【2025中国好工匠系列展播】汤攀：十年深耕武清，以口碑与坚守创零客诉传奇
从项目管理到行业标杆：年轻工长的逆袭之路
汤攀与装修行业的缘分，始于亲戚的引领。2010年，刚入行的他跟着亲戚做项目管理，“那时候装修行业多是亲戚、同村人互相帮扶，我跟着学管理、学沟通，慢慢摸清了行业门道”。2017年，他加入新浪抢工长平台，彼时行业已不如往日景气，但他凭借“把活做好、把服务做细”的初心，很快积累了良好口碑，成为小有名气的“明星工长”。
从平台出来后，汤攀正式开启创业之路，成立了自己的装修公司。不同于其他工长“遍地开花”的经营模式，他选择“死磕武清区”，甚至北京客户出高价邀请，也极少跨区域接单。“集中在一个区域做，能更高效管理工地，一个小区同时开工三四十户也不费劲，还能形成从众效应，业主考察起来也方便。”这种“小而精”的深耕策略，让他迅速在武清区打响知名度——如今在抖音、小红书上搜索武清装修，不少业主会自发推荐他，转介绍客户占比极高。
创业多年，他的团队已稳定在40多人，固定工人、设计师、客服分工明确，且核心成员多为年轻人。“岁数大的工长专业可能强，但服务意识和互联网思维跟不上，现在装修多是年轻人做主，年轻团队更懂他们的需求，能提供更好的情绪价值。”
零客诉秘诀：沟通为桥，责任为基
年服务200户、实现零客诉，汤攀的秘诀看似简单，却藏着对行业的敬畏：
• 主动沟通，前置解决问题：装修难免有瑕疵，他要求团队第一时间响应，“哪怕是工人不小心造成的小问题，也要主动对接，要么换人整改，要么自己吃亏让利，不让客户有抱怨的机会”；
• 坚守原则，不盲目迎合：面对被小红书、抖音“误导”的业主，他从不无条件退让。有次在武清某小区施工，验收时发现墙体基础抗裂砂浆遇水则化，其他同行选择沉默施工，他却坚持告知业主风险，建议找开发商处理。“当时不少业主埋怨耽误工期，甚至怀疑我想增项，我就说‘这钱可以尾款再给，甚至不给，但这事必须这么干，不然后期瓷砖脱落损失更大’”。两三个月后，业主们逐渐意识到他的苦心，不仅主动感谢，还让这种处理方式成为小区装修标准；
• 服务至上，注重体验：他深知装修对业主来说是“大事”，不仅要求工艺过硬，更强调“装修体验要舒坦”。从前期沟通需求，到中期同步工地进度，再到后期售后保障，全程让业主省心、放心。
应对行业变局：懂取舍，跟潮流
谈及当前装修行业的“内卷”与低价竞争，汤攀坦言“利润确实下滑不少，但单子没少接”。他的应对之道，核心是“懂取舍、跟潮流”：
• 经营取舍：不贪大求全，专注半包业务，避开整装涉及的主材品控、利润低等不可控风险。“基础施工是我们的优势，能做到游刃有余；主材只给业主推荐靠谱品牌，不自己把控，避免影响交付体验”；
• 紧跟趋势：面对90后、00后成为装修主力的变化，他要求团队研究抖音、小红书等平台，设计师、客服定期发布工地实景、装修知识，跟上年轻业主的审美与需求；
• 团队升级：从内部提拔工长、培养设计师，让团队成员成为“全能型人才”，既懂工艺，又善沟通，适应互联网时代的装修需求。
未来规划：深耕武清，稳步前行
作为90后工长，汤攀虽年轻，却有着成熟的经营思路。“装修是轻资产行业，只要在一个区域做出口碑，做到小而精，就不至于被市场淘汰。”他坦言曾研究过第二产业，但目前仍会把重心放在装修行业。
谈及未来，他没有宏大的扩张计划，而是希望继续深耕武清区，“把现有区域做透、做精，保持口碑和服务质量”。在他看来，装修行业没有捷径，“就像运动员重复训练一样，把简单的工艺、沟通、服务重复做一万次，形成自己的体系，自然能赢得业主信任，在行业里长久走下去”。
从跟着亲戚学管理的新手，到年服务200户的行业标杆，汤攀的十年，是年轻一代装修人“以口碑立足、以责任致远”的缩影。他用实际行动证明，只要坚守初心、懂取舍、跟潮流，年轻工长也能在竞争激烈的行业中闯出一片天。