆盖10大专业工种的5200+直管产业工人队伍，以标准化施工确保工艺质量，替代消费者“管”工人、“盯”工地。在供应链端，京东专业采销团队依托14国全球集采资源与规模化采购优势，在实现家装主材“好货好价”的同时，从源头牢牢锁定产品品质。这种“设计+施工+材料+售后”全链路自营的模式，让装修从过去的“开盲盒”“赌运气”变成了可预期的“确定性”体验。消费者不再需要担心施工队偷工减料、材料以次充好、售后无人理睬，京东自营家装为每一个环节兜底。
随着618的开启，京东自营家装也为消费者带来多重福利。针对局部改造焕新需求，京东推出“局改焕新，一价全包”服务，618元至高膨胀2000元，至高立省30000元；八大主材免费升级，至高立省52000元。有装修、焕新需求的消费者，打开京东APP搜索“安心住”，即可预约咨询、锁定优惠。无论是新房整装还是旧房局改，京东自营家装“安心住”服务都将为消费者提供从装修到入住、从质保到关怀的全周期保障，让一次装修成为长久幸福生活的美好起点。
