家居议事厅第14期：地板区域品牌如何做强

摘要：地板行业领导、企业代表共同参与

    2009年4月，地板行业年会在温都水城隆重召开，堪称业内盛宴。来自全国300多家优秀地板企业齐聚，在现场恐怕难能感受，地板行业正在受到金融危机的波及，企业间共同探讨行业发展，企业发展，同时对优秀的30家地板企业进行表彰。随着热热闹闹的盛会举行过后，有媒体质疑，30家地板企业半数以上没有进军北京，同时地板品牌区域化严重，难能成为全国知名品牌，世界知名品牌；我们特邀请了中国木材流通协会流通委员会会长高志华、中国木材流通协会地板流通委员会副会长杨美鑫、世纪王强地板有限公司总经理王强、上海佳乐美木业有限公司创意总监曾国忠、安信伟光(上海)木材有限公司肖芳。共同对地板行业发展进行探讨，同时金融危机下，企业如何自救，协会该起到如何的作用；我们又该如何面对地板企业难能走出区域化的“阴影”，共同关注本期的家居议事厅。更多精彩，关注家居议事厅栏目回顾

    时间：2009年4月20日下午4：00-5：30

　　地点：理想国际大厦8层嘉宾聊天室

　　主持人：新浪乐居 杨轶

　　嘉宾：中国木材流通协会流通委员会会长高志华、中国木材流通协会地板流通委员会副会长杨美鑫、世纪王强地板有限公司总经理王强、上海佳乐美木业有限公司创意总监曾国忠、安信伟光(上海)木材有限公司肖芳  

　　以下为现场实录：

　　主持人：各位新浪的网友，大家下午好！我们家居议事厅第14期又和大家见面了。今天我们请来了五位嘉宾，主要谈谈地板行业的发展。我先介绍一下协会方面的领导，第一位是中国木材流通协会流通委员会会长高志华先生；第二位是中国木材流通协会地板流通委员会副会长杨美鑫女士。下面是企业的代表。第一位是世纪王强地板有限公司总经理王强；第二位是上海佳乐美木业有限公司的创意总监曾国忠；最后一位是安信伟光(上海)木材有限公司的肖芳。大家先跟各位网友做一个简单的介绍！

　　高志华：中国木材流通协会地板专业流通委员会，我们从事在地板、营销、铺装、售后服务的工作。我们这个协会成立了20年，在地板流通领域也从事了将近10年。我们一直致力于售后服务这方面的工作，主要是对地板行业的规范化、做品牌道路，为消费者服务做一些工作。我们制定了很多地板行业的标准，写了很多地板方面的著作。我们设立了为消费者维权的“地板315”，在全国乃至世界都具有影响。欢迎广大新浪网网友对我们的工作多给予支持，多给监督。我们致力于为新浪网的网友们做更多的服务。谢谢！

　　王强：我是北京王强地板公司的王强。在地板安装行业终端服务做了十几年，从98年创业初期我们一直把“实实在在做人，踏踏实实安装地板”作为公司的理念，不断总结安装标准和安装程序，严格提高公司的整个综合素质。在协会高教授和杨教授的指导栽培下我们走到今天。在地板行业比较冷的时候，我们还是坚持那句话，把各方面服务做完善，脚踏实地把工作做好。希望新浪网的网友给我们多提宝贵意见。谢谢！

　　主持人：今天有一位专门从上海赶来的嘉宾，佳乐美创意总监曾国忠先生！

　　曾国忠：我来自上海的“美丽岛”，我是台湾人。美丽岛木业是上海佳乐美所属的一家企业，上海佳乐美是从台湾过来的。我们在台湾50年前就创立了这个集团，登记名称是上海佳乐美木业，我们创造的品牌就是“美丽岛”品牌。我们在有地板工业开始起就开始做地板，50年的加工经验，使我们在这个行业中把技术和品质一直都得以兼顾到。

　　地板是一个很深的学问，很多人都以为做地板也许很简单，但是它的变化是无穷的，它牵扯到树种、温度、气侯以及各地的温度、湿度问题。所以这是个很深的加工学问；也是一个很深的制造学问。因为买地板当然是买半成品，回去之后还要另外铺装的。这一系列问题就会构成整个地板行业的问题。我们美丽岛累积了50年的经验，是我们所自豪的。

　　肖芳：大家好！我是来自安信伟光(上海)木材有限公司的肖芳。安信在国内市场上整整经历了15年，从中国地板行业成熟以来，安信地板一直伴随着中国的地板行业在长大。大家都知道地板是个资源行业，安信在资源方面确实有很强的优势。好的材料、好的生产设备也创造了好的产品，安信走到现在也拥有了自己的品牌和服务，安信会以更好的产品来回顾消费者。我们也是协会很忠实的代理员，我们也希望和整个协会共同发展，为社会作出贡献。

