3.15维权追踪：衣柜消费者投诉问题大曝光

摘要：从“3.15维权追踪一：衣柜消费维权意识数据报告”来看，当下社会衣柜消费者趋于年轻化，维权意识普遍较高。不断被曝光的衣柜售后投诉问题也恰好说明了这一点，那么，消费者应该如何去避免遇到这样的问题？在3.15维权追踪二中我们将详细为您解答。

  从“3.15维权追踪一：衣柜消费维权意识数据报告”来看，当下社会衣柜消费者趋于年轻化，维权意识普遍较高。不断被曝光的衣柜售后投诉问题也恰好说明了这一点，那么，消费者应该如何去避免遇到这样的问题？在3.15维权追踪二中我们将详细为您解答。

  1、投诉问题之“软设备”不足——服务态度太差

  举例说明：索菲亚很“傲娇”，消费者很生气

  2013年3月中旬。某消费者前往索菲亚代理商处申请上门量尺，3月28日量尺，4月2日制图。但在4月3日中午看到设计图时，发现一个餐边柜有10个抽屉，设计很不专业。销售员李女士对他们爱理不理。之后数次致电设计师伍某，得到的答案都是一样：已经发送邮件，但消费者并未收到邮件。

  好的服务态度，不仅是“销售良药”，更是构建企业品牌美誉度的关键因素。但随着衣柜市场格局基本形成，中小企业面对生存压力，恨不得把每一个消费者都“吃了”，或夸大产品功效，或强买强卖；而部分大企业，一些销售人员喜欢摆出一副高高在上的姿态，仿佛整个衣柜市场，都是他们的，多一个或者少一个消费者也不会对他们有太大影响。

  其实，遇到这种问题，消费者不能“任人摆布”，而应该掌握自己的主动权，了解维权的相关知识，从而保障自身的合法权益。

  2、投诉问题之“内涵”失德——甲醛超标

  举例说明：市民四测衣柜甲醛超标，朗格印象家居把人吓哭

  遥远的2012年10月份，许先生从南方建材市场朗格印象家居订购了一套衣柜。当年12月搬进新家后，房间里充斥着一股刺鼻的怪味。许先生担心刚做好的衣柜甲醛释放量超标，没有及时入住，而是选择通风半年。随后，他又请检测机构检测家中空气，结果为甲醛超标数倍。于是，许先生又通风了3个月。

  2013年9月，房间经过9个月的通风，空气检测结果居然还是甲醛超标，但含量已经下降。“平时多开窗通风，甲醛会慢慢释放。”许先生抱着侥幸心理，搬进了新家。然而，让他气愤的是，一段时间之后，许先生3岁的小孩经常咳嗽、感冒。他第三次检测空气，甲醛含量仍超标！慢着，还没完，2014年5月下旬，许先生将衣柜里其中一块木板拆下，送往福建省产品质量检验研究所检测，结果显示，衣柜木板的甲醛果然超标。

  四测甲醛，许先生够拼！但四次测量结果，均显示甲醛超标，朗格印象家居够“狠”!

  众所周知，甲醛超标会严重影响消费者身体健康，轻则造成眼鼻及呼吸道感染，重则导致白血病或鼻咽癌。不管你们怕不怕，笔者已吓哭！诸位购买衣柜的消费者，远离甲醛，需从售前开始。直接找人来检测，有点不现实，但至少得让商家提供相关的质检证明，万一发现问题，这就是“一手证据”。

  3、投诉问题之硬件设施太烂——爆皮

  举例说明：衣柜未用就爆皮，鑫家居装饰纳闷儿的无言以对

  2013年9月，李先生在鑫家居装饰公司订做了一个大衣柜，年底交付，心里美美哒。可就在2014年4月份，房子还没入住，柜体里侧部分地方就出现了翻皮鼓皮的现象。庆幸的是，装修公司很快派工程监理前去进行维修，把鼓包起皮的地方给“沾贴”上了。可好景不长，到了6月初，原先爆皮的部位还是出现了问题，并且在其他地方也出现了一些鼓包起皮的现象。李先生简直气坏了。

  其实，鼓包起皮算得上是很小的问题，类似的问题也有很多。可正是这些小问题，被不少衣柜企业所忽略，也正是这些小问题，让衣柜商家懒得去理会，懒得去处理，甚至干脆让消费者自己去解决。笔者不禁想代表消费者问一下，论衣柜维修技术，消费者强，还是商家强？

  4、投诉问题之“作风”不良——钱到即止

  举例说明：收了钱就不理不睬，班尔奇“奇招”吸睛

  据某位网友自己爆料，去年11月去广州琶洲展馆的班尔奇定制衣柜参观，本来是出于对其展馆内衣柜颜色和风格的欣赏，于是前去和销售人员商谈。他们的态度很好，答应任选3样家具就给打7折，但是得先交500元作为定金，然后才能上门量尺寸。在押金条上写着，一旦上门量尺寸，绝不退押金。这点倒是可以理解，但关键是真的量好了尺寸，收了钱，却没人再过问了，态度360度大转变，不闻不问。

  钱没有多少，但商家的这种做事风格，着实让笔者感到惊讶。其实，现在有不少衣柜商家都有类似的问题。消费者购买衣柜前，商家把他们奉为上帝，悉心为他们介绍各类产品，承诺各种贴心的服务，但一旦消费者交了钱，商家就会自己翻身做上帝，一副“事不关己，高高挂起”的态度，让消费者略感心寒。

  点评：衣柜消费者投诉的问题可谓种类繁多，花样百出。但观问题的本质，更多的是商家对于消费者的不负责，没有真正地把消费者的利益放在首要的位置。

  一年一度的“3.15消费者权益日”又将掀起消费者投诉热潮，衣柜企业不妨静下心来，认真倾听衣柜消费者的“心声”，然后去审视自身的不足，把新的一年，当做新的契机，完善自己，提高自己。当然，衣柜消费者也应该从这些曝光问题中，吸取经验教训，在购买衣柜前，多多去了解相关的产品信息、行业标准、法规政策等。只有这样，才能在购买衣柜的时候，不会被商家“牵着鼻子走”。

标签：