京东618家电家居送装一体激活消费潜力 开门红52小时成交单量同比增长120%

  5月30日晚8点，京东618正式开启。京东家电家居以送装一体、以旧换新等创新服务与国补深度融合，释放出强劲的消费活力。京东数据显示，618开门红52小时，带有送装一体服务的商品成交单量同比增长120%。越来越多来自天南海北的消费者，在这个京东618体验到了京东家电家居的好服务。

  进入6月，全国高温范围持续扩大，局地最高气温突破37℃，东北地区也提前进入高温时段。近一周，京东在广东、贵州、湖南、福建、广西、浙江、重庆、江西等地区空调成交额环比涨幅超200%，全国空调送装单量环比增长500%。

  面对激增的市场需求，京东也率先启动空调旺季高温服务保障机制，全国超6万名工程师整装待发，进入高温迎战状态，成立数千个空调安装驰援分队，奔赴全国百城支持夏季安装。针对空调订单集中的区域，京东服务从河南、山东、陕西、天津、江苏、湖北、湖南、四川、重庆9地抽调专业工程师跨区域驰援。此外,京东还投入超1 亿元资金，用于空调旺季服务补贴与一线人员保障。

  在高温季，京东还承诺，空调24小时完成送装：当日15点前送达的空调，部分地区可实现当日安装；15点后送达的货品，最晚于次日15点前完成安装。

  数据背后，是京东多年来对家电家居服务标准的持续升级。从一线城市到偏远乡村，覆盖全国的送装一体服务正在让“又快又好”成为现实。新疆哈密地区伊吾县淖毛湖镇的居民刘先生，就实实在在感受到了这种变化。

  淖毛湖镇位于天山东段北麓、中蒙边境线，是新疆东北部最边远的镇之一。这里距离最近的哈密市区近400公里，物流车一周跑不了几趟。过去，镇上居民买一台空调，往往要等上一个月才能送货，再等半个月才能约到安装师傅。每到夏天，戈壁滩上的热浪顺着窗户往屋里灌，可送货师傅一天跑不了几户，安装工人更是稀缺，从下单到吹上凉风，常常要熬上一个半月。

  “以前买个空调，光等送货就得十天半个月，装还得再等半个月——等吹上凉风，夏天都快过完了。” 刘先生回忆道。

  但今年618，一切都不一样了。刘先生在京东下单空调之后，送货和安装可在一天内完成。“最难熬的等待没了，京东一天就全搞定！以后买家电，我只认京东，也只信京东的服务。”

  正是京东“送装一体”服务，让这个偏远边陲小镇，首次享受到与一线城市同等的快送快装体验。2026年上半年，京东家电家居以送装服务与以旧换新为核心突破口，通过服务模式创新与资源整合，打造出行业领先的服务体验，持续驱动消费提质升级。

  在送装服务方面，京东率先打破行业“送装分离”的旧惯例，全面推行“送装一体化”。空调品类更是推出“当日送装”模式，上线以来完成率突破85%。生活电器则开通核心150城送装服务，马桶、电子锁等品类覆盖80%以上县级行政区。电视、冰箱、洗衣机等大家电送装服务已覆盖全国近99%的县级行政区，让县域乡村用户足不出户即可享受与一线城市同质的专业服务，有力助推乡村振兴与消费升级。

  值得一提的是,自2024年“两新”政策实施以来，在商务部等部委的指导统筹下，京东采销、客服、研发、物流等数十万工作人员积极参与，以极大的热情和资金投入，全力保障国家补贴高效、普惠落地。2025年，京东已投入近300亿元支持国补进乡村，促进乡村消费提振和经济高质量增长。

  在以旧换新方面，京东依托强大的供应链和“送装一体”的履约能力，为消费者打造“送、装、拆、收”一体化服务，并额外提供旧机补贴。专业安装师傅一次上门即可完成全流程，安装时间灵活预约，服务覆盖城市及广大农村。今年二季度，家电家居以旧换新成交额同比增长超50%，其中中高端机型增长超100%，越来越多家庭通过以旧换新轻松实现生活品质跃迁。

  京东的服务创新并未止步于此，而是持续因地制宜、迭代优化。以东北地区为例，墙体厚、打孔难、旺季爆单曾是2025年消费者的普遍困扰。为此，京东家电家居于2026年全新推出“前置预打孔”配套服务，通过流程拆分与前置作业，大幅缩短旺季空调安装等待时间。用户购机前，专业人员先上门完成墙体打孔；购机后，安装师傅直接挂装调试，彻底告别旺季排队打孔的漫长等待。

  与此同时，为了让消费者更快享受夏日清凉，京东还升级了空调送装一体服务：用户所购新机若在当日15点前到货，部分地区可实现当天完成安装；若在15点后到货，则最晚于次日15点前完成安装。依托京东强大的供应链能力，物流配送与安装调试高效协同，真正实现24小时急速安装。

  从新疆边陲小镇的快速送装，到东北老房的旺季预打孔，再到以旧换新的一站式省心服务，京东家电家居正以极致的服务效率与普惠的国补政策，为每一位消费者带来便捷、省心的购物体验。随着京东618全面开启，国补与优质服务持续发力，将进一步激活家电家居消费潜力，让更多人以更低成本、更优体验焕新生活，也为行业高质量发展注入持久动力。