　　杨美鑫：我是中国木材流通协会地板专业委员会的副会长。我们一直致力于消费者与企业、政府之间的一个桥梁作用，为这三个单位规范流通市场。在这个基础上，我们制定了七个行业标准。第二，我们把企业的呼声及时传达给政府。比如我们做地板的税收问题，得到了我们政府部门的支持，因此也传达了企业的呼声。第三，为了规范市场，我们9年来一直搞地板商承诺，就是质量与售后服务，为消费者提供服务；同时又保证了企业的利益。所以我们中国木材流通协会自2001年以来一直致力于做30家地板商承诺以及怎么样符合地板商承诺，这就是对社会的负责任；同时也对消费者如何能够买到好的产品做出的承诺。

　　主持人：谢谢！大家既然是会员，应该都参加了地板届的这次年会。09年中国木材流通协会专业委员会举办的年会,我去现场看了，我觉得盛况空前，很多企业都去参加了，应该说是地板界的一次盛会。几位参与这次盛会有什么感受吗？

　　肖芳：其实这样一个会是挺难得的，一年当中全行业的人都聚在一起，很多时候见面都是老朋友，大家一起聊聊产品，聊聊市场，是一个很好的机会，也是一次很难得的机会。所以协会安排这样一次盛会也是很必要的。而且在会上又可以听到国内专家的一些看法，包括其他企业对一些问题的精辟观点。这也是比较难得的。

　　曾国忠：很感谢协会办这次年会，让我们各个业者都聚在一起，互相交流经验和技术；同时也互相规范。因为在行业里面大家熟了就不会恶意去竞争，所以这是一次很好的年会。很感谢协会举办这次活动！

　　主持人：年会我们一共举办了几次？

　　高志华：9次。

　　主持人：开始参与有多少企业？

　　高志华：最少是七八十人，现在是300家企业。

　　主持人：王总，您怎么看？

　　高志华：9年来，中国地板行业的发展离不开我们两位教授，杨教授和高教授，他们教会我们好多东西。中国木地板行业发展，两位老者付出了很多东西。这次大家聚在一起，互相沟通、学习，我们作为一个晚辈，真的是受益匪浅。十分感谢身边这两位老者，他们在地板行业这么大年纪做出了很多辛勤的工作，我们作为晚辈表示十分的感谢！

　　主持人：各位能说说都参加了几届年会吗？

　　肖芳：我应该是从2002年开始，从我进入地板行业就开始参加了。

　　杨美鑫：我们举办30家地板商承诺，美丽岛这个品牌是九连冠。

　　曾国忠：我们也是从台湾过来的企业，一直想跟这边有所交流。我们从第一届开始参加，一直跟随高老师脚步到现在。

　　王强：我参加了几年，不但参加了而且还参与了一些实际工作。

　　高志华：他为我们这个会能开好，自己也是亲身投入。包括这次年会，大家反应都很好。现在是金融危机的时候，不好做，我们协会就要为行业所用，要出点子。这个洗牌，不能把好的洗掉，要把坏的洗掉。优胜劣汰是社会的发展规律。

　　我们这次年会严格讲起来有三大主题。第一个主题，是我们年会的工作。在年会工作里面，我们把3家九连冠，实木复合地板的七连冠要表彰出来。第一个主题第二个内容，现在金融危机主要体现在营销的萎缩、房地产的萎缩上，老百姓口袋里的钱目前不敢花，出口大力衰竭，这样我们就要加强终端。我们怎样开放国际市场？这次我们也请了一些外国的代表团。在国内，我们把终端表彰出来，评出160多家诚信服务经销商。让消费者感到这个经销商老实，我们愿意买他的地板。

　　因为去年的三鹿奶粉等等一些事件使营销中心不放心，我们地板商除了要24小时天天开通以外，我们还要把终端给它挂上。第一个主题里面我们表彰了优秀的经销商。为了把这个形势开好，我们请了国家的主要领导人，比如国资委、中消协，还包括国家工商局的一些领导讲话。听到中央领导对我们地板行业很大的期望，我们感到很欣慰。我们围绕着第一个主题有三个方面。

　　第二个主题，我们成立了中国实木地板复合制度。这个制度的成立使我们中国实木复合地板更健康、更有序地在国内外打开局面。这次应新浪网要求，我们特意把美丽岛和佳乐美请过来，他们就是实木复合地板的龙头企业。美丽岛这个企业在当地是个大企业，现在来讲，它出口内销。所以这次它也出了很大力，中国实木复合地板制度经过专家及有关部门的慎重审查，在这次年会上我们隆重地推出。而且在八达岭长城我们加上了实木复合地板的纪念岭。

　　中国发展速度最快的就是实木复合地板。这个里程碑一开始，中国的实木复合地板即将要蓬勃发展。这是我们的第二个主题。

　　第三个主题，大家靠木地板发家了，挣钱了。最近在开亚洲经济论坛，温家宝总理都去了。而且要谈台湾和大陆的经济联合。可爱的美丽岛就是在台湾，而我们跟美丽岛是大陆和台湾之间合作的典范。据我知道，它拿了1000万到中国做生意，现在一年盈利就几十个亿。它从这里面拿出一点钱在大陆做生意，还拿出一部分资金种树。

