引领服务升级 城外诚启动“2014学雷锋服务年”
摘要:3月5日上午8点,城外诚家居广场南广场上,一声声振奋人心的宣誓口号响彻云霄,让这个“雷锋节”的春日之晨更加生机勃发。城外诚“2014学雷锋服务年”启动仪式正在这里举行。
“学习雷锋好榜样,打造温馨好卖场!”“向雷锋同志学习,全心全意为顾客服务!”“学雷锋,见行动!”2014年3月5日上午8点,城外诚家居广场南广场上,一声声振奋人心的宣誓口号响彻云霄,让这个“雷锋节”的春日之晨更加生机勃发。城外诚“2014学雷锋服务年”启动仪式正在这里举行。
城外诚“2014学雷锋服务年”启动仪式现场,商户团队们齐声宣誓:学习雷锋好榜样,打造温馨好卖场
活动现场,城外诚家居广场董事长刘长河宣布“城外诚2014学雷锋服务年”正式启动,并为首批百家“学雷锋标杆店”授牌,发布了“学雷锋服务承诺”。自此,推进“学雷锋服务项目”、组织雷锋精神培训等一系列活动将有序开展,除此之外,城外诚还宣布将于3月15-16号,举行“学雷锋专场”促销活动,在为消费者提供“学雷锋服务” 的基础上,大手笔倾情让利,深化服务体验。
业内专家表示,“城外诚2014学雷锋服务年”的启动,意味着2014年城外诚将在服务上进一步精进,或将再度引领行业服务新升级。
2014“学雷锋服务年”启动
城外诚总经理刘程宽在启动仪式上讲解城外诚2014“雷锋服务年”口号的含义
2014年3月5号早上8点,朝阳初升,城外诚南广场上已经是人声鼎沸。
在近2000名城外诚家居广场商户代表及工作人员和行业嘉宾的见证下,随着城外诚家居广场董事长刘长河的宣布,城外诚2014“学雷锋年”宣告正式启动。
非同家具董事长乔印军在启动仪式上代表商户发言,他表示非同人不仅要学雷锋,更要做雷锋,将跟着城外诚一起,把提升服务落到实处
城外诚作为京城知名卖场,始终将文化品牌建设放在战略发展的重要位置,继13年成功推动孝亲爱家活动后,今年选择了“学雷锋”主题,经典与时尚融合的主题定位打破了行业内价格战为主的格局,在新消法出台、全国上下加强文化建设之时鲜明地指出了“提升服务水平、强化品牌形象、专注服务顾客”的发展方向。在“学雷锋服务年”城外诚将围绕这一主题展开全年的营销及文化活动。3月5日的启动仪式,就是“服务年”全面启动的第一步。
记者在启动仪式现场看到,近2000名的商户代表及城外诚工作人员齐声宣誓,对消费者做出庄严承诺:向雷锋同志学习,无私奉献,专业敬业,克己奉公,追求卓越;向雷锋同志学习,忠于职业,忠于事业,忠于企业;对待顾客像春天般的温暖,对待工作像夏天一样火热……,整齐嘹亮的口号和饱满的士气,彰显出了他们对2014“学雷锋服务年”的信心以及决心。而在这其中,最具决心和信心的,莫过于城外诚在本次启动仪式上授权的首批“学雷锋标杆店”。
102家首批“学雷锋标杆店”亮相
102家首批“学雷锋标杆店”接受授牌,这些标杆店均根据全年零投诉、服务有承诺、品牌影响大、运营能力强等严苛的衡量标准选拔而来
据了解,首批“学雷锋标杆店”共有102家,由城外诚从千余商户中精心选拔而出,必须符合全年零投诉、服务有承诺、品牌影响大、运营能力强等标准,因此个个都是行业里的“雷锋标兵”。为了让这些店铺更有竞争意识,切实发挥榜样力量,带动更多品牌提升服务,城外诚将组织专门的督查小组,对各品牌开展服务、举办活动的情况进行跟踪了解,对遭到投诉、服务不到位的品牌进行撤牌处理,进而保证标杆店的绝对先进性。
“即使被授权为‘学雷锋标杆店’,今年也得继续在学雷锋服务上突破创新。”刘长河介绍说,为了使“学雷锋服务”落到实处,在树立示范标杆,汇总已有经验的同时,城外诚还发动商户查漏补缺,集思广益,总结出“学雷锋服务改进项目”。根据“学雷锋服务改进项目”,城外诚2014年将在已有服务的基础上进行系列服务升级。全程导购、双语导购及咨询、买家具建材送雷锋保洁等服务;设立雷锋服务角,为消费者免费提供雨披、鞋套、轮椅、婴儿车等公用工具;制作雷锋导购手册,帮助消费者更加便捷地消费……这些项目都在筹划和准备当中,将根据实际情况陆续在商户中推行,在整个卖场内形成“学雷锋服务”氛围。
除此之外,城外诚还将定期举行雷锋精神培训讲座、观影、读书分享会、讨论会等活动,并开展学雷锋服务竞赛,全面促进“学雷锋服务”的良好实施。 到2014年年底,城外诚还会根据商户的总体表现,评选出新的标杆店以及个人服务标兵, 在年会上进行表彰,促进“学雷锋服务”成果进一步传播。
“学雷锋专场”促销活动即将开启
引领服务升级 城外诚启动“2014学雷锋服务年”
在服务上力倡“学雷锋”的同时,城外诚还将在3月15日-16日期间举行“学雷锋专场”促销活动,以“学雷锋”的价格,倾情回馈消费者。
“学雷锋专场”活动中,消费者可直享“新春雷锋价”。活动期间,城外诚千余商户全场商品将以全年最低的价格作为“雷锋价”,直供消费者。而且,每家商户都将推出一个“雷锋款”的超低价产品,特供消费者。性价比之高,超乎想象。
与此同时,活动期间签单的消费者,还可以享受“签单雷锋礼”。凡是在活动中购物首付20%及以上的消费者,实付金额满3000元即可获抽奖券一张。凭抽奖券可抽取从50寸电视、iPad平板电脑、澳洲羊毛被到洗护套装不等的奖品,100%中奖。多买多抽,好运决不落空。
值得期待的是,在“学雷锋”专场活动中,消费者在享受狂打折的“雷锋价”的同时,还可以享受不打折的“雷锋服务”。为了保证“学雷锋专场”促销的真实性,城外诚做出五大承诺:承诺一:售出商品,全程负责制;承诺二:严格执行《新消法》,诚信服务每一天;承诺三:售前免费设计咨询;承诺四:售中全程家居顾问贴心服务;承诺五:售后咨询及时回复,确保顾客满意。五大承诺将在活动中为消费者全程保驾,进一步深化消费者对“雷锋服务”的体验。
业内专家预测,随着“学雷锋专场”促销活动引来旺盛人气,城外诚的“学雷锋服务”将在消费者中树立起良好口碑,或将再度引领行业服务升级。另据刘长河董事长透露,城外诚今年喜事不断,超大规模、定位高端、主营欧美家居,以“引领京城高端家居生活方式”为核心理念的城外诚国际家居馆将于5月盛装开业,为京城高端欧美家居消费提供更多、更好的选择;具有浓厚中国传统文化风味的古典家居也在招商中,将于年中盛大开业,为京城百姓送上精神盛宴。新场馆的加入与产品布局的重新分配,将为消费者带来更多实惠,为城外诚家居广场的整体服务升级锦上添花。
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