柔然金宝容：不遗余力的推动壁纸行业发展

摘要：借此我也想说明一下，今天壁纸行业的快速成长确实来之不易，是靠许多壁纸厂家的引导和宣传，消费者才慢慢转变意识。今天我也代表柔然表个态，我们绝不会做不利于壁纸行业的事情，我们企业的使命就是不遗余力的推动中国壁纸软装行业的规范与发展。

　　访谈嘉宾：尚美世家（北京）贸易有限公司副总裁 金宝容

　　访谈时间：2011年2月28日

　　访谈地点：柔然壁纸北京总部

　　主持人：新浪家居 韩娟

　　主持人：春节刚刚过去，可能谁也没想到，目前很多媒体热议的一个春晚话题居然直接和壁纸行业密切相关，那就是春节晚会上著名演员蔡明的在她的小品中说了一句“壁纸不环保”。我们相信这样的误导应该不是有意针对壁纸行业的，但是这样的认识误区您是怎么看待这个问题呢？

　　金宝容：看得出来，很多媒体对我们壁纸行业很关注，连节目中的一句话都这么记忆深刻。我想可能大多数观众更多是去欣赏整个小品，去感受其中的喜怒哀乐。毕竟这个节目表达的主题与壁纸行业相差太远。所以，我认为这根本算不上是针对壁纸行业的“误导”。所以当我看到这个节目，听到这句话，我没感觉很惊讶。另一方面，即使有消费者对壁纸产品的环保性提出异议，也是非常容易理解的，一个行业的成熟，需要时间，需要消费者使用产品后的认可，并进行口碑宣传或重复购买。因为只有使用后，才能真正的去评价壁纸产品是不是环保。若从这一层面讲，壁纸的使用率还是很低，没有普及，壁纸行来的潜力还是很大的。

　　主持人：为什么大家一提到壁纸居然就会马上想到不环保？

　　金宝容：壁纸行业的发展大致经历了三个阶段，在这过程中曾出现过跌宕起伏，在90 年代中后期，曾因为部分厂家的产品存在易褪色、易老化、透气性差、有异味等缺点，致使整个行业出现倒退。当时许多企业不是因为经营或管理不善倒闭，而是因为行业的衰败。所以有相当多的消费者还是停留在十几年前对壁纸的认识，可能一提到壁纸居然就会马上想到不环保。借此我也想说明一下，今天壁纸行业的快速成长确实来之不易，是靠许多壁纸厂家的引导和宣传，消费者才慢慢转变意识。今天我也代表柔然表个态，我们绝不会做不利于壁纸行业的事情，我们企业的使命就是不遗余力的推动中国壁纸软装行业的规范与发展。

　　目前我们公司旗下的柔然壁纸和迪曼森壁纸于2010年底双双荣获中国建筑装饰装修材料协会颁发的“中国绿色、环保、节能建材产品”荣誉称号。

　　主持人：想问您一个比较专业的问题，现在在墙面材料，壁纸占有多少份额，会有基本计算吗？    

　　金宝容：目前国内壁纸从统计数据来看不是太精确，目前许多资料均报道不到5%，我个人推测现在可能超过5%，但肯定未达到10%。国外市场相对成熟，数据的可借鉴性很大。壁纸使用率最高的是日本与韩国，90%以上的室内墙体都被壁纸所覆盖；欧洲壁纸市场的使用普及率约60%。以美国、加拿大为主北美壁纸市场，普及率约50%。通过这个比例我们很容易看出中国壁纸市场未来的发展潜力吧！若是产品的环保问题很严重，怎么可能在国际成熟市场上达到这么高的使用率呢。

　　主持人：它的发展速度是不是很快？

　　金宝容：按照目前国内行业统计数据，最保守的是20%增长，我个人认为可能会有30%，甚至40%的增长，中国壁纸市场的增量在全世界上最大的，最有潜力的，而我们柔然的发展速度比较快的。希望我们柔然能趁着这股东风，实现跨区域扩张的整体市场开发能力，成为壁纸・软装行业最具竞争力的公司，在市场占有率方面位居首位，并成为业内具有标杆地位的领导型品牌企业。

　　主持人：在实际经营中，消费人员在和消费者接触中，会不会消费者也会提出置疑，我用这个壁纸会不会不环保，会有这个的情况吗？

　　金宝容：当然会有。现阶段壁纸消费者关注低碳环保、绿色健康的品牌品质产品，更加追求审美情趣，重视生活品味；强调个性化、时尚化。我举一个例子您就明白我们的产品是否环保。您若去年到我们居然之家的玉泉营店，就会看到有两个孕妇妈妈同时在柔然壁纸店里，其中一个已在柔然生有一胎，去年是第二胎，当然现在没有孕妇了，因为宝宝都很健康，妈妈们都回来上班了。其它店面也是这种情况，店面销售人员怀孕生小孩又回来上班的太多了。您听了这个，还担心不环保吗？

