厨电样本方太：高端产品与高端电商模式

摘要：2014年家电行业整体过冬，而厨卫市场则“春意浓浓”：据中怡康数据显示，前三季度彩电、冰箱、洗衣机等大家电零售额同比均出现负增长，而燃气灶、吸油烟机零售额则分别同比增长9.3%和12.8%。业内分析人士认为，厨卫行业逆势攀升主要是基于两个原...

  2014年家电行业整体过冬，而厨卫市场则“春意浓浓”：据中怡康数据显示，前三季度彩电、冰箱、洗衣机等大家电零售额同比均出现负增长，而燃气灶、吸油烟机零售额则分别同比增长9.3%和12.8%。业内分析人士认为，厨卫行业逆势攀升主要是基于两个原因，一是产品升级；二是电商的稳步发展。今年，高端厨电领导者方太即将走过第十一个持续增长年，在上述两方面方太均带来了不少惊喜。

  产品升级：云魔方领航

  产品升级是2014年厨卫市场的一大主题。据中怡康线下监测数据显示，2014年1-9月油烟机均价2529元，同比增长10.7%；4000元以上油烟机零售额占比32.1%，较2013年同期提升9.3%。

  厨卫产品正在逐步走向“高大上”，欧式油烟机、近吸式油烟机等时尚、安全、便利的高端产品的零售额份额持续攀升。面对这一趋势，方太顺势而为，在今年上半年推出了全新一代欧式云魔方油烟机，引发了整个行业产品趋势和结构的变化。云魔方油烟机改变了传统欧式油烟机上下油烟直排方式，以蝶翼环吸板的全新结构实现了欧式油烟机的立方环吸效应，不仅扩大了油烟机的吸烟面积，更颠覆了传统欧式油烟机的设计结构和工作原理。

  据中怡康数据显示，截止目前，方太在2014年高端吸油烟机市场继续领跑，将续写连续11年销量遥遥领先的高端厨电领导者地位。而奠定这一基础的产品中，就有云魔方欧式吸油烟机。在“2014年中国油烟机TOP10畅销榜”上，云魔方表现抢眼，全系列4款产品全部上榜。

  此外，在智能化浪潮中一直保持冷静的方太，今年下半年也实现了“厚积薄发”，于10月份联合京东推出了全球首款云智能厨电产品。该套系产品包括了厨房烹饪活动主要用到的吸油烟机、燃气灶、消毒柜、热水器等，可实现这些孤立的厨房设备互联互通，并支持手机APP远程智能控制，用户可轻松实现远程开关机、设置定时关火、智能点火、自动换气等功能。

  方太相关负责人称，智能化不应该是概念炒作，而应该是给消费者带来有价值的体验。如今，结合京东超级APP的云应用，方太云智能厨电产品更加专注于产品智能的使用体验，凸显了方太在智能化方面的技术态度和积累。

  电商抢眼：走高端不打价格战

  2014年，电商在家电行业中的地位已经确立，蓬勃发展的电商市场为厨卫市场注入了新的活力。据中怡康数据，2014年1-9月油烟机、燃气灶线上规模份额也分别达到9.3%、和9.5%。

  方太在电商领域，也走出了一条不一样的高端路线。据方太集团电商负责人李涛介绍，方太在高端市场遥遥领先，今年“双十一”期间，方太电商创造了1.5亿元的销售额和6万台的销售量，同比去年实现翻番，增长幅度远超天猫整体销售增幅。据了解，方太采用的是全程用户体验的高端电子商务模式。从产品体验、营销体验、视觉体验、在线体验、客诉体验、交付体验，再到售后体验，方太的电商模式实现了完整的体验式购物。

  在产品体验方面，通过三代产品占领市场：第一代产品为辅助产品，通过差异化组合上线；第二代产品为电商专供产品；第三代产品为互联网产品，为线上首发产品。

  在营销体验上，方太今年下足了功夫。方太的理念是高端的营销体验应当是情感实现与高尚人性的结合。2014年，方太先后推出了一棵树的梦想(包含双十一“万绿成林”绿色网购公益行动、3D打印“万人一树”艺术品等)、味爱告白、方太爱妻日、品质之旅等活动——在价格战横行的电商造节日，方太以情感体验式营销走出了不一样的道路。

  在交付体验上，方太通过二次包装、高端组合、3T3M体验、陆空专线实现了最佳物流体验，而在退换货流程中，则提供了一年超长退换货期、6小时换货+退款的极速体验和1个电话+1张照片的简便退换货方式。

  中怡康预计2014年整个厨卫市场电商市场占比将达到11%，2015年该比例将继续提升至18%。而据方太阿里系负责人曹运慧介绍，2014年，方太电商销售在整体销售额中的占比预计将达到20%，未来有望达到30%。

  稳增长、高端化&智能化、线上快速发展将成为2015年厨卫电器市场发展的几大关键词，方太相关负责人表示，2015年，方太将会牢牢把握高端化&智能化以及电商平台的发展机遇期，通过高端化的产品和高端化的电商发展模式，继续夯实高端厨电第一的“金字招牌”。

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