家居建材市场 探索服务一体化不谋而合

摘要：市场低迷，动力不减。这是记者日前走访顺德家居建材市场的总体感觉。尽管2104年的颓势已经毫无疑问，却没有打击到行业的信心，反而显现出越挫越勇的精神，积极思索未来发展的出路。结合互联网发展，“服务一体化”似乎成为行业不谋而合的突破方向。

  市场低迷，动力不减。这是记者日前走访顺德家居建材市场的总体感觉。尽管2104年的颓势已经毫无疑问，却没有打击到行业的信心，反而显现出越挫越勇的精神，积极思索未来发展的出路。结合互联网发展，“服务一体化”似乎成为行业不谋而合的突破方向。

  企业纷纷布局互联网

  尽管2014年家居建材市场总体反应并不乐观，年底企业的战略布局动作频频。一通建材城执行董事李效元告诉记者，今年将实施多管齐下，一方面启动建材直供工地计划，变被动为主动，一方面计划筹建家装第一站O2O平台，让消费者能够在网上实现家装效果DIY、选建材品牌。同时为本地市民提供便民服务，提供24小时家居维修服务。

  而建材品牌商们更是积极布局O2O。大自然家居早前就发布了O2O战略，不仅自营网上商城，还推出线下子品牌naturehome，作为其O2O 战略的线下体验店，据称，首家体验店也将面市。索菲亚家居也加快了电商渠道的布局，该公司年报指出，看好定制产品的O2O模式。而除了定制企业，家具制造企业也没有落后。志达家居2015启动互联网战略，投资建设整体家居配套的O2O平台，希望为终端消费者提供整体配套设计。

  “我们认为家居建材产品非常适合O2O的模式，毕竟建材产品是半成品，需要线下的测量、设计、安装服务才能完成销售，我们的模式是为线上聚集客流，再由联盟执行订单，线上、线下利益一致，具备可持续性。”中天装饰总经理程玉生表示。

  以探索服务一体化为突破口

  O2O是指线上到线下，或者线下到线上。是不是因为O2O是近年市场的热词，商家们为了增加宣传噱头而跟进的呢？其实不然，事实上，这是品牌商家们不断探索的结果。分析这些企业的战略布局，其实总归一点，是在探索服务一体化、渠道立体化，O2O只是一种手段。

  顺德建筑装饰协会副会长、一通建材城执行董事李效元告诉记者，市场粗放爆发式增长已经不复存在，2015年的市场挑战不小，但是也有许多机遇，有“危”就会有“机”。他表示，必须要主动出击，“等下去的话，只有一条路，那就是等死。”

  “大自然O2O项目就是将服务一体化进行整合，是对产品和服务价值极致化的考验，也是大自然家居战略的出路。”大自然家居董事长佘学彬在其全国经销商大会上指出其战略用意。

  “互联网是一道绕不过的弯，我们必须主动拥抱。今年启动O2O服务平台，整合的就是线上和线下两个渠道。让两者有效联动，促品牌和销售。而数据的获取则便于公司了解消费者的需求。”志达家居总经理黎春明对于他们启动互联网战略，目的很明确，就是为了给消费者提供一体化的服务，满足消费者整体家装的需求。

  阿凡达建材艺术馆总经理郑丽萍表示，针对消费者最缺乏的软装搭配能力，他们和其他建材商加强合作，为消费者提供软装搭配服务，实现服务一体化。由此可以看出，各家2015年的具体战略都各有不同，但是在本质上，却是惊人的一致。不谋而合地意识到，服务一体化是未来的突破口。当然，切入点各有所侧重。

  未来的市场是体验为王

  到底什么样的产品和服务能够在未来市场取胜？许多业内人士都认为，体验成为消费的重要参考指标。特别是省心、省事、省钱的一体化服务是消费者最需要的。而遗憾的是，目前市场上， 还没有哪一种模式可以真正做到这一点。

  正是因为没有，所有品牌都有机会成功。正如一通建材城探索家装第一站O2O电商平台，就是希望为消费者提供真正省心的服务。家居建材提供的是增值消费，消费者可以选择的余地较大。同时，以往的家居建材市场给消费者提供了不好的体验，比如价格不透明，装修后的价格往往超出预算很多，设计师都是从利益的角度去让消费者增加许多无谓的装修项目等等，一通家居建材品牌联盟成员之一绿可木副总经理钟顺平认为，“我们希望改变这一现状，我们真正提供用心服务，让消费者对家装消费有信心。”

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