　　第四个主题，我们企业家要有社会良知。我们从这里面挣到钱了就要回报于社会，不要吃子孙的饭。我们要给子孙造福利。我们做了很多捐款工作。我是个大学教授，我是有良知的，没有共产党就没有我，我一直是这样想的，我今年70多岁了，不想干了，但是有时候为了使这些企业家能够走上正道，我还要干。

　　一个人做一件事情要坚持下去，很多老板对我很尊重。我们在去年汶川地震中联合捐助50万。这次年会开得好，我们坚持了一贯原则，为政府服务、为消费者服务，也为我们企业家服务。这样才有发展方向。我们也感谢政府的领导，使得小小的地板行业能得到这么大的重视，我心里也是特别地安慰。

　　杨美鑫：我同意高会长的意见，再补充一点。金融风暴对我们地板行业是有一定冲击的。但你说冲击很大，也不是很大，但是有波及。在目前状态下，像温总理所说的，大家对市场要充满信心。但目前来看信心还是有些不足。这次年会，我们占两头。第一，领导要把当前形势让大家明白。第二，我们地板行业是一个流通产品，所以我们把经销商作为所抓的一个重点。

　　所以，今年跟往年不一样，我们重点是抓终端销售，所以今年搞了一个“优秀诚信经销商活动”，这个活动也得到了各个企业的支持；同时更得到了终端经销商的支持。他们觉得对自己的鼓舞很大，因此纷纷回去以后都觉得要在这个基础上把自己的品牌搞好。这也使我们的年会达到了目的。所以我们抓了这两头。

　　主持人：谢谢两位会长对这次年会的总结。刚才我一直不想提到金融风暴，但是二位却把这四个字给引出来了。金融风暴，杨老师刚才提到两个字，“波及”。无论它对我们这个行业有没有影响，至少它涉及到了这个行业。我也想了解一下，现在媒体对金融危机的报道已经太多了，有人说对我们行业影响非常大，有人说没什么影响。三个企业，在你们看来，这次金融风暴对我们各自企业或者对于你们某些城市有没有一些影响？如果有影响，我们现在要采用什么样的方式来渡过这个难关？首先请王总讲一下。

　　王强：谈一下我作为终端的个人体会。金融危机，对我们要说没有影响也不是，还是有一定的影响。一个品牌市场占有率，客户的需求取向决定了我们的生存发展。举个例子，当受到一些冲击的时候，老客户就逐渐地显现出来了。所以，一个企业把客户当成受众的时候，他买了你的产品能不能把它留下来，这是一个口碑，一个传播。这是不用花钱的，几乎没有什么成本。我们的老客户忠诚度很高，在地板行业有一点冬天的时候，老客户就体现出来了。所以我们感觉这个春天还是可以的，不是太老。

　　曾国忠：对我们出口型企业来讲，大家都认为我们受金融危机的影响是最大的。但对我们美丽岛来说，影响层面不是想象中的那么巨大。为什么这么说？这次金融危机主要是受美国次贷危机的影响，主要是信用不良的人去买房子，这种需求也是来自于装修。他们要装修会买一些价位比较低的地板，这会造成另外一个影响，就是地板行业在中国一下子如雨后春笋一家家冒出来。

　　但金融危机一起来的时候这些低端客户不见了，剩下的都是中高价位的地板。中高价位地板，我们美丽岛最强，我们在国外都有一定的名声和知名度。在世界上最大的连锁超市都是进的我们美丽岛地板。所以，从中高端角度来讲对我们的影响层面不是很大。

　　主持人：您刚才说对中高端市场并没有太大的影响，怎么解释？

　　曾国忠：对，次贷危机的影响层面主要还是在低端企业，对中高端企业影响不是很大。

　　肖芳：张总谈到了两个危机，有危险也是机会。我们地板企业肯定会受影响，其实我和王强也算是一家，北京市场有一句话，“安信地板加上王强安装是绝配”。刚刚王老师也提到了品牌建设，这么多年来大家一直在做自己的品牌建设，经销商也在做自己的品牌建设。包括我们的经销商都是通过自己在地区做一些品牌优势才能把终端的量保持下去。即便在金融危机的影响下，它良好的口碑和服务也还是会保持下去的。

　　金融危机对安信来说，或多或少会受一点影响，但我们还是很有信心的。这不会成为我们最大的障碍，怎么样把自己的产品和服务做得最专业，这才是以后走的最正确的道路。

　　主持人：如果按照百分比来说，你们会占到多少？有没有5%？

　　肖芳：把所有的渠道综合起来，其实量并不是很大。

　　王强：消费者没有多少减少，出货量稍微少了一点。

　　主持人：现在报道房产市场有一些回暖，目前家居行业也有一种回暖的状态，但是这种回暖也遭到了业内的质疑，这种回暖是建立于我们大量做促销活动的基础上才有的一种小回暖。不知道各位有没有在做这种让利消费者的活动？还有一个问题，刚才曾总提到我们是针对中高端用户。据我了解有一些企业也做了调整，现在有没有偏向低端用户呢？

