红星美凯龙服务升级 3•15连环优惠回馈消费者

摘要：红星美凯龙日前正式宣布将在3・15启动“居者优其屋”计划。 与此同时，3・15期间的各项连环回馈活动也撩开了神秘的面纱，在赋予了全新内涵的九大服务的支撑下，消费者将在红星美凯龙营造的深厚文化气息下，沐浴着春风，实现自己的“置家梦想”。

　　红星美凯龙日前正式宣布将在3・15启动“居者优其屋”计划。 与此同时，3・15期间的各项连环回馈活动也撩开了神秘的面纱，在赋予了全新内涵的九大服务的支撑下，消费者将在红星美凯龙营造的深厚文化气息下，沐浴着春风，实现自己的“置家梦想”。

　　精英“解码2012”传递“爱家”理念

　　继2月26日红星美凯龙“解码2012”上篇――“活法”的探讨引起轰动之后，3月10日下午，在红星美凯龙北京朝阳路商场举行了“解码2012”下篇――“选择”。现场嘉宾妙语连珠，赢得了现场观众们的阵阵掌声，观众们的参与也让整个活动更加精彩。

　　红星美凯龙京沪&西南大区总经理王伟表示：举行“解码2012”论坛活动就是想通过文化营销，让大家在这个浮躁的时代，更加明白自己真正应该珍惜的是什么。

　　九大服务承诺成就“居者优其屋”

　　据王伟介绍，红星美凯龙将在3・15启动“居者优其屋”计划，在该项计划中，红星美凯龙全面升级了服务体系，以“九大服务”倾力帮助消费者实现“置家梦想”。

　　“居者优其屋”，顾名思义，就是帮助所有想优化其居住环境的消费者实现居家梦想，“居者优其屋”计划重点体现在服务升级上。“我们对原有服务体系进行了升级，将原来的三大服务承诺，升级为九大服务。”据王伟介绍，这九大服务分别是：设计师免费咨询、家居顾问全程导购、送货安装准时达、同城比价3倍退差、先行赔付、购物免费停车、30天无理由退货、绿色环保和对售出产品负全责。除了后三项是原有的之外，前六项均为新增项目，其中有很多还是首开行业先河。

　　“比如在送货安装‘准时达’服务中，我们将送货时间精确到小时，以客户预约时间为准，商家每迟到1小时，就得补偿千分之三的货款给消费者，这相当于用金钱换时间。”王伟为记者解释说，“免费停车服务，是针对目前消费者逛商场停车难的问题推出的，在坚持不收费的同时，我们将来还要将其升级为‘代客泊车’的服务，消费者只要来红星美凯龙购物，把车交给泊车员就可以了。”王伟透露，这种服务目前在家居卖场尚属先例。

　　通过“居者优其屋”计划，红星美凯龙将对细分人群提供精细化服务。比如，精装房的硬装问题已经基本解决，剩下的主要是配置家具和家饰等软装工作，家装公司一般比较注重硬装，不愿意单独接软装的活儿，而业主们自己又不专业，配置得不好的话，会影响整个家居空间的观感和舒适度，于是红星美凯龙通过提供“家居顾问全程导购”，以专业的设计师对其进行咨询，帮助他们解决家具及饰品搭配难题；对于保障房用户，红星美凯龙将在卖场里建立奥特莱斯专区，通过销售品牌厂家提供的样品、促销品以及红星美凯龙与厂家联手定制的产品，为业主提供物美价廉的产品；针对二手房用户，则在去年发起“非换不可・亿元家居升级”的基础上，推行家具“以旧换新”的创新版――家具“以旧惠新”，通过发放补贴券的形式给消费者购买新家具以优惠，并向旧家具提供销售路径、改装咨询或处理建议。

　　3・15连环优惠回馈消费者

　　“3・15”是各个企业展现服务、发起春季营销的最佳时节，红星美凯龙选择在此时启动“居者优其屋”计划，以“九大服务”为支撑，将为消费者奉献出一场场丰盛的饕餮盛宴。虽然进入2012年以来，红星美凯龙已经通过“新年置新家”、“我为家装狂”、“我从工厂来”等一系列活动，为消费者献上了多重实实在在的优惠，但在3・15期间，将有连环优惠回馈活动值得期待。

　　消费者除了可在“3・15”当天享受上述优惠外，3月17日-18日分别在红星美凯龙北京的五个商场，享受不同的优惠。北五环商场将开展累计购物满额减的活动，消费者可在购买家具、建材产品累计消费实付金额的基础上，满10000元享立减20%优惠；满10001―30000元享立减25%优惠；满30000元以上享立减30%优惠。西四环商场，则将于3月17日-18日期间实行签到即送礼的政策，同时举行100元超值商品限时购和热卖单品团购活动，在此期间，消费者还可享受到九大服务中的“家居顾问全程导购”，抢先体验红星美凯龙升级后的服务品质。北四环商场的优惠活动同样不容错过，3月17日-18日期间，消费者持本人身份证至红星美凯龙北四环商场七层中厅，即可“0元”办理69家品牌联合发放的“VIP优惠卡”，凭此卡购买指定品牌的家具、建材商品，即可享受超值现金优惠。在举行”解码2012“论坛的朝阳路商场，将有99元的床垫、马桶等超值产品等着消费者抢购，还有超划算的拼购优惠，买得越多越实惠，还能抽大奖，有机会获得对开门的冰箱。  

　　红星美凯龙以文化营销传递“爱家”的理念，在市场营销中切实帮助消费者实现“爱家梦”。业内人士表示，通过这个“3・15”，红星美凯龙在让消费者体验到全面升级的服务品质的同时，将自身品牌形象提升至一个新的高度。除此之外，通过其“居者优其屋”计划和“九大服务”的进一步推行，整个行业的竞争水平也将随之进入一个新的高度。

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