消费意向调查报告之消费者维权
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2010-06-28 10:02:34
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摘要：本次消费者调研共收集有效样本2200份。调研从装修意向、强化地板装修、消费维权、用户信息四个层面进行调研。
(三)消费者维权
朋友介绍、厂家宣传、网络广告是消费者了解强化地板的主要渠道
强化地板的了解渠道主要在朋友介绍、厂家宣传、网络广告三大环节，比例均超过了30%。
投诉维权途径上地板领域相对比较一致，向商家投诉、投诉315、厂家投诉为三大环节，法律渠道、上网发帖、媒体投诉也都有超过10%的比例
强化地板纠纷内容有自身特征，对售后服务、地板技术指标、地板铺装相对更高一些，地板自身特征纠纷相对较小，这也和强化地板的质量稳定性有关，强化地板更多关注在铺装、服务等环节
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