消费者认知度仅一成 家居品牌推广亟需转型行业外

摘要：随着家居行业的成熟、消费者的理性，家居消费逐步走入品牌时代，但依然时不时地有品牌曝出问题，一次次触动消费者的神经。那么家居品牌在消费者心目当中的认知度到底如何呢？315来临前，新浪家居派出多路记者在全国几个主要城市进行调研采访，了解消费者心...

  无论哪个关乎人们衣食住行的细分行业，往往都有人人耳熟能详的品牌。例如房产行业的万科，服装行业的HM，食品行业的徐福记，品牌对消费者而言，往往意味着美好的使用体验、高品质的产品以及完善的售后服务保障。

  随着家居行业的成熟、消费者的理性，家居消费逐步走入品牌时代，但依然时不时地有品牌曝出问题，一次次触动消费者的神经。那么家居品牌在消费者心目当中的认知度到底如何呢？315来临前，新浪家居派出多路记者在全国几个主要城市进行调研采访，了解消费者心目当中的“好口碑”，以及在购买与使用品牌产品时遭遇到的消费陷阱。

  家居品牌让消费者很陌生 购物最怕商家不诚信

  新浪家居记者在走访吉盛伟邦、高德美居等广州几大家居卖场时看到，新春过后卖场人气开始复苏，不少消费者或拖家带口或呼朋唤友，三五成群为装修新居物色产品。

  当被问及所知晓的家居品牌时，多数消费者表示并不熟悉各类家居品牌。

  据调查了解，当下许多消费者开始渐渐认识家居品牌，对品牌有模糊的印象。比如问起箭牌、东鹏、索菲亚等品牌，许多消费者表示“听说过”，而该品牌有哪些突出的特点或者口碑产品则基本无人知晓。

  对品牌的认知度不高，往往带来不愉快的购物经历。2月8日，一位名为“人在江湖250”的网友发微博表示：“学校租的房子一马桶牌子—箭牌。因为经常堵，在给新家看家具的时候特意避开了箭牌。后来才知道，真正的箭牌是ARROW，而家里的箭牌英文是ARRDM。靠，这假造的。”  

消费者对箭牌卫浴认知度不足，带来一次坑爹购物经历。

  在此次调查中，正在逛建材市场的钟先生同样面临缺乏品牌认知带来的担忧。他称，自己目前正在准备购买定制衣柜，而却担心定制衣柜收费不透明、定制产品质量出现问题。面对这样的问题，钟先生找到了自己的解决办法，即找到某品牌衣柜的企业内部人士，既可以用内部价购买产品，同时借此来避开乱收费、产品出现质量问题后无人解决等购物深水区。

  行业外推广不足 仅一成消费者表示了解家居品牌

  据统计，在此次调查中，仅一成消费者能说出部分家居品牌，其中多数为经过一次装修的消费者。

  采访调查显示，消费者对于卫浴、橱衣柜的品牌知悉度较高，而对瓷砖品牌相对认知度较低。衣柜品牌中，索菲亚、好莱客衣柜等知名品牌被许多消费者熟知。而在卫浴品牌中，消费者普遍熟知的是TOTO、科勒等品牌，除此之外，箭牌卫浴、法恩莎卫浴等国产高端品牌也为不少消费者知晓。  

新浪家居315品牌调查：正在逛吉盛伟邦的钟先生表示对家居品牌有一定认知度。

  正在吉盛伟邦建材馆物色家装产品的蔡先生表示，TOTO等进口品牌虽然知名度很高，品牌附加值高，价格也高得令人望而却步，蔡先生的新居刚刚购置的是箭牌卫浴马桶，他评价说“箭牌卫浴在国产品牌中还算比较有名，总体来说性价比比较高。”

  在针对瓷砖的调查中，许多消费者并不知晓主流的瓷砖品牌，一些消费者表示能回忆起曾经接触过的瓷砖品牌，但往往也仅能说出1-2个品牌。在这其中，东鹏瓷砖、蒙娜丽莎瓷砖、诺贝尔瓷砖是被消费者提到最多的瓷砖品牌。

  专家表示，家居品牌与快消品不同，普通消费者一生或只有1-2次购置新房的机会，家装机会并不多，因此品牌认知度不高在情理之中。

  消费者渐趋理性消费 品牌价格水分最受质疑

  那么，消费者对于家居品牌的印象如何？在质量、售后和价格等问题中，消费者最关心品牌出现哪类问题？

  据统计，九成消费者最关心的仍然是质量问题。性价比高，品质有保障，依然是消费者选购家居产品时首要考虑的因素。

  值得注意的是，如今眼花缭乱的价格促销活动并未获得众多消费者的认可。正在进行房屋二次装修的蔡先生表示，“许多瓷砖、卫浴产品在我印象中几乎全年都在打折。我对品牌并不非常了解，打折之后的价格来回浮动，全年都在打折，价格就定不下来，那产品本身到底价格是多少，里面价格水分到底有多高？” 价格促销过多，反而降低了消费者的品牌信任度，值得企业深思。另一位消费者陈女士则表示，在购物中面对五花八门的价格促销，以及导购员如何宣称品牌的高端性，她仍然坚持多上网查询品牌口碑，多咨询业内专家，坚持理性消费。

  正在帮助业主购买建材产品的设计师刘先生表示，目前消费者对于许多主流家居品牌仍然处于朦胧阶段。企业一方面宣扬品牌的高端、上档次，一方面降低价格促销，让原本就对产品品牌模糊的消费者更加辨识不清。

  业内专家表示，随着家装行业的发展，消费者家庭装修经历的丰富，消费者对于家居产品的品牌认识将逐渐明朗化。(新浪家居315特别报道组)

  相关链接：

  全国专题：诚信的力量 新浪家居315特别策划启动 

  http://jiaju.sina.com.cn/2014315/

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  http://gz.jiaju.sina.com.cn/zt/guangzhou2014315/

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