打通便民服务最后一公里，居然智家“以旧换新”跑出加速度

  “‘以旧换新’不是短期刺激消费的工具，而是家居行业提升深度服务的必经之路。”居然智家日前再次重申“以旧换新”业务对于居然智家、对于家居行业的重要作用。中国存量房市场占比已超70%，但老旧家具家电的处理仍是“老大难”，甚至出现 “扔旧比买新贵”的荒诞现象。

  在竞争激烈的家居市场中，居然智家将“以旧换新”从概念转化为惠及全国的超12万户家庭的便民工程，这一打通便民服务最后一公里的业务，更像是一场重构家居消费生态的试验。自2022年推出以来，该服务覆盖28个省、136个城市，累计回收旧物15万件，带动销售超6亿元。这一成绩的背后，是居然智家对市场痛点的精准洞察、对数字化赋能的深度实践。

  战略定位的务实转型

  作为“以旧换新”业务最早的参与者，居然智家早在2022年就提出“服务下沉、数据上线”的八字方针，并要求团队打破传统家居卖场“重销售轻服务”的惯性，将以旧换新定位为 “365天无休的民生服务”。

  居然智家的“以旧换新”并非短期促销，而是长期便民服务。这一战略定位源于其对消费者需求的深刻理解——大件家具家电处理难、跨品类换新需求迫切。通过打破品牌、年限、品相等限制，覆盖100余种旧物品类，并允许跨品类使用换新补贴，居然智家“以旧换新”服务迅速渗透至全国221家门店。

  全链路系统化落地

  数字化是“以旧换新”高效落地的核心引擎。据悉，居然智家依托自主研发的洞窝平台，服务实现了从旧物估值、补贴发放到回收处理的全程数字化闭环。消费者在线提交信息后，AI智能估值系统2小时内生成工单，自有回收团队48小时内上门处理，配送时效压缩至36小时。

  这一流程的背后，是居然智家对技术细节的极致打磨。居然智家通过洞窝平台的数据中台，全国门店的旧物回收状态、用户反馈等数据实时可视化，管理层可快速调整策略。数字化不仅提升了效率，更让服务标准化、可复制，成为规模扩张的基石。

  便民服务跑出加速度

  居然智家“以旧换新”从一项服务创新蜕变为行业标杆，离不开管理团队务实的管理哲学。通过精准定位、技术深耕与社会价值融合，居然智家证明了“便民服务”与“商业增长”并非对立，而是可以相互成就的双赢战略。

  正如居然智家执行总裁王宁曾公开表示得那样，“真正的创新，是让每个环节都扎扎实实落地，让数据与口碑共同说话。”按照居然智家计划，“以旧换新”这一模式还将继续扎实推进，未来将成为家居行业转型升级的重要一环。

  （中居文化）