　　曾国忠：说房屋回暖，我们是从需求层来看的。目前中国谈不上回暖不回暖，因为它本身就很强劲。就我们来看，所有资料都显示最起码中国还有一半以上的人想买房子。如果说还有一半以上的人想买房子代表这个需求是很大的，这个需求是不会间断的。在国外或者台湾的需求可能没这么大，但在中国就有这么大。

　　不是回暖不回暖的问题，只是在今年买或者明年买的问题，因为他们始终有这个需求，跟人吃饭一样。这是一个需求的问题。所以我不赞成现在经济不景气，大家就不买房子。这跟需求是有关系的。就算经济再不景气，还要买房。这是需求问题。

　　如果有需求就代表他有一定的需求量，短期来看可能会往下滑。其实经济危机造成的最大影响是心里层面的影响，倒不是经济的影响。心里层面导致购买速度下滑，这是一种观望。经过危机之后，大家会慢慢体会到一个现实，我的房子一辈子就买一次，我干嘛就去买个几十万的房子？他们开始慢慢构思我需要什么样的房子，需要什么样的品质？

　　很多企业都想用低价来抢占这个市场。但往往到最后低价策略都是生存不了的。生存不了最重要的因素就是它会带来恶性循环，品质越低，大家的对它的信心就越不足。

　　我们可以看一些世界品牌，好象没有一个是走非常低的价位。从这种情况来看，他可以牺牲自己的利润，没关系，但是绝对不能牺牲他的品质和技术。这些东西是不可以打折扣的。如果库存多一点，可以促销，但绝对不能牺牲品质和技术，这是我们企业一直强调的。品质是第一的。

　　肖芳：非常赞成，一切都是以消费者需求为主的。

　　主持人：其实刚刚听了您的谈话，我有一个问题，您说人总是要吃饭，确实人要吃饭。但如果我兜里有钱可以吃得更豪华一些，没钱就会吃一个馒头。可能消费者现在就是这个状态，我们对消费信心做过一个调查，60%以上的老百姓现在都不敢花钱。

　　曾国忠：他不敢花钱不代表他没钱花。人有几大需求，孙中山以前讲过“食衣住行娱乐法”。当然中国人民吃饭没有问题，穿衣服没有问题，住是一定要解决的。以前我可能住在乡下一个茅房，但是在他见识到了外面的世界之后他再也不想住茅房了。他会为了这个目标去努力，去克服。他可能会观望，可能会等，但这个需求是一定会有的。

　　我们也看到很多奔驰、宝马，很多年轻人都很想要，现在他买不起，不代表他以后买不起。有一天他有这个能力了，他就会买奔驰。我觉得这些都是短期现象，包括现在经济下滑，消费者在观望。但是观望不代表他们没有需求。我认为高品质的东西未来还是一定要存在的。

　　主持人：王总怎么看的？

　　王强：其实两位老总谈得很深。我个人谈一个浅见，其实中国房地产刚性需求很大，中国的民间财富也很多。我有一个亲身感受，奥运村附近的房子03、04年的时候卖五六千，突然过几年一万几千，又过了几年就达到了两万、三万。说实话中国房价有时候确实涨得离谱，可以说离老百姓生活还有很大差距。所以不是中国的房子卖不掉，这个差距要有一些过程。另外，中国房地产的品质的确不错，但是不是价格和品质有一定的差别？而且这个房价就像一批拖缰的野马没有约束。

　　其实中国的刚性需求还是有的，主要是房价和实际生活有一定的脱节。为什么50平米的小户型比150平米的户型还贵，卖得还快。这是为什么？这就是一个实际情况。

　　主持人：杨老师，下一步你们在帮助这些企业度过金融危机上有一些计划吗？

　　杨美鑫：第一，我们在市场流通中要规范，首先不要打价格战。这是我们行业必须做的。目前的确搞了一些促销活动，降低了价格。但这个价格对企业来说是让利很大，甚至有的是赔本。如果长此以往，企业无力支持下去。所以行业协会，第一个任务是不要让企业之间打价格战，而造成企业受伤害。

　　第二个主要任务，刚才曾总也说了，企业现在受到了很多挫折。在这种情况下供应量和需求还是很大的。这里面供应量和需求有一个差距，一个是利润的差距；再就是由于国外金融危机我们受到了一定影响。对我们来说，过去地板都有退税、免税，甚至还会给一点汇报。

　　现在来说，因为我们地板行业，国家政府一直认为是个资源性的产品，特别是实木地板，要增加消费税和出口关税这两个税。我们协会要向政府呼吁，必须在税收上给予企业一定的优惠。

　　为什么这么讲？因为现在国家已经出台了一系列政策，对纺织品和玩具都进行了减税和一些鼓励性政策。同时在家具行业，既减税了又给予一定的优惠政策。家具行业和我们地板是同一个资源，为什么家具行业能享受到这个实木地板还没有享受到这个？所以我们行业协会有这个责任为企业呼吁，一定能同样享受到与家具行业同等的待遇。这是我们第二个任务。

