赛杉地板赵东方：地板企业发展趋势
摘要：电商的发展改变了消费者的消费习惯，网购从一种购物渠道转变为一种生活方式。家居行业也在向着电商靠拢，相比较其他产品，地板行业标准化生产，而且风格样式单一，消费者的挑选更加小心谨慎。
电商的发展改变了消费者的消费习惯，网购从一种购物渠道转变为一种生活方式。家居行业也在向着电商靠拢，相比较其他产品，地板行业标准化生产，而且风格样式单一，消费者的挑选更加小心谨慎。如何降低客户的担心程度，这是所有电商们首先要解决的问题。
电商还需回归体验本身
经过几年的电商试水，“地板电商要回归体验本身”——似乎是行业普遍认可的观念，O2O模式成为当下最被看好的电商模式。
“地板是大宗消费，特别是高端的地板产品，难以单靠网络上的几张图片，导购的几句介绍，就能够打动消费者。”赵总表示，这是O2O模式存在的必 要性。线上主要提供展示、销售、推广的功能，而线下实体店可以让消费者体验看得到摸得着的产品，提供装修咨询、安装服务、售后服务等。线上与线下的联动， 才能更好地服务消费者，打造良好的品牌口碑。
重塑企业核心竞争力
传统的地板行业以产品为导向，目前的大环境下，地板的电商应当转变这种思维。为了让企业服务做得更加完善贴心，很多地板品牌老总高管都开通了官 方微博，除了对消费者提供产品咨询、设计建议、线下服务等，还提供人性化的“定制”服务。根据消费者的喜好，可以选择地板规格、颜色、安装服务等，打造用 户专属产品。
由于产品的特性、定位人群的特点，注定了地板的电商之路离不开“服务”二字。业内人士将模式总结为“OSO”(online service offline)。与传统的电商模式不同，OSO模式除了线上的展示、咨询服务之外，更多的服务要靠线下实现。每一个线下体验店都会有专门跟踪消费者的客 服人员、并配备1-2名软装设计师。消费者从进入网站的一刻，就有实体店的专门人员的“一对一”服务。服务人员将消费者引导到实体店面，实现沟通、交流， 由设计师提供设计建议，更好地帮助消费者更好地完成家居设计。并由实体店人员全程跟踪送货、安全、售后等问题。
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