“心”级服务做售后 曲美家具赢好口碑
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2013-01-24 11:29:57
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摘要：80后白领小麦元旦刚结婚，因为以前购买杂牌家具曾遭遇过售后服务纠纷，这段不愉快的经历，让她相信“买家具要买售后服务好的品牌。”在同事的推荐下，她选择了曲美家具。
80后白领小麦元旦刚结婚，因为以前购买杂牌家具曾遭遇过售后服务纠纷，这段不愉快的经历，让她相信“买家具要买售后服务好的品牌。”在同事的推荐下，她选择了曲美家具。
据了解，目前家具企业的上门服务主要包括销售服务、送货服务以及售后服务三个方面。销售服务与送货服务，是在消费者购买产品的前期，为他们提供免费的上门测量、设计，以及送货安装等工作。而售后服务则涵盖了产品的检修、调试、保养、维护及调换货等多个方面。如果说，销售、送货服务是企业为了将产品卖给顾客而必须做到做好的事情，那么售后服务则更多地考验着企业对消费者的承诺。
一般而言，品牌企业会更注重售后的口碑，会花费较多的精力去做好售后服务。小麦就是受到曲美家具的售后服务口碑所影响，而选择曲美家具。作为普通消费者，除了房子，家具就是家里的大件物品，使用年限也会较长，所有不仅希望具有设计感，质量可靠耐用，当然也需要有一个完善的售后服务。
另外记者也了解到，目前曲美家具的“心”级服务免费提供销售服务以及送货服务；产品订购一年内，非人为损坏情况下售后服务是免费的，如有人为损坏造成需调换部件，则收取部件成本费。产品售出一年后，企业会免费提供调试家具、沙发整理、实木家具保养等方面的上门服务，如需更换部件，只收所换部件的成本费。
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