东易日盛张平：品牌是一种责任
摘要：2010年东易日盛特许经营事业部将全力建设紧密型特许渠道，推动系统内的整体家装运营管理体系升级，引领家装行业未来新十年的发展巨变。
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主持人：咱们刚才聊到家居连锁体系存在的问题，其中一方面就是企业自身的水平差异，但我想企业母体，它各方面就一定发展得很均衡吗？因为咱们说到连锁，它一定是一种复制的模式，目前我们这个行业有这种现象吗？
张平：现在咱们的装饰公司经过十多年的高速发展，到了应该上一个台阶的阶段，需要运营管理更加精细化。以前我们在高速发展过程中，可能企业的管理并不是精耕细作，而是粗放宽广，并没有在营销上提出客户百分之百的满意的需求，行业的整体满意度并不高。而企业需要持续发展，必须打破目前的发展瓶颈。每个家装企业都号称自己很专业，实际上在很多方面大家做得并不专业。企业往往忽视了内功的修炼，而更多的将重点放在市场利润的角逐，因此所得到的必将是市场的惩罚。
东易日盛这几年发展进程中，坚持四项原则，专业，文化，意识，责任。我们董事长说过品牌不光是产品的代码，它更应该是一种责任，东易正是将这种社会责任感与客户满意度放在企业发展的核心地位。由此才能真正体现东易的内涵。东易这么多年在市场上良好的口碑，它不光是因为品牌自身知名度大，更重要的它是通过对每个客户优质的服务所建立起来的的大众满意度。
比如我们现在推崇的原创别墅设计，它是通过对于现代人们生活方式的深入研究，以及先进工艺的系统组合，解决了传统施工所不能解决的诸多装修细节问题，比如中央空调节能系统，恒温恒湿系统，隔音降噪系统等，并将其应用在大户型的实际施工中，这就是我们对于提升客户满意度，强化企业专业化的最好诠释。文化性对于东易日盛来说，是在做好家居品牌文化建设的同时，将艺术性的内涵传递给更多的客户。责任性，我觉得企业要想成熟发展、持续发展，最重要的就是从客户的根本需求上来制定它的企业发展战略。所以在这个核心点上，我们抓得比较牢，我们就是以客户价值链为出发点，用行业眼光来做终极判断。集团每年的战略会上都要对客户价值进行深入研究，所以我们当时提出来“两高四省零增项”，我们就一定要坚持住这一点。高品位、高品质，省时、省力、省钱、省心，零增项，你把它持续地做到位，我想就会带来非常大的认可。我觉得这是东易日盛整个企业长期坚持的一个宗旨。
主持人：在咱们刚才谈到的这些问题当中，您觉得我们现在行业中存在的企业，哪些方面做得还行，哪些方面的确十分欠佳？
张平：咱们可以从经理人的角度来谈谈。企业发展的目的肯定是盈利。但是刚才我说了，想要盈利你必须要满足客户，给客户提供产品和服务，客户认同了才能消费。如果客户在这个过程中不认同你所提供的服务，则企业无法在市场中长期生存。我想这十年下来，咱们北京的家装企业就是最好的见证，从上万家家装公司变成上千家，我觉得过几年可能剩下的企业还将继续减少。我想在未来两三年这种激烈程度会更加白热化，凡是急功近利的、短期行为的、虚假广告的、不诚信的、假冒材料的等等恶意行为的企业，都会受到市场经济的惩罚。我觉得这就是对目前中国家居装饰行业的一次洗牌，行业逐渐成熟的一个表现。我刚才说行业满意度不高，所以我觉得家装企业传统的模式已经苍白无力了，它要向新的阶段，新的模式去转变，就是我刚才说的两高四省零增项。企业要努力去打造这方面的能力，我想这个企业才能持续地发展。
家装企业的转变是由小作坊变成大作坊，并没有变成一个现代化的企业。我觉得这个阶段恰恰有可能培育出来这种现代化的企业，我们也期待通过自身不断努力成为这样的企业，我们也希望行业里面可以涌现出更多这样的企业。围绕客户需求来看，凡是做得满意度低的，都是我们未来需要提高的。
