枝江联通微博服务获用户赞誉

icon 2013-12-30 19:02:26

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自微博成为社会热门产品后，枝江联通一直致力于关注用户发布的微博及评价部分，对用户通过微博反应的各类问题，尽可能的联系用户处理，作为传统服务渠道的补充环节，进一步完善了枝江联通的服务体系。

枝江联通的小张每天首要工作就是浏览各类官方微博主页，及时查看关于宜昌联通的贴子，不管是用户的牢骚，还是反映的实际问题，他都会一一记录下来并第一时间与用户取得联系，了解其反映的主要问题。前不久有个用户反映手机流量用得特别快，不知道怎么查。据悉，该用户于11月份新换了三星智能手机，下载了很多应用程序，使用WiFi时未关闭数据连接导致流量较高。

客户经理了解用户的实际情况后，马上与用户联系沟通了其在使用过程中存在的问题，并请用户到营业厅现场演示操作告诉用户如何使用，同时为用户下载了手机营业厅，并具体指导了操作，以避免用户后续再出现排队等待而致体验不佳的情况发生。

经历微博完善服务后，该用户对枝江联通的特色化服务有了进一步体验与认识，用户表示，原先只是借微博发个牢骚，甚至都没当做正式投诉来看，更不会想到有客户经理会因为看到了微博而主动联系处理，而且过程中没有主动推荐联通的任何一样应用，对此，用户表示非常满意。

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