　　第三个任务，要规范市场，必须在流通中给予一定的规范。以什么为准绳呢？必须以标准为准绳。所以除了我们在去年、前年制定的七个标准都是与流通有关的，我们会继续依靠企业，依靠专家制定行业标准或者国家标准来规范流通行业的这些事，这样又保证了企业的利益，又保证了消费者的利益。

　　主持人：三件事，一个是不要打价格战。第二，要与家具行业享受同等的出口退税政策；还有一个就是规范。这是今年主要做的三件事。

　　高志华：我补充几句话。全球性的金融危机波及到了中国，中国比较有信心。因为最近美国总统奥巴马讲到，中国金融危机中，中国是领先的。美国人都承认我们中国是最有前途的，世界超级大国对中国的发展，不承认也得承认中国人是了不起的。去年的冬天，包括今年的冬天，大家确实有些悲观。我们农民工下岗以及大学生就业问题，确实金融危机对我们地板行业造成了一定影响。

　　说没有影响是不对的，但是这个影响通过国家政策的努力和全体企业家的努力，正在逐步地改善。今天美丽岛的表态我非常同意，总而言之一句话，这个金融危机对我们强身健体和排毒养颜是最好的一次机会。

　　现在来讲，我们协会觉得在这样的危机下，特别是今年的年会开得非常好，大家非常有信心。我们这次确实把各地知名地板企业家请来了，前面8年他们都没有来过。这次一来，觉得温度水城是红楼梦选秀的地方，他们觉得身临其境，感受万分，晚上还能泡温泉澡，他们非常高兴。

　　我们会把一些知名企业请来，像上海的柚木大王，叫“上好柚木”，他看到北京的居然之家和红星美凯龙，他跟我说他要进驻北京，他要向高端发展。尤其最近报道的中国千万元以上的住户有多少？上亿元的人员有多少？北京全国第一。中高端产品都要来了，所以对北京的发展，大家愿意去投资，愿意进入。这些高端产品都要进入我们地板行业，这些大老板都愿意来，广东的、上海的、浙江的都愿意来。

　　刚刚杨老师说得我非常同意，要保证质量，不要打价格战，要加强商家的合法利润。第二，我们会加强监督工作，你服务不兑现就要给你处罚。第三，最重要的是，我们在这个排毒养颜的时候要加强管理、加强培训、加强对地板的铺装，加强对地板的处理。尤其当前最主要的是对地板工程的监理。去年奥运会我们树立了很多地板工程的监理。

　　人民大会堂后天就要开会，我们杨老师会去，国家著名窗口宴会厅要铺地板，他们铺了50年，这次要我们去给他出方案，要我们去监督他。我们是全国工程监理发放的监理证，我们准备今年到北戴河去办全国工程监理短期班，要对地板工程实行掌控制和管理。

　　人民大会堂是国家的名门项目，哪一个国家的领导没有来过，每到春节晚会和元旦晚会，全国各地的嘉宾都要在这里吃饭。这个地板原来用50年了，现在就要撤了，希望它还能保持50年。但对这个意见，专家有不同意见。我们要加强对行业的管理培训、人员培训、铺装工具培训，包括地板工程监理的培训。去年年底我们出了一本书，我们今年还要出书。

　　所以，好的企业要利用这个冬天排毒养颜。把自己的身体弄好了，不仅漂亮，而且还健身了。第四个问题，我们要加强我们行业协会对实木复合地板制度的发扬光大。诞生了就要培育，要让它发扬光大。

　　主持人：刚才您提到企业要练好内功，提到了培训。三个企业，在今年的培训度会不会很多？主要有哪几个培训？

　　肖芳：今年我们的培训有几个层面，一方面是基础层面的，包括对木材行业产品基础知识的培训，无论售前、售中、售后都要参与的。还有一些职业素养所必须要求的素质，比如售后服务人员要具备哪些素质，做销售的需要哪些素质。这是一些基本的。层次比较高一点的就是对技能的培训，包括协会能够给我们提供一些，包括企业自己开展的，包括中层管理人员的办事效率和执行力方面。再高一层就是策略方面。

　　我们现在很多企业可能没有完全做到这些。我们安信现在的培训方式比较灵活，很多店员或者安装工人自己经历了十几年的安装积累了很多经验。我们会通过一些活动帮他们有针对性地提升自己的能力，包括管理人员怎样做好团队建设，团队建设好了销量自然也就上去了。这是我们今年一项非常重要的工作。

　　曾国忠：我们美丽岛一直有个想法，现在中国由工业社会进入到了商业社会。但商业社会进入到今天这个阶段，已经成为了服务型社会。什么是服务型社会？就是每一个小细节和每一个环节都是为客户着想的。第一，产品品质是必备的，第二，专业知识是必备的。但还有一个最重要的东西，就是态度，态度决定一切。

