“互联网家装”林立 孰起孰落待观察

摘要：记者调查发现，目前北京市场上的“互联网家装”公司多以“高性价比”套餐招揽客户，并辅以互联网技术使消费者在获取信息以及支付等方面感到便捷，线上工作做得十分诱人。但家装工程周期很长，结果仍待观察。决定企业生死的是消费者的满意度，而不是噱头。

  自去年底以来，北京市场上出现了多家打着“互联网家装品牌”的公司，“透明”、“极致”、“便捷”等广告语吸引了不少消费者。但也有消费者疑惑，什么叫“互联网家装”？它们与传统家装公司的区别是什么？京华时报记者调查发现，目前北京市场上的“互联网家装”公司多以“高性价比”套餐招揽客户，并辅以互联网技术使消费者在获取信息以及支付等方面感到便捷，线上工作做得十分诱人。但家装工程周期很长，结果仍待观察。决定企业生死的是消费者的满意度，而不是噱头。

  市场调查

  “互联网家装”公司相继出世

  京华时报记者了解到，在不到一年的时间内，“互联网家装”公司如雨后春笋一样诞生，光北京消费者就能接触到不少“互联网家装”公司，相对知名的公司不少于5家。其中最为众人所知的莫过于爱空间装饰了，该品牌因获得了顺为资本的领投，曾被误认做“小米家装”而名噪一时，逼得雷军不得不出来辟谣。爱空间自称率先提出“互联网家装”概念，并作为“中国第一家标准化家装互联网公司”，要通过努力“解放一代年轻人的家装”。

  在传统家装公司中，轻舟旗下的幸福亿家也宣称要打造互联网家装电商O2O领导品牌，另有行业媒体搜房网转型之后直接做交易，在装修领域成立了房天下装饰，并发布了666元的“极限精装价格”，迅速吸引了一批消费者。自称是“互联网家装开创者”的有住网早在去年夏天，推出了第一款面向个人消费者的“百变加”产品，并迅速攻城略地，将北京作为其重要发展城市。由于有住网的背后是海尔集团，百变加也被称为“海尔家装”，一度与“小米家装”进行了PK战。

  互联网家装的概念还吸引了不少后来者，号称性价比第一的互联网家装品牌“蘑菇装修”打出了599元的价格，并在多个城市开展装修预约，该品牌的背后是家居建材团购网站——我要装修网，据称今年6月将正式登陆北京，目前网站已开启北京的预约程序。

  以低价套餐吸引眼球

  京华时报记者发现，目前“互联网家装”公司有着共同的特点，第一个吸引人的就是标准化的低价套餐。尽管有住网推出的“百变加”产品出生时间更早，但爱空间推出的“699”元一口价装修套餐借小米名头一炮打响，几乎成为了互联网家装品牌价格基础的奠定者。爱空间699元套餐推出后，“百变加”一度掀起价格战，将价格调至599元，宣称其才是互联网精神下更为纯粹的“高性价比”。后来者蘑菇装修也以599元/平方米的价码来闯荡装修江湖。

  今年3月诞生的房天下装饰则以666元“极致精装”价格去拼市场，凭借其庞大的媒体平台资源迅速与品牌供应商达成合作，如东鹏瓷砖、圣象地板、科勒卫浴等，“同材质同工艺价格直降30%”“远离家装暴利”等宣传语迅速获得部分消费者的青睐。轻舟幸福亿家在3月份的天猫家装狂欢节中也选择了666元/平方米的报价，该价格包施工、包主材、送设计，而且100平方米以上的部分才511元/平方米。

  无论是599、666还是699，互联网家装公司提供的都是含施工、辅料、主材、基本设计在内的标准化套餐产品，也就是说消费者家里装修需要的瓷砖、地板、橱柜、木门、洁具等大项都包含在内。与传统的品牌家装公司基础施工(施工加辅料)均价在200-600元/平方米相比，“互联网家装”公司提供的价格对于刚需一族无疑十分具有吸引力。

  信息流程透明度不一

  “互联网家装”公司还强调“透明”，但从记者调查了解到的情况看，目前其在家装流程和信息的处理上只能说相对公开，而且各方信息公开程度也不尽相同。

  相比传统品牌家装公司官网，爱空间、房天下、百变加、幸福亿家、蘑菇装修等号称“互联网家装”品牌的官网相对简单、清晰，由于他们目前只提供一款或两款套餐产品，信息能够清晰地展示在网页上，比如合作品牌、装修流程、套餐所含内容、付款方式等，即便是不懂装修流程的消费者，通过浏览各公司网页，基本能大致判断装修总价等。这一前期获取信息的过程，与传统家装公司中消费者需要先与客户经理沟通，再与设计师沟通获取相应装修项目及报价相比，相对简便。

  套餐产品的内容直接影响最终报价，仅是产品方面，各大“互联网家装”公司的信息公开程度也不相同。以套餐产品的实际内容为例，各公司均公布了套餐内所含的大项，如地板、瓷砖、涂料、水电改造、橱柜、卫浴产品、内门等，但产品的品牌型号以及施工项目的具体程度细致程度不一。房天下不仅给出了产品的品牌还具体到产品的型号和花色，另有升级项目可选；百变加在施工项目中详细列了清单，具体到每个空间如阳台预留的电源数以及室内涂料颜色的选色等；但也有公司产品信息透明度弱化了很多，产品具体型号一概不知，施工中的有些必备项目也有相应限定，如120平方米的房屋只包含一个卫生间，若是两个卫生间需要单加钱等，需要消费者进行再次咨询或去体验门店感受实际的产品。

  附加网络服务尚需验证

  互联网给各行各业带来了不少便利，家装行业也不例外。“互联网家装”公司纷纷开辟了网上付款的环节，改变了家装公司需要线下付款的传统，给习惯网购的消费者带来了付款方面的便利。

  还有的“互联网家装”公司推出了网络监控施工流程的服务。据京华时报记者了解，目前有的平台已经开发出了APP软件，让消费者通过软件对施工工地进行实时监控。爱空间则号称采用微信群的方式，将设计师、工长、消费者、材料商等都加入微信群中，实现即时沟通。消费者可以从微信群中了解到当天去家中施工的工人姓名、施工经验、当天的主要工作，晚上还能看到工人所发的施工图片以及最终的验收结果。

  不过，并非所有“互联网家装”公司都能提供这样的服务，也有的公司目前只能做到网上引流和付款的环节。至于消费者真的能否通过这种方式实现宣传中的“不用看工地”，仍然需要后期的数据验证。

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