掌上明珠全新升级引发家居业思考

　　“企业要不断为客户创造价值不是一句空话，只有产品质量好和服务水平高，才能实现。”掌上明珠家具营销中心总经理程宇告诉记者，掌上明珠在2010年不仅仅要延续服务的传统，更将整合旗下板式家具、沙发、床垫、软床、衣帽间、家纺等六大品类，实现掌上明珠的优化升级。

　　新春服务队出击    服务升级

　　免费维修老家具，2010年掌上明珠“家具护理中心”强势出击！

　　在今年315来临之际，掌上明珠家具延续了一直以来为消费者贴心服务的传统，继续开展为消费者家里不分品牌的各类家具进行免费维修。早在多年前，掌上明珠就已经开始同全国各地消费者协会合作，在各地的专卖店内成立了“家具维修护理中心”，并专门成立了一支专业维修团队，并对各地维修技师进行了专项培训，要求他们用真诚热情的态度去帮助那些使用多年或使用不当需要修缮家具的用户解决烦恼。这一举措甫一实施，便收获强烈反响，至今已对3000余户消费者进行了服务。

　　对此，程宇表示：“客户第一是掌上明珠做任何事情的出发点和落脚点。在市场竞争日益激烈的今天，我们不仅要以好的产品来满足消费者需要，更要用优质的服务来保障消费者的长期利益。今年，我们也将延续这一传统，在客户的帮助下继续完善掌上明珠的服务体系。”

　　从地面到立面    品类升级

　　过去提到掌上明珠，消费者的第一反应就是“家具”，但家具却绝不等同于掌上明珠――2010年，掌上明珠将实现品类的全新升级：品牌旗下的板式家具、沙发、床垫、软床、衣帽间、家纺将并驾齐驱，除了一如既往地做好服务，更将“从地面到立面”打造立体化的产品线。作为掌上明珠营销总经理的程宇向记者透露了掌上明珠2010年的三大概念：一是居室是否时尚现代，家具是基础，一定要用好家具；其次掌上明珠要做出20年品质保证，核心产品――板式新产品和沙发都将在今年迎来质的大升级；三是更具人性化，去充分解决现代生活中人们对居住的综合需求，同时，更加侧重对低碳生活方式的考虑。

　　4.5亿元德国豪迈设备     制造升级

　　2009年末，掌上明珠斥资4.5亿元按照欧洲标准生产线规格引进世界最先进的全自动家具制造设备已经全部安装调试完成，其中不乏一批首次进入中国的精良设备。2010年，这些国内首次出现的家具制造巨无霸，将大大提高掌上明珠家具的生产速度，也让产品品质进一步提升。扩容后掌上明珠的设备规模和品质已跃升至国内第一，亚洲第二，大规模、标准化的自动化生产线正是掌上明珠先进性的直观体现。在这其中，值得关注的是一条价值1.25亿引进了中国第一条，世界最先进的德国“豪迈”(HOMAG)全自动四端封边线。它不单纯是一个设备，而是由一系列高度自动化的智能设备群组成的生产系统。对于它的强大功能，最直观的感受是：吃进板材，吐出家具。

　　人性、厚重、时尚、实用，再加上一如既往的服务水平……2010年，掌上明珠的全新升级势必将激起居家行业的新一轮裂变与思考。

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