　　再补充一点，我们柔然所有施工用的胶均是可食用的，这一点也能保证施工完毕后不会因为胶或其它施工辅料产生任何异味。

　　主持人：针对这些质疑，柔然是怎么做的，才能让消费者很放心购买这个产品？

　　金宝容：针对上面我提到的现在壁纸行业消费的趋势，我们柔然主要从两方面应变：第一是提供低碳环保产品，第二是提供整套家居环境整体性解决方案。在第一点，我们主要从源头抓起，引进新辅料，新工艺。并通过施工、粘贴，把完美的壁纸装饰与环保效果同时展现出来，再将产品的这些特点不断的推广宣传。在第二点，我们通过培养自己的设计师团队，直接与上游国内外工厂合作，并通过与终端客户的交流，了解客户真正诉求点，找到解决客户的问题的整体软装方案。我们现在直营店里均设有驻店设计师，提供相关配套服务。

　　主持人：3月份有壁纸的展会，柔然有没有理念推出？

　　金宝容： 2010年展会我们提出“一纸独秀”，2011年我们提出“品纸”，也是应合当下壁纸消费者更加追求审美情趣，重视生活品味这个方面。我们今年布展面积总和是去年的两倍。

　　为答谢全国各地加盟商，柔然壁纸将在2011年两次展会间， 在中国建筑装饰装修材料协会的支持下，举办行业首次墙纸销售营销师培训会，进行全国柔然专卖店营销人员统一资格认证挂牌上岗销售，并且还将开展中国墙纸销售服务质量保证放心店的认证挂牌工作。我们参与的主旨就是共同推动壁纸行业的正规发展，力争打造一个规范化、标准化全新概念的家居行业。这次壁纸协会的培训教材的策划与编辑也主要是我们柔然参与完成的。

　　主持人：柔然不仅做一个企业，也在为整个行业做贡献。我们其实看到了柔然的成绩，柔然整个品牌形象非常好，据我所知，柔然本身的企业文化和经营有自己的特色，这一点有什么心得您给我们介绍一下？

　　金宝容：我认为真正的企业文化是一种企业氛围，一种为所有员工所认可的企业价值观，企业文化的口号、内容都不重要。好的企业，其内部氛围让每个员工都热爱企业，愿意为企业奉献，这就是好的企业文化。我们的核心价值观就是：以诚立业，以信为本，创新、高效、务实。包括我在内的其他几位股东及高管也都在向这个目标努力。我们柔然需要发展有改善的地方还很多，但有一点是我们始终坚持的，我们不追求形式，我们在乎的是实质内容。

　　我们有四个重要的管理理念：第一是认真规范，指的是企业一定要从规范着手构建管理基础；第二是态度、效率主是指的是对待工作的方式；第三是公开透明，主要指的是团队的决策和运行都处于公平透明的状态；第四就是要有激情，这一点您通过与我们的团队的接触，可能也已感受到了。

　　我们也一直在学习，学习成熟行业的经验，我们是业内最早着手信息化建设这一方面工作，我们所有的订单及相关数据均通过ERP系统实时共享，日常办公均采用统一的OA平台，这样把我们柔然内部各个部门，以及外部的全国加盟商朋友紧密联系在一起。

　　主持人：可能每一个企业年初或者是去年年底的时候已经制定了今年发展计划和目标。2月16号的时候，房地产调控，特别在北京地区突然紧了，大家有一个猜测，这样突然的变化，企业有没有预料到，会不会影响到今年的发展目标？

　　金宝容：我们做年度计划时已有预测，但确实没想到这么快。目前从我们店面销售上还看不到实际的影响。我主要从两个层面去考虑这个问题：首先，若是房地产行业出现大问题，其实受影响不仅仅是壁纸行业，其他许许多多的其他行业都会受到影响，这相信国家会有相关的政策来稳定这个行业。第二层面，假如仅从我们壁纸行业来讲，近几年柔然虽然均以高于30%速度增长。但也一直保持稳打稳扎，慎选加盟商，谨慎扩张，不只追求规模。我们的资金相对充裕，人员稳定，我们入行已16年之久，经历了90年代末的大转折，平稳渡过了2008年的金融危机，我们在应对这些大问题上比其他企业经验更丰富些，我始终相信，每个企业在发展的过程中不可能一帆风顺，总是会面对这样或那样的问题，我想即使没有这次房地产调控，也会有其它问题需要我们去面对，越是太安逸，越容易滋生问题，越是有问题，应对过后企业必然得到大发展。我对我们企业还是有很大的信心去面对这些挑战和困难的！

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