新门店亮相 百安居中国开启新十年计划

摘要：新浪家居获悉，目前，百安居已经在上海、北京、深圳等多个主要城市完成了门店的战略转型，新门店相继亮相，百安居以“新一代门店”的整合亮相开启了在中国市场的新十年之旅。

　　新浪家居讯：2010年3月初，北京乍暖还寒，春季装修已然渐渐升温，经过调整升级后的百安居北京三家主力门店――金四季店、来广营店和双井店也正式以“新一代门店”形象来迎接开年的第一个装修季。

　　新浪家居获悉，目前百安居已经在上海、北京、深圳等多个主要城市完成了门店的战略转型，新门店相继亮相。在进入中国的第十一个年头，百安居――这个身为世界500强的全球性家居建材零售商以“新一代门店”的整合亮相开启了在中国市场的新十年之旅。

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　　门店形象换装

　　为了适应中国家居建材零售市场的发展趋势，稳固在华的市场领先地位，2009年下半年，百安居掀起了以“Transformation(转型)”为核心的“T计划”，目标主要是旨在为消费者量身打造“新一代中国零售门店”。

　　在百安居北京的来广营店，新浪家居发现，百安居一改以往的传统橙色主调，选用更具时尚感的亮紫作为门店的主色调；在入口处，百安居专门辟出醒目的超值商品区，色彩丰富的当季热卖软饰产品按照简约时尚、动感多彩、古典奢华、自然恬静四大风格缤纷各异地呈现在消费者面前；门店内则以粉红、亮蓝、鹅黄和纯白四种亮丽色彩对应装饰厨卫、建材、装饰和装修设计中心等四大主要区域，这使得店内整体空间布局更加清晰易辨。

　　此外，在店内货架两侧，也以白、蓝、粉三种不同的颜色注明产品类别的标识牌，使消费者更加容易寻找到自己需要的产品。针对较专业的如油漆涂料、地板等产品品类，百安居在货架的明显位置提供产品基础知识，如：怎样挑选、如何保养等，指导消费者正确选购适合的产品。　　

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　　调整品类布局

　　在店内产品提供方面，百安居“新一代门店”主要在两个方面做了提升。

　　首先，增加了产品品类，丰富了电脑品结构。北京的金四季店、来广营店和双井店都汇集了19大类2万余种的产品，从布艺家具、装饰灯具、园艺用品、厨卫设备、建材管件、木材、地板瓷砖、油漆涂料，到五金工具、电工电料，一应俱全。此外，还大幅增加了软装产品的品类，墙纸、窗帘、灯具、挂钟、花瓶等一系列软装产品，按照不同的风格出样摆放，给消费者提供更多软装饰品的选择，以此满足女性消费者喜爱选购软装产品的偏好。　

　　其次，在产品陈列上，百安居“新一代门店”也本着为顾客着想的角度下足了功夫。根据产品不同的功能与风格，百安居将众多的同类产品纵向垂直地排列在展示墙上，使每个商品一目了然，十分方便消费者的比较选购。而对于卫浴类产品，百安居则充分考虑到消费者的购物习惯，对同一品牌相同型号的产品，如浴缸与座便器、台盆与座便器等进行组合展示，让消费者直观感受立体的卫浴家装效果。不仅如此，百安居在卫浴区还别具一格地设立了黑白色系与暖色系两个风格迥异的样板间，让男、女顾客可以各取所爱，随性挑选。　　

　　升级服务保障

　　除了调整店面形象，丰富产品门类外，百安居“新一代中国零售门店”在服务方面也不断进行升级，一些列新服务举措获得了顾客的好评。

　　为了提升“一站式”家装服务，百安居“新一代门店”的装修设计中心开始采用“设计师责任制”，集中经验丰富的设计师和施工团队为消费者提供最专业和个性化的服务。专业设计师会根据不同的户型和需要，为新居度身订做设计方案，并且全程跟踪整个装修项目，确保室内设计、材料选购，施工服务等各环节的品质监控。 除此之外，家装设计中心还推出局部家装、单项安装、装修免息分期付款等高附加值的服务，旨在让不同需求的消费者都能享受到百安居提供的省心、省力又省钱的家装解决方案。　

　　与此同时，百安居的北京新门店在顾客保障方面也提高到了一个新的层面，强调了售后服务保障。在百安居装修，消费者可得到专业施工的保证，包括工程施工工艺6大项验收，18道施工工序检测等。在装修过后，百安居针对每位顾客建立回访机制、增送新居保养手册、制定家居保险计划等售后保障措施。

　　对于百安居在实施“T计划”以来的一系列门店成功转型，百安居北区总经理胡渝明认为，在强化“以消费者为核心”的业务重心之后， 百安居“新一代中国零售门店”的全新理念与模式将让百安居在后金融危机时代取得更大的发展，并在新一个十年继续强化在中国市场上的领导地位。(文/新浪家居 张永志)

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