海尔主导洗衣机行业“用户革命”

摘要：  以海尔洗衣机的转型为例，“洗衣机内桶越洗越脏”在业内是公开的秘密，各个品牌为了解决这一难题而采取的方案也不一而足，难以评判。但大家似乎都没有顾及到用户的感受。有几个用户是真正了解洗衣机污染严重性和清洗必要性的？洗衣机二次污染是否危言耸听...

  不管我们情愿与否，互联网已经驾驭了历史的车轮，一切固守传统思维的人们将会被扔进历史的故纸堆。在笔者看来，苹果与小米的成功，很大程度上取决于对“用户”概念的全新认识。在他们的观念里，用户是能为其产品研发提供创新思路的“创客”。

  企业固守陈规终究面临淘汰

  创客(Maker)是一群坚守创新，持续实践，乐于分享并且追求美好生活的人，是一群玩创新的人。他们不仅局限于IT领域，我们每天都频繁接触的家电产品更需要创客的创新。

  当传统家电行业遭遇竞争日益激烈的消费市场，固守成规必然带来阵痛，创新则成为企业发展转型的必经之路。而互联网转型的代表海尔，率先推行了基于对“创客”概念全新认识的“用户革命”,让用户主动参与到全流程的体验当中。

  发起“用户革命” 重新定义洗衣机

  以海尔洗衣机的转型为例，“洗衣机内桶越洗越脏”在业内是公开的秘密，各个品牌为了解决这一难题而采取的方案也不一而足，难以评判。但大家似乎都没有顾及到用户的感受。有几个用户是真正了解洗衣机污染严重性和清洗必要性的？洗衣机二次污染是否危言耸听？洗衣机清洗的频率是怎样的？现有的洗衣机清洗方法未免繁琐，设计成自动清洗的不好吗？

  针对网络中频频被用户、媒体曝光的问题，海尔洗衣机没有避讳，而是在官方微博上发布消息称要与网络创客一同研发不用费力清洁的洗衣机。速度是互联网思维的关键，之后不久，海尔官方网站上就增加了一个“智慧大爆炸 创神快来吧”活动(，召集全球创客参与一起与海尔专家互动。

  创客“造”洗衣机小成本换来大市场

  同样，在这场“智慧大爆炸，创神快来吧”的活动中，我们还可以算一笔经济账。一众创客针对洗衣机内桶越洗越脏的行业难题各抒己见，比如：40L水中加入300ml含氯漂白剂，可以有效去除洗衣机內桶污垢和霉菌；在洗衣机內桶安装类似消毒柜的臭氧发生器用来杀菌；生产一种內桶可分离清洗的洗衣机，平时充当收纳桶，洗衣时固定到机器内……

  通过创客的创意与企业一起解决洗衣机行业难题，这样不仅为产品研发提供了建议，还能通过活动带动大批用户关注洗衣机二次污染问题，最终替换洗衣机产品，实现了小的成本换来大的洗衣机市场。所以，笔者认为，海尔洗衣机这场“用户革命”不仅是在革产品的命，实际上也是在革企业传统思维模式的命。

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