奔跑吧！美的

摘要：忙忙碌碌的2015年快走了一半了，回想自己在美的工作这么久，有开心，有心酸，有劳累，也有收获……

      忙忙碌碌的2015年快走了一半了，回想自己在美的工作这么久，有开心，有心酸，有劳累，也有收获……虽然遇到过很多的困难，也正是因为那些困难，我得到了很多成长，学会了很多，学会每一步踏踏实实的走，每件事认认真真的做。

      服务性职业，因它的多面性、不规律性、难确定性...等等诸多工作特性，决定了想要做好它，着实不易。它不仅需要我们对工作抱着的满腔热忱，更需要我们有一颗追求完美的决心。

　　做客服，就是全心全意为用户服务，思客户所想，做客户所需，并且需要保持最热情的微笑去服务每一位用户。

　　具体来说，当你负责内勤工作的时候，你就应该是一个好的“内应”，工作要做得很“漂亮”，动作得麻利，收拾得干净，战役打响前就要万事俱备，成为一个 坚实的后盾，保障着外部工作的顺利进行；而当你身处外部工作时，你有没有化身成一位美丽的“天使”，带着“蒙娜丽莎”般不变的微笑，以无限的爱心和耐心去 拥抱“上帝”们，爱常人所不爱，忍常人所不忍。

　　例记得有一次，有一个用户的电热水器坏了，用户机子已经购买了将近一年，但是执意要退机，我们的维修工人第一时间上门检测后只需要更换一个配件就可以 正常使用，但用户却不肯，我不停的跟用户打电话协调，跟用户沟通，经过几天的协商后用户终于同意上门维修，那是我入职前期遇到的最难缠的用户，虽然困难， 但也锻炼了自己的沟通能力，获得了提升。

　　在售后部我从事的是管理配件的工作，每天要处理不同用户的配件问题，虽然有些累，但是觉得自己过得很充实，有时候公司会组织一起出去游玩，大家的关系 也变得更加融洽。有时候个别用户觉得配件或者零件价格过高常常会语出伤人，每一次遇到这样的情况，都需要我们调整好自己的心态，耐心的给对方讲解。虽然有 的时候觉得很委屈，但职责所在，我已经习惯于快速调整心态，继续面对下一个用户，还要记好每一笔账目，避免出现资金亏损问题。经过无数次的锻炼和打击，现 在的我已经可以乐观的面对所有问题，沉稳的解决问题。每周星期六我们都会开例会，不断总结自己，提高自己，发现问题，解决问题。并做好工作规划，我们的领 导也会细心的给我们讲解问题，永远让我们保持着拼搏的目标，感谢我的兄弟姐妹们，感谢领导！让我们一起奔跑！

　　五一即将来临，又要开始忙碌起来，我会给自己绷上紧弦，每天拿出百分之二百的努力，我只是这个大家庭中的一员，我会配合好大家，为整个公司尽自己的绵 薄之力，未来的一天、一月、一年，都会和大家一起加油！一起努力！如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉 不琢不成器”，终有一天，我会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽！

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