　　你的销售人员和导购这些人员除了专业知识之外还要给客户一个满意的服务。如果你没有站在一定的角度为客户思考怎么样装比较合适，一个真正好的业务人员应该会站在客户角度来帮他们解决问题。我们今年的重点就是如何让客人选择最合适的地板。这个态度会决定销售的态度。我们不是在往高价或者往利润高的东西走。

　　客户需要什么，我们介绍最适合他的给他。我们会提供一个最好的服务，就是客户需要的每一个小细节我们都替他考虑清楚。每一年我们都会派人为他们做地板维修和地板保护。这是我们今年培训的重点，就是从客户角度出发，客户需要什么我们就会跟上。

　　肖芳：曾总这个管理很好，因为现在在国际排名第一、第二的公司都是这样做的，甚至做得非常人性化。地板也好、窗帘也好，他们完全考虑到个人需求角度帮客户来做，而价格并不是最高的。现在我们很多人喜欢讲策略，不管是服务策略还是营销策略都是可以模范和照搬的，但执行起来唯一不同的就是人。所以，人是公司的策略；也是企业策略。

　　曾国忠：这个策略我们美丽岛一直维持这么多年。当时地板只是四四方方的一根木头。50年前有一天，我妈妈因为这个地板上的钉子，踢到它流血了。我爸爸就买了一个卡口把钉子盖到里面，这样就踢不到了。这是从关怀开始。但卡口刷起来很麻烦，要上油漆，油漆就会慢慢地褪掉；后来又发明了手刮地板。其实这些发明都是源于对客户的需要，也都是对大家人性的关怀。

　　王强：两位老总谈得非常好。我说两方面，我们这么多年都是脚踏实地做过来的，发现一个很简单的东西，做地板并不复杂，把自己最真实的东西拿出来大家分享一下就OK了。第二，我们一直跟我们的销售人员探讨，你不是在卖地板，你是在为客户解决问题，你是帮助客户，不是求他非要买我们的地板。我们是要为客户解决问题，我们帮助问题，这样他们自然而然就会去买你的地板。

　　有一句话很流行，细节决定成败。我们要不断总结经验，把细节做好，把最真的东西做好才最重要。不要太复杂，太复杂就会失去自我，失去本真。

　　另外，什么是品牌？举个例子，有一棵树，可能长了50年、100年，你要不断地给它施肥、浇水、剪枝、除虫。我简单理解，就是给一棵小树施肥，浇水，让它不间断的成长。

　　所以中国品牌要脚踏实地地把这棵树扎得深一点。对服务，我个人有一点点理解，不要打价格战。品牌要用一个利润来维持，所以一定要做好售前、售中、售后的服务。中国人的服务意识比较淡薄，自我意识比较强。这是我个人一些基本的理解。企业要有利润，但一定要把客户做好。把客户做好以后，品牌的占有率、知名度，品牌之树会越长越大。

　　主持人：三位都谈的不错。我还有个问题，既然是危机，还是有一个机会存在的。刚才您也提到30强的企业，现在有一点质疑，虽然这个年会做得不错，但是有人理解区域品牌影响比较弱，地板30强半数在京不知名，您怎么看这个看法？还有一个，有可能你们在北京很牛，或者在天津、台湾很牛，但在世界我们并没有做成像海尔这样大的品牌。另外，你们怎么看待今年的逆势扩张问题？

　　肖芳：简单说一点。这要根据每个企业自身实际情况来判断，确实某些企业会在某个与做得很好，但并不代表其他企业不会发展发起来。我觉得这不可以一概而论。可能某些渠道他发展得很好，某些渠道他有一定的机会。比如现在二三级城市现在慢慢发展起来，可能就是以前比较弱的品牌慢慢做起来的。这是要区别对待的。随着现在经济的发展，北京感觉不是很明显。大家都会有不同的发展策略。我觉得还是要结合个人情况来看。

　　曾国忠：我觉得地板企业这还牵扯到铺装的问题，以及各地的湿度、温度等方方面面的问题。为什么他们能做到全国知名品牌？可以说前半步我们走得很好，后半部牵扯到两个问题。尤其这些经销商或者这些人都很自然地成立了自己的品牌，但也不好说在后面会把自己的品牌砸了。前面一步我们已经做得很好了，如果后面我们再做得没有问题，我们就可以更好地发展。

　　品牌是做什么用的？品牌是为服务人而用的。如果你这个品牌没有服务人这个基本的价值，你不可能做大。像现在全国最有知名度的企业，三鹿奶粉，全世界都知道。但是它的知名度是没有存在的必要的。前面、后面，它牵扯到一个诚信的问题。这个品牌没有办法继续为人民服务的时候，这个品牌应该淘汰掉。

　　所以，我不太建议有些品牌很强，有的品牌很弱。它很强，不见得他能够服务好每个客户，我们宁愿扎扎实实服务好我们每个客户，这是我们美丽岛现在强烈在要求的，我们要从人性开始做。从我们上面推广“爱以温柔”这种人性的推广。我们不建议我们是很强的业务人员，我们是很强的销售人员，我们很会卖地板。虽然不会卖地板，但是我们有很强的东西可以把它做好。品牌知名度没有那么重要，我们希望我们可以服务到人们。

