顾家家居：免费保养政策再升级，打造服务品牌

摘要：3月5日，国内领先的家居品牌顾家家居“沙发也要有修养”新闻发布会在上海国际会议中心召开。

  3月5日，国内领先的家居品牌顾家家居“沙发也要有修养”新闻发布会在上海国际会议中心召开。中国家具协会朱长岭理事长、全国工商联家具装饰业商会张传喜会长、浙江家具协会蒋鸿源理事长、原全国家具标准化技术委员会秘书长刘曜国先生等行业领导专家以及顾家集团董事长顾江生先生、顾家家居总裁李东来先生等出席发布会。会上，顾家家居宣布将在2013年开始实行的“沙发也要有修养”皮沙发免费清洗保养服务政策基础上进行再升级，自2014年3月5日开始，所购皮沙发产品将享受5年免费清洗保养服务。这一行业首创之举，不仅进一步强化了顾家家居领先的行业前瞻性地位，同时也推动了家具行业服务理念的升级，有助于家居行业的客户满意水平的提升。

  倡导健康居家生活，践行顾家爱家理念

  沙发是客厅的灵魂，作为客厅中最重要的家具，沙发与人体接触最为频繁。沙发的清洁与保养状况，能直接反映家庭生活的品质和主人的品味与修养。经济的发展，带给消费者的是越来越高的生活追求，而健康已经成为人们最为关注的生活因素。沙发作为我们每天接触的家具，一天24小时，家庭成员特别是小孩和宠物都在不断的进行亲密接触，它的清洁程度会对家人的健康以及生活质量产生重要影响。为了调查家庭使用沙发的清洁情况，顾家家居委托浙江省质量检测科学研究院做了测试，分别对使用一年、三年、五年的家庭使用皮沙发进行检测。检测结果显示，使用3年以上的皮沙发其表面的霉菌数就可能对人体产生一定的不良影响，而使用5年的皮沙发，其表面的霉菌数已经超过国家GB16153-1996《公共场所卫生标准》中公共场所毛巾、床上卧具霉菌限量值的12倍，健康隐患值得重视。顾家家居率先在行业内推行皮沙发5年免费清洗保养服务，不仅是对自身产品和服务能力更严格要求，更是希望通过这个服务理念，呼吁消费者关注健康居家生活理念，对家中的家具产品定期进行清理，为家人创造健康舒适的家庭生活。

  5年免费保养政策行业首创，打造客户服务新标准

  随着国家经济的发展，我国家居行业的规模已经突破万亿大关，成为国家重要的民生产业。但我国家具企业在发展过程中，也面临着行业规模不集中、品牌建设薄弱、

  产品和服务品质不理想的现状，这些现状，不仅是消费者的困扰，也是我国家具企业

  持续成长，参与更广泛竞争的瓶颈要素。而在这些因素中，消费者对于家居产品的服务考量已经成为购买决策过程中仅次于品质、价格之外最重要的因素。为了给消费者提供更好的产品体验和服务增值，2013年，顾家家居开始在部分城市试行皮沙发的免费清洗保养，得到了消费者和媒体的广泛认同。2014年，顾家家居决定在去年的基础上全面提升“沙发也要有修养”服务活动和保养政策，全国超过1000家门店均接受老客户报名预约，同时自2014年3月5日起，所购买的皮沙发享受5年免费清洗保养服务。这一服务政策，不仅创立了家具产品的售后新举措，更将消费者对于家具产品最为关注的服务提升到了一个更高的平台，引领我国家具产品的服务新高度。

  塑造行业“服务品牌”，提升用户满意度

  越是成熟的行业，产品同质化竞争会越激烈，而服务能力与用户的沟通响应能力则会成为企业的核心竞争要素。在互联网高度发达的今天，高强度的社交联系已经成为每个消费者和企业建设者需时刻面对和关注的潮流。用户体验和产品口碑已经不同于以往一对三一对十的传播，在移动互联时代，它将以几何倍数爆炸式传播。因此，以人为本以用户为核心的理念比以往任何时代都更具备现实意义。获取消费者良好口碑的能力已经成为企业核心竞争能力。良好用户体验的背后是企业产品之外提供的更贴心更周全的服务。为适应这一趋势，顾家家居在2013年初成立了“顾客满意与数据营销办公室”，这个部门不仅保持高频率的与消费者互动，同时对家具产品特别是沙发类产品的消费者进行了研究。研究发现，消费者对于沙发类产品的保养普遍存在需求。因此，顾家家居决定在2014年全面升级免费保养政策，让我们的消费者能够更深刻的体验到我们的产品和服务，同时将健康居家的理念进行传递。“我们希望通过持续和全面的服务能力建设，打造行业领先的服务品牌，塑造最后一公里服务品质，以超越用户期待的体验铸造我们的服务追求，”顾家家居总裁在发言中说道。

  满足消费者需求，引领家居行业健康发展

  消费者的哪些需求没有被当前提供给他的产品或服务充分满足？能否提出这个问题并正确加以回答，通常决定了企业是否能够独立的增长还是只能随着整个行业的潮起潮落。不管是谁，满足于随着潮起而起，必然也将随着潮流而落。

  顾家家居已经具备了国内软体家居行业实力最强的研发设计机构，并与法国、日本、美国等设计机构保持合作。在未来，顾家家居还将针对消费者新需求与国内高校开展进一步深度合作，共同建设软体家居研究室，打造家居行业领先的产品开发、保养护理、材料创新等研究，通过实际行动倡导所有家具企业都能参与到为消费者提供更高标准产品和服务的活动中来，为消费者提供更大的附加价值，也呼吁全社会共同来促进行业的进步。“在之前积累的经验基础上，我们愿意率先进行软体家具清洁保养行业标准的探索与制定，让回馈客户成为固定机制，推动健康家居时代的发展。“顾家家居副总裁在接受媒体专访中谈到。

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