送货安装或成家具电商致命伤

摘要：　很多人认为今年房产不景气对家具行业造成了极大的冲击。对此，朱长岭提出，家具行业应该稳中求进，强调个性化消费。中国每年2000万对新人结婚，每年1600万的新生婴儿的诞生，以及13亿中国人口的基数，分析家具的潜力市场，家具行业肯定还会有发展...

　　很多人认为今年房产不景气对家具行业造成了极大的冲击。对此，朱长岭提出，家具行业应该稳中求进，强调个性化消费。中国每年2000万对新人结婚，每年1600万的新生婴儿的诞生，以及13亿中国人口的基数，分析家具的潜力市场，家具行业肯定还会有发展机遇。

　　现在房产调控其实主要是为了控制二手房，投资性行为等，对刚需的影响基本不存在。其实在某种程度上来看，房产调控只是购买群体略减了一部分。但是，比如人到了结婚的年龄，总不能因为房价的原因就不结婚，不买房，房价涨的同时其他物价也是同等涨势。所以接下来家具行业的发展方向关键就在于如何更好的服务于消费者，让消费者满意。

　　美乐乐成功试水 家具电商市场开始升温

　　据电子商务研究中心报道，2011年我国电子商务交易额接近6万亿元人民币，占GDP比重上升到13%；网络零售额超过7500亿元，已经占到了国民消费的4%。电商已经逐渐成为了未来的发展趋势，所以说电商已经逐渐颠覆了所有的传统行业发展和人们的消费方式。因此不难看出，家具电商之路也将是必然。

　　从近段时间家具电商的动态来看，可能数美乐乐的势头最强。先是前段时间宣布出融资的消息，随之其开设实体店的速度也逐渐加快。在去年美乐乐开设有22家实体店，今年已经增至98家，即将破100家。随着红美商城开始上线，爱蜂潮开始重开。一时间家具电商市场逐渐升温，并有不断出现新的家具企业涉入家具电商市场领域。

　　但是，业内人士建议，现在步入电商的家具企业一定要根据自身实际情况出发，一定不能盲目跟风，否则家具电商市场终将有一天也会像现在快消品类电商进入白热化竞争阶段，进而重复快消品电商现在发展路径。同时，虽然现在家具网购受到了很多消费者的认可，但是也存在物流运输慢、质量不合格、色差以及售后安装服务等问题，而经调查其中售后服务安装这一块发展的都是参差不齐，也是问题最严重的一块。

　　消费者声音：网购家具简单 安装难

　　据不完全统计有将近60%的网友都曾有过网购家具的经历，而在网购家具产品的品类中，以五金、卫浴等小件产品以及家纺、家饰产品为主。两者分别占到了39%和37%。看来电商已经完全颠覆了传统消费方式，逐渐走进千家万户。但与此同时，家具电商之殇也着实存在。

　　据记者了解到，一位长沙的杨女士反映，网购家具确实很方便，但是图方便和便宜的时候，也给她带来了很多麻烦。前段时间她在网上订购了一款实木床和餐桌，结果自己开了3小时的车才到物流点提货，四个大箱子非常重，最后还请了几位师傅才帮忙搬上车。而且回到家，打开箱子一看当时就傻眼了。好好的床和餐桌全都成零件，包括木板、螺丝、钢板等。虽然附带了安装说明书和示意图，但杨女士最后安装出来的效果与店家宣传的图片却相差很大。她找到卖家，卖家却表示不提供安装服务，只能按照示意图操作。

　　对此，杨女士觉得家具网购虽然前期很方便，但是后期收货和安装却非常麻烦，让人很操心。其实像这样的案例有很多，之所以卖家不愿意提供安装服务主要是因为成本太高；其次对于部分淘宝店家都是做代理，线下没有布局实体店，对于安装这一块就只能靠消费者自己动手。对于消费者来说，安装便成了消费者网购家具最担心的一点。

　　所以，对于消费者来说，在享受网购家具的便捷和实惠之时，最好在下单之前与卖家确认好是否带有送货安装的服务。而且最好选择带有送货加安装服务的卖家，这样的话就可以大大减少家具网购的麻烦。

　　专家声音：网购家具应选提供“送货+安装”的卖家

　　今日，记者采访到一位江西的李先生，他在网上买的家具相比杨女士就省心多了。从选家具到收货，再到后面安装整个过程进展的都比较顺利。先是去网上看了一款非常漂亮的法式床。最后四处对比一下，发现还是美乐乐的价格比较实惠，而且有实体店也比较放心。选好之后就去了附近的实体店看到货真价实的床之后毫不犹豫的购买了。然后就是等待收货的过程。由于选购的这款床当时有现货，所以差不多半个月就收到了。

　　据李先生介绍，其实收货过程很简单，家具到了实体店后，就和妻子一起去取货。“当时实体店有一个特别打动我的服务，就是可以为我们送货(从实体店到家)，并且有专业的安装师傅为我们安装。”李先生回忆到。由于自己家住在6楼，小区也没有电梯，所以当时实体店的师傅就帮忙抬上楼了。最后花了不到2小时就安装好了家具，李先生和家人都感觉很满意，觉得这次网购很值得。

　　从上面这些例子中不难看出，虽然现在家具网购逐渐兴起，但其实很多卖家注重的是前期营销，忽略了后期服务。然而，对于网购家具来说，并不是家具到了消费者手上，整个流程就结束了。业内人士认为，其实家具到了消费者手中，整个流程才刚刚开始，后期送货、安装、回访完成之后，才算真正的结束。而且，我们也可以发现，网购家具时，撇开产品质量外，还必须具备两个条件，一是实体店，二是提供送货安装服务。只有选择符合这样条件的家具电商企业，才能真正免去我们消费者的后顾之忧。

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