先进模式 专业团队｜天格中国高端实木地板以“总部负责安装”全链路保障用户高端体验

  地板行业素有“三分地板，七分安装”的共识，尤其是高端实木地板，作为综合体验高度依赖于安装质量和售后保障的大宗耐用型消费品，安装服务是否可靠，很大程度决定了地板的使用寿命和后期体验。天格作为地暖实木地板专家与领导者、中国高端实木地板TOP1品牌，始终坚守“以用户为中心”全方位提升安装服务水平，其提出的“高端安装 总部负责”更是区别于当下地板行业安装服务现状，提出的一个全新模式，致力于全链路保障用户高端体验。

首创先进模式 总部负责安装

  目前地板行业的安装现状，基本上是经销商自建团队，或者多品牌共用同一安装团队，或者一些电商平台“只卖不装”等等。对于消费者来说，很可能存在安装进度不透明、责任区分不明确、返工问题接连出现、售后服务没有保障等各类问题，使用体验很难从根本上得到提升。

  与之有着显著区别的是，天格自发明地暖实木地板这一高端品类以来都很重视安装服务，并进行不断尝试和优化：2011年提出包含安装服务在内的《地暖实木地板系统解决方案》，2014年启动专门培养地板安装工程师的“天格匠心学院”，2019年成立安装服务站，2021年首创“总部负责安装”模式，2024年实施全国统一收费标准。不仅提供了先进的安装模式、规范的操作流程、透明的收费标准，同时在售后保障方面也带来了全新改变，全链路消费环节都由天格总部直接进行负责，有效避免了销装分离、三方扯皮等问题，助力用户打造无后顾之忧的家居生活。

（地板泡水救援）

  更值得一提的是，天格还赋予了“总部负责安装”更多的职能，包括地板意外泡水免费救援、三保（保洁、保养、保修）服务等等，让用户能够真正地、全面地感知到天格专业模式、专业团队、专业服务的魅力。

专业安装团队 保障用户体验

  目前地板安装从业人员的收入基本上是以计件为主，这样的薪酬制容易导致服务短视、职业认同感薄弱，安装人员多流动于不同品牌、不同用户家中，缺乏系统性的技能培训、礼仪培训作为指导，安装服务水平参差不齐，难以进一步提升整个安装质量的专业度。

  高端的安装模式需要配套专业的人才团队。天格“总部负责安装”模式下的所有安装工程师均由总部统一招聘管理，经过长周期、系统化的培训，考核合格后持证上岗，并且每年都会通过相关的专业技能培训和服务礼仪培训来全方位提升安装人员的综合素质，让整个安装团队更专业、更匠心。今年2月天格就在总部举办了“安装工程师高端服务升级培训”，这也是配合品牌定位升级后的首次系统化培训，助力天格安装工程师团队更好地为千家万户服务。

  高端的模式、高端的团队服务高端的客户，提供高端的用户价值。当行业仍受困于“价格战”时，天格已将安装服务从附属环节升级为核心标准之一，打造家居消费所见即所得的品质承诺，将竞争升维成“价值站”。正是因为天格将产品和服务都努力做到极致，所以赢得了市场的高度认可。2024年，天格更是被知名商业咨询机构尚普咨询权威认证为：“中国高端实木地板连续五年销量第一”。相信在未来，天格中国高端实木地板会继续努力，坚持做“以用户为中心”的高端品牌。