瓷砖投诉有道 八招教你保护自己的权益

摘要：近年来，瓷砖市场投诉量居高不下，瓷砖质量问题既让业主头疼不已，也让经销商十分烦恼。一方面，业主遇到瓷砖破损、色差、不平整等问题时常常投诉无门，得不到相应的售后服务；而作为店家，对于非质量原因的瓷砖问题往往有理说不清。

  近年来，瓷砖市场投诉量居高不下，瓷砖质量问题既让业主头疼不已，也让经销商十分烦恼。一方面，业主遇到瓷砖破损、色差、不平整等问题时常常投诉无门，得不到相应的售后服务；而作为店家，对于非质量原因的瓷砖问题往往有理说不清。

  根据规定，陶瓷砖技术质量指标达不到GB/T4100-2006《陶瓷砖》国家标准要求的，即属于产品质量问题。当然，并不是所有人都了解相应的国家标准，所以在选购陶瓷砖的时候，最好向商家问清楚所购瓷砖实物的关键指标，必要时在合同或发票上表明执行的国家标准代号。同时保留好相关购买凭证，产生纠纷时可作为依据。

  界限模糊的质量问题着实让人伤脑筋，下面这些瓷砖常见的问题，算是瓷砖质量问题吗？

  问题1：瓷砖针孔或黑点

  原料调配、烧成温度、施釉等环节的误差都可能引起瓷砖黑点或出现针孔，有销售人员会解释为特殊的花色效果，但这其实是瓷砖在煅烧过程中出现的质量问题。

  砖面气泡状的针孔会影响瓷砖吸水率并引发渗色现象，针孔还会堆积污物，导致瓷砖不易清洁，久之产生黑黑点点，所以选购瓷砖时最好用肉眼在一米内观察瓷砖表面有无针孔。

  问题2：色差

  瓷砖色差是指不同片砖之间或同一片砖不同部分之间的色泽差异。一般来说，在适当均匀的光照下，一批产品看不出明显的色泽差异，则可视为无色差。

  质量问题和施工问题都可能引起色差，因此比较难鉴定。业主在验收瓷砖时一定要谨慎：仔细核对同一型号的产品包装箱上的色号，看是否有批号和色号不同的产品；拿四块瓷砖出来，平铺在光线较好的地面上看有无色差。

  问题3：瓷砖起翘

  造成瓷砖起翘的原因有两个：一是瓷砖本身不平整；二是泥工师傅手艺不好。瓷砖平整度不好，后期铺好后就会起翘。后果轻则敲掉起翘的瓷砖重新贴，重则需要把所有的瓷砖敲掉重新装修。

  瓷砖不平整属于质量问题，但是如果等到装修后再投诉，商家往往会借故推脱，所以在铺贴前最好先辨别瓷砖表面是否平整。

  检验方法：把两块同款的瓷砖并在一起，看中间有没有缝隙(如下图)。

  问题4：铺后发黄变黑

  瓷砖铺贴后发黄发黑的现象一般出现在卫生间、厨房等水分、湿气较重的区域，原因主要是瓷砖吸水率偏高或者铺设不慎导致接缝不牢。

  如果瓷砖吸水率符合标准，这种情况就不能算是瓷砖质量问题。想要避免这种现象，业主最好根据瓷砖的吸水率评定瓷砖适合铺设在哪些区域。

  问题5：接缝不平直

  瓷砖规格差异或施工不当都会导致接缝不平直。如果瓷砖边角不是一个直角，砖与砖之间的缝隙就会很大，需要用很多的勾缝剂去勾缝，效果十分难看。但除了质量问题外，瓷砖间的缝隙又与泥工师傅的手艺有关，所以这也是容易引发纠纷的点。

  为了避免这种情况，购买瓷砖时就要鉴别瓷砖的边角直度。检验方法：用四块同款的瓷砖拼接成一个四边形，看看中间的缝隙大不大。

  问题6：空鼓脱落

  瓷砖空鼓脱落可能是由于粘结材料不充实、砖块浸泡不透及基层处理不净引起的。出现瓷砖空鼓更多由于铺贴不当。

  问题7：易花不耐磨

  釉面质量差会导致划痕情况，但这个问题在选购时很难发现。选购瓷砖时可以用硬物刮一下瓷砖面，如果留下痕迹，说明瓷砖釉面较差。

  问题8：开裂

  瓷砖表面出现龟裂更多是在运输过程中出现碰撞产生的问题。在收货时，要特别看清瓷砖的外包装是否完好，并打开检查瓷砖是否碎裂，出现碎裂的瓷砖可以要求厂家及时退换。

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