家居团购遭遇“警示” 消费风险增高

摘要：互联网平台的迅猛发展，让家居网络团购的发展也愈来愈火，一些品牌利用联合让利、集体砍价等噱头吸引消费者参加线下团购会。而不少消费者却反映，在参与家居网络团购时会遭遇隐性消费、售后服务差等问题。

团购网站往往以低价、特价产品吸引消费者参与。

  互联网平台的迅猛发展，让家居网络团购的发展也愈来愈火，一些品牌利用联合让利、集体砍价等噱头吸引消费者参加线下团购会。而不少消费者却反映，在参与家居网络团购时会遭遇隐性消费、售后服务差等问题。

  家居团购遭遇“警示”

  近日，有官方机构已经对家居团购发出了消费警示。3月17日，晋城市工商行政管理局表示，家装建材团购陷阱多。2014年，晋城市工商行政管理局接到多起消费者投诉，在部分酒店有人打着“建材联盟”“建材品牌联盟定购会”等名义召开家装建材团购会，但团购价高于平时售价、赠送商品不履约、售后无保障、抽奖存陷阱等情况成为纠纷发生的主因。晋城市工商行政管理局建议消费者选择正规商场购买，维护自己的权益。

  如今，消费者在网上能看到各类团购活动。打开网络搜索“家居团购”，发现几乎在每个周末都有团购活动，地点大多设立在商业广场或酒店内。团购网站通过预售门票、赠送返现金券等方式吸引消费者参与团购会。这类团购网站作为商家与买家的中间桥梁，组织有共同需求的买家向商家集体采购，事后商家向网站支付利润回报。

  而随着家居建材团购活动的频繁，团购中常见的各种隐性消费和质量难以得到保障，让消费者对团购的信任度有所下降。

  消费者更加理智

  3月21日，新京报记者走访齐家网在光耀东方广场举办的团购活动。在走访中新京报记者发现，参加团购活动的商家有知名品牌如方太与老板油烟机、新中源陶瓷、瑞嘉地板、美心木门、我乐厨柜、朗能吊顶、法恩莎、箭牌、东鹏、科勒等，也有消费者不太熟悉的王者瓷砖、星辉瓷砖、望年地板、欧雅壁纸、名利木门、德耐尔衣柜、璀璨橱柜、伊楠世纪橱柜、沃伦门窗等不知名品牌占据更大的比例。

  但这些小品牌的产品真能吸引消费者吗？据新京报记者观察，如今的消费者也越来越趋于理智。现场的一位消费者李女士告诉新京报记者：“我觉得团购还是要看品牌，没听说过的品牌我不打算买。价格也是考虑因素，如果是知名品牌，价格的确便宜，就会购买”。而消费者许女士则指出：“还是要货比三家，最近我参加了好几个团购活动，同一个团购活动里的产品有的高有的低，如果有时间，会多比较后再购买。”

  新京报记者在现场发现，齐家网本次团购活动的很多爆款产品都属于该网站的自营产品，齐家网在活动现场设立有自营产品区域，但数量较少，能抢到这些产品的消费者只是少数。齐家网团购现场的工作人员告诉新京报记者，很多自营产品为限量产品，需要消费者自提，且当天抢到这些产品的消费者无法提货，只能等到下一场团购活动时，凭其开具的单据去现场提货。

有些家居团购中消费无保障也给许多消费者造成了麻烦。D05-D06版图片/CFP

  ■ 现场走访

  部分产品无安装服务

  3月21日，新京报记者报名参加了齐家网的团购活动。在齐家网的网站上以及团购现场都能看到齐家网用来吸引消费者的爆款产品，如99元的中宇马桶、999元/套的九牧智能马桶盖、779元/套的欧琳水槽、599元/套的法恩莎卫浴、69元/个的潜水艇地漏等产品。

  但新京报记者看到，很多爆款产品都有限量，有的限量一件、有的限量10套或30套。到现场的消费者需要排队交费后，才有获得爆款产品的资格。而在很多爆款或低价产品的说明上，都清楚地标注了服务为“现场自提”。新京报记者咨询了齐家网在团购现场的工作人员，工作人员说，这些标“自提”的产品，都需要消费者自己将产品带回家。

  新京报记者问现场工作人员自提马桶带回家，如何安装时，现场工作人员表示，这些自提产品厂家并不提供安装调试等后续服务。而对于新京报记者咨询自己安装是否会出问题时，该工作人员说：“一般按照说明书就可以安装好。”安装出了问题怎么办？工作人员说，如果由于自己的安装不对出现问题，商家则不予提供保修服务。

  ■ 消费提醒

  服务无保障

  消费者在家居团购中消费无保障已不是新鲜事。如在团购中购买的马桶、瓷砖等产品不提供送货、安装服务，在安装过程中遇到问题商家不予解决；没有用完的瓷砖商家不愿意退回等问题屡见不鲜。

  对此，业内人士表示，一些团购商家不提供送货、安装以及后续服务是很常见的情况，一般消费者购买此类产品时，要问清楚相关的服务说明与备注，不要盲目追逐价格的优惠而忽视了售后服务的保障；如有收货超过30天等特殊情况，应提前和商家协商好售后事宜并保留相关凭证。

  多交冤枉钱

  近日，有消费者向新京报记者反映，在团购后商家的隐性消费让人承受不了。比如购买了某款产品，当时价格很优惠，但在后期安装服务时，一些配件的费用大大超出原来的预期，而由于协议中规定不能退款，会导致最后消费者要么多交配件费用，要么交违约金才能拿回定金。

  业内人士提醒消费者，团购中不少合同存在模糊不清的条款或者霸王条款，比如不能退货、提供退货限制日期等，极有可能导致隐性消费或服务不到位的情况，消费者一定仔细阅读合同，以免落入圈套。

  杂牌风险高

  家居建材行业有很多“杂牌”产品，这些“杂牌”产品没有相应的门店，可能只有小工厂或采购一些小工厂的产品，常年挂靠在专业团购网站上，与之合作招募团购消费者。这种“杂牌”产品很多为定制的衣柜、橱柜、门窗等产品，一般消费者看不到实物。

  业内人士指出，在团购时尽量不要购买小品牌的产品，购买时最好能够看到产品的型号、规格等信息。通常杂牌产品的质量没有保障，售后服务也比较差。无论以何种形式购买产品，都要让商家开具发票及质保卡，其中，一定要注明产品的材质、产地、等级，消费者也要注意保留发票、单据，便于维权。

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