家装公司同质化严重 拼服务比内功可破茧
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2010-03-26 09:36:48
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摘要：3月20日-21日，天津家装界迎来了2010年的首个展会――品牌家装节，这是第三届大规模家装展会。
3月20日-21日，天津家装界迎来了2010年的首个展会――品牌家装节，这是第三届大规模家装展会。展会历来是家装公司揽客签单的良好时机，不少家装公司在本次展会上推出优惠套餐，以期在家装的传统旺季博得头彩。但据记者了解，家装公司同质化经营现象仍然严重；消费者越发理性，价格战没有优势；提升服务的说法虽在家装界由来已久，但真正做好服务，特别是差异化服务的却不多。
与去年家装业井喷的行情不同，部分业内人士认为今年的装修旺季会略显“温和”。由于房价位于高点，投资房较多，再加上目前房地产市场处于敏感期，可能造成购房人与房地产商之间的博弈，形成市场观望情绪。宜家宜经理安卫表示，一旦市场进入观望期，观望的时间将很难判断，对于下游的家装公司来说，日子不会太好过。除了房地产市场走向不明朗外，马路游击队在3-5月装修旺季也会“吃掉”部分家装市场。
“在这样的情况下，家装公司只有拼服务、比内功才能在家装市场取得一席之地。”天津装饰协会副秘书长曹丽云表示，整个家装过程涉及的工程节点、服务节点非常繁琐，仅仅做好一个点很难满足消费者的需求，目前家装行业需要思考的是如何为消费者提供“大而全”“细而精”的全套服务。宜家宜装饰公司总经理安卫认为，市场竞争越发激烈，家装公司更需要掌握吸引消费者的主动权，而不能仅依靠工长、设计师带来客源。在装修时，家装公司应为消费者提供更多的增值服务，从设计咨询、装修工程、建材质量以及售后追踪等方面建立完整的服务体系，培养消费者对家装公司的信任。
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