　　王强：两位老总谈得很透，我觉得品牌问题还要看各家的做法，主要就是服务。你的品牌再大，假如做不好服务也不行。成也品牌，败也品牌。我们要像一棵树一样，不要急，不要躁，还是按照为客户服务这个标准脚踏实地地把服务做好，把服务人性化，把服务细节化。包括像美丽岛品牌，你可以站在世界品牌之林。我觉得中国劳动人民素质提高了，木地板行业品牌也会随之而然的走出国去。

　　肖芳：这一段时间非常流行的《潜伏》，我记得里面有一句话说得非常好，“占领不等于成功，撤退不等于失败。”

　　曾国忠：当你对这个社会没有贡献的时候，你存在的价值就没有了。不管你是农夫也好、总经理也好、工头也好，因为你有你服务的价值。当你体现这个服务价值的时候，这个品牌就是必要的。如果一个企业在当地有一个可信任的价值基础，才能成为一个品牌。品牌是一个信任基础，这个信任是人跟人之间信任的一个基础。你相信品牌就等于信任，信任就是爱与关怀。

　　主持人：虽然你们谈的都很好，但是从这里面找答案很难。今年各位就是根据自己的需要，如果需要我们就会选择扩张。

　　高志华：我来说一下，地板行业是一个资金类型的行业，它并不是不需要资金。你做品牌，要卖货，要把货摆在那里，要做成产品。它需要有厂房，需要有地皮，需要有设备，需要有各种税务机关的服务。产品有了才能注册商标，是不是品牌不管它。像美丽岛在中国发展十几年了，由台湾搬到广东，由广东搬到上海。你去过美丽岛吗？

　　主持人：去年我采访过他们的老板。

　　高志华：美丽岛今年有50年的历史，他老爸创立这个品牌，现在传到他们这一代，他也这么大了。现在来讲，地板行业有30家，为什么在北京不知名？北京是相当出名。这30家在北京分量不到一半，还有相当一部分没有，安信、大自然这些都有，富得利也有；但有一些品牌没有。中国地板四五千家，现在洗牌是不是洗少了而且洗多了。OEM工厂，你要贴什么牌，我就给你加工。它打一枪换一个地方，根本找不到。这种品牌非常多，就仅仅北京就有几十家。

　　现在来讲，地板有名的有圣象，它确实很大，也是强化地板的老大。可对整个地板行业的产生来讲，它10%都没有到，它高度不集中。不像可口可乐，百事可乐，大家都知道。因为地板的门槛很低，美丽岛这样可以开，像佳乐美这样也可以开。但它不是很容易做起来的，它需要资金，需要投入。包括现在央视做广告的很多地板品牌，它不做品牌你也不知道。

　　90年有一个地板品牌是湖北的，它从首都机场沿线开始做广告，当时做广告很便宜，100万就够了。做了广告之后一打都是长途，店家在哪里都不知道。也就是说，一个品牌的数量，尤其在北京，为什么美丽岛曾经是北京的大珊瑚？由于环境的变化它也退出去了。北京的水很深，北京各种费用太高，得不偿失，我们公开跟大家讲，金融危机的时候，你主要向二级城市、三级城市、四级城市发展，不能在大城市，因为大城市受金融危机的影响比较大。

　　我们也看到很多家超市有关门的现象，现在市场也面临着一定的困难，所以在北京太集中了。现在30家，大家抢着要，但是我需要含金量，又需要水平。我是轻易不做的，我们要做品质，对三家团队也要讲品质。我清华大学考进来的，北京大学考进来的，就是要高分的。我是中国的名牌，中国的免检摇篮，走向世界品牌的摇篮。

　　我高老师做得事绝对要走这条道路，烂的我不做，我可以停止。这是我的观点，不要怕在北京没有，北京来一定是好的吗？北京来不见得是好的。你要它早点来，它早点死。我不会叫它来。

　　有的要来，上海的三海(音)要来，因为它的定位就是高价位。这种消费人员确实就在北京。我就讲到这里，不奇怪。但是我们对三家条件，年销售量必须在50万，覆盖的省市必须要4个省市以上，必须要有生产合格证，必须要有自己铺装，必须要有风险抵押金，这样才可以进我们协会。

　　他们是评委单位，每年他们的老板都来担当评委。不仅他们是评委，国家质量万里行、国家质量监督局包括工商局也会来参加评审，就是这三家品牌到底能不能进？为什么我们实木复合地板搞成30家,有百个品牌都要进，但是我们要做含金量。不像有的人，你给我钱我就发个十大品牌给你。

　　我们坚持一个宗旨，提升品牌。坚持两个承诺，地板承诺和售后服务双承诺。坚持三方利益，四个质量，才能保证企业家感觉到这个团队我们要参加。很多人还想参加，但是我们不能让数量扩大，质量降低。至于在北京有没有不是主要的，因为我们各方面还没有达到可口可乐和百事可乐的程度。

