百Mall时代品质制胜 红星美凯龙服务再升级

　　“新体验，新起点，全球家居百Mall时代”。日前，随着红星美凯龙天津河东旗舰店正式开业，宣告红星美凯龙率先在中国突破100座家居Mall的规模。新格局，新成长。以红星美凯龙为代表的一批综合实力强，成长稳健的优秀家居企业，在百Mall时代，将不断适应市场调整变化，以企业内涵式成长，优化行业资源配置。百Mall时代，这一未知的世界，带来的更多是行业积极向上的力量和期待。

　　经过近20年的积累发展，中国家居业已经进入了高速发展阶段，但是遇到人民币升值、出口退税、原料上涨等压力，就立即暴露出危机和乏力状态。据不完全统计，中国家具企业至少有5万余家，但没有一家企业可以占领这个行业1%以上的市场份额。品牌在经济低迷时期是一种信心的保障，是企业顺利渡过危机的护身符。但建设品牌并不是简单的明星代言和知名度，伴随着80后逐渐步入置家市场，他们对品牌号召力和文化影响力有着深入骨髓的理解。

　　红星美凯龙带着这样的消费者洞察开创了中国家居品牌新时代。2011年，红星美凯龙组建中国家居“梦之队”，在倡导自家品牌的家居生活理念，宣传自家品牌的家居设计文化时，品牌不再是漂亮的面庞和空洞的名字，而转化成一种实实在在的品味和个性。2012年红星美凯龙将品牌的力量延伸到国际，率领中国家居企业第一阵营亮相米兰设计周，以“坐下来”为主题首次在米兰设计周设展，与世界顶级家居品牌、设计机构、设计师的零距离交流，借此建立一个与全球原创设计力量深入接触和互动的平台。

　　家居消费是关系到民生的重大行业，一些不负责任的商家及行为，对消费者造成的经济损失、对社会造成的消极影响让整个家居行业蒙羞。而消费者对家居行业的信任度，也在家居行业的“责任缺失”中加速跌落。

　　在未来新理性消费时代，家居行业必须向消费者提供优质的产品和满意的服务。2012年红星美凯龙全新升级“家居专家服务承诺”，在售前、售中、售后都给予消费者力所能及的关怀和体贴入微的解决方案，进一步提高顾客购物的满意度。在“家居专家服务承诺”中，其中3项是红星美凯龙一直实施的核心服务，包括“30天无理由退货”、“绿色环保”和“对售出产品负全责”，新增的6项包括：设计师免费咨询、家居顾问全程导购、送货安装准时达、同城比价3倍退差、先行赔付和购物免费停车。这使得红星美凯龙的服务向贴心、细心、精心方向升级。

　　业内人士认为，红星美凯龙的服务新举措，将给2012年的家居行业带来新气象，使消费者对家居商场有一个全新的认识，带动行业整体服务水平提升。而事实上，更好的服务是百Mall时代最突出的特点之一。

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