海尔“三无忧”终结厨电业服务乱象

摘要：“上门安装随意加价、维修不及时……”如今，这些厨房电器售后服务乱象成了用户们投诉的焦点。而针对此类难题，海尔厨房电器在行业内首次推出的“三无忧”服务

      “上门安装随意加价、维修不及时……”如今，这些厨房电器售后服务乱象成了用户们投诉的焦点。而针对此类难题，海尔厨房电器在行业内首次推出的“三无忧”服务，不仅能终结这一售后服务乱象，还在厨房电器行业开辟了一种新的服务模式。

　　据了解，用户在购买吸油烟机和燃气灶等厨房电器时，不仅要考虑产品本身的质量和性能，还需要考虑设计、安装、打孔、预埋加长烟管以及安装后的清洗保养等一系列服务。若有一项服务不到位，用户体验就大打折扣。

　　家住青岛市威海路的张先生就向记者抱怨称，今年“五一”期间，他就购买了一套吸油烟机和燃气灶，购买时的价格是4000元，可上门安装时，工作人员随意加价，包括安装费和各种零部件在内，收费600多元。

　　更让张先生气愤的是，燃气灶安装好以后，油烟机却安装不了，原因是厨房小，只能安装在窗户上，而工作人员想尽了办法，在窗户周边打了很多眼仍无 法固定油烟机。“早干嘛了？还耽误这么长时间。”一气之下，张先生就把油烟机和燃气灶都退了。并在朋友的介绍下，找到了海尔厨房电器，购买了一套深腔净吸 油烟机和涡流增氧燃气灶。

　　最终，海尔厨房电器的工作人员，不但免费上门设计安装和提供打孔、割玻璃服务，还专门设计了一个支架，将油烟机固定在了窗户上，更重要的是工作人员的专业水平和服务态度让张先生非常满意。

　　记者了解到，其实为张先生提供这些服务只是海尔厨房电器“三无忧”服务中的一种。用户只要购买海尔厨电产品，均能享受到免费设计和安装服务，同时还能享受预埋及加长烟管服务、免费拆除旧机服务以及辅助支架和移机等服务。

　　尤其值得一提的是，购买燃气灶还能享受到特有的金属软管服务，这种金属软管耐腐蚀、抗老化，避免燃气泄漏，并由“太平洋保险公司”承保，质保10年。

　　当然，除了颠覆传统的“三无忧”服务外，海尔厨电还推出了一系列的颠覆性产品，如深腔自净芯油烟机和涡流增氧燃气灶，前者不但能解决厨房油烟难题，还能实现120℃高温自清洁，解放用户双手，而后者实现了5.1KW的超大火力，满足中国人大火爆炒的需求。

　　对此，业内专家表示，海尔厨房电器在为用户带来全新厨房生活方式的同时，其行业首创的“三无忧”服务则为用户提供了全方位保障，终结了长期困扰人们的售后服务乱象，为行业的发展提供了新的依据。

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