　　杨美鑫：我补充一点。我们30家的企业有一条原则，好的保持在那，在发展中超过了我们30家原来品牌的企业，我们就吸收进来。这是一点。为什么能够持续9年，统计局调查，本土品牌平均来说寿命是7.2年。而我们商承诺能达到9年，这一条是很重要的。

　　第二条，你刚才谈到为什么我们的区域品牌占到一定程度？这符合毛主席的战略方针，要农村包围城市。包括目前的大品牌，他们进来的时候也是区域性的，现在成为全国知名的大品牌。从2001年开始，你去调查，这些品牌原来是不是也是全国知名的？也不是。经过我们30家的培育，现在成为了全国知名。

　　主持人：今天来参加我们这次访谈还有两位媒体同事，他们是《新地产》的，你们有什么问题吗？

　　记者：刚才听了两位老师和老总，觉得地板有两个渠道，一个是零售；一个是用于工程。目前这个地板价格到底达到了一个什么样的地步？第二，在目前金融危机的形势下，加上房地产的整个行情，对我们地板企业的影响到底有多大？我们的地板在工程里面有没有占据一定份额？目前是怎么来应对这方面情况的？我看到一些资料，目前行业洗牌非常严重。现象对整个行业来说，这种洗牌的剧烈程度是非常大的。我是做地产杂志的，主要从这个角度来关注地板行业。想请两位老总谈一下，地板行业到底受到了什么影响？

　　肖芳：我觉得地产界也有很多优秀的地产商，也有做得比较一般的。从优秀的地板商角度来讲，他们选择的到底是品牌还是价值呢？这个大家心里都有答案，优秀的地产商为了保证自己优秀的品质，他们也会有一些优秀的产品出来。

　　高志华：现在地板价格已经到了最低价的时候，下半年还要涨。现在房地产商重价格，缺质量，缺乏诚信，引起我们很多地板老板不愿意做工程。包括很多房地产商来请我，我不愿意接受。他们最后的风险抵押金是从来不会给的，我这个人不以利益为目的。我介绍了很多房地产商跟地产挂钩，由于我的面子介绍最后都是不欢而散的。房地产商，你要采购地板赶紧采购。

　　房地产商一般做法是买地板一定管安装、管保修。这是可以的。但是房地产商，由于他们都是贷款，资金链套资金链，它的诚信度比超市还差，所以引起很多地板老板不愿意做，都是霸王条款。所以房地产商有时候挺牛，让你去牛，有的老板绝对不做。

　　第三个问题，房地产商对这个精装修的地板缺乏管理，缺乏规范化。我刚刚讲了协会要做的工作，要有监理方的监理。土建是他监理，地板也是他监理。我是材料方面的教授，对很多东西都是懂的。我觉得工程这一块，必要的时候，房地产商、供应商包括专家开个论坛，我认为这是个很好的事。

　　确实最近的工程很多，怎么样搞好这方面的工作，包括要有装饰公司共同来参加。因为房地产商，把装修这部分交给装修公司，装修公司作为二包再包给地板企业。地板企业有时候傻乎乎，最后可能跳到陷井里拔都拔不出来。所以，我不愿意看到这种情况，我愿意规范。

　　记者：您说精装修是我们倡导的一个方向，现在很多开发商也都看到了这一点，他们也跟材料商进行了接洽，我们也在做一些系列活动，希望今后跟您合作做一些活动，今后我们会请供应商和家一起来做一些事。

　　高志华：这方面我们一直都在做，但都很谨慎。人民大会堂22号开会，关于宴会厅的地板请我们去拿方案，最后招标。我们一直在参与，而且我们确实是权威单位。刚才我说了地板价格现在已经是价格最底线了，下半年就会涨，所以一定要把握住机会。

　　主持人：老百姓最关心的话题是下半年地板价格是涨还是降？

　　高志华：一定会涨。高老师说话实实在在，没有经济目的。

　　杨美鑫：目前资源对全世界来说都紧缺，不可能像其他产品一样。

　　主持人：家具价格有可能也会涨。

　　杨美鑫：对，资源性的产品都会涨。

　　高志华：房子好卖了，地板不见得赶出来。据我了解，很多地板老板，尤其实木地板老板，现在的库存没有了，他需要去采购，他一采购价格就必然起来。所以现在买地板还是最便宜的时候。

　　主持人：我们谈了将近两个小时，各位也是意犹未尽。作为协会，作为企业，最后请跟我们消费者再做一个总结性发言。

　　高志华：我希望新浪网所有网民碰到地板问题就拨打4006100100“地板315”，我们是为你们服务的。

　　王强：很简单的一句话，“心灵相通，珍爱有佳。”我们会按照这个理念做下去。

　　曾国忠：相信美丽岛，我们做了50年，我们还会再坚持50年。

　　肖芳：借安信15周年的机会，希望大家选择安信，也就选择了信心和信任。

　　杨美鑫：我也是一句话，地板协会为您服务无止境。

　　主持人：非常感谢大家，也希望大家以后能多作客新浪，也希望通过我们这个媒体给大家多带来一些咨询和信息。谢谢！

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