ELKAY艾肯净水：不仅是产品 而是品牌本身服务

摘要：“艾肯提供最好的客户服务并不是一句空话，这个是艾肯用100年的时间，沉淀出来的企业价值观，对于我们的客户而言，我们提供的不仅仅是产品，而是品牌本身的服务。”

 “艾肯提供最好的客户服务并不是一句空话，这个是艾肯用100年的时间，沉淀出来的企业价值观，对于我们的客户而言，我们提供的不仅仅是产品，而是品牌本身的服务。”艾肯（中国）厨卫有限公司全国销售经理叶嘉敏先生在接受《中国直饮水》杂志采访时如是说。

  记者：叶经理，您好，很荣幸您能接受我的采访！艾肯作为一家国际性的企业，其厨卫产品在国际市场已具有根深蒂固的影响力。艾肯进入中国后，经历了一段怎样的发展？艾肯中国目前的发展概况是怎么样的？

  叶经理：艾肯是一家美国企业，1920年创立于芝加哥，至今已有近百年的历史。在美国乃至北美的厨卫领域，Elkay(艾肯)的名字可谓家喻户晓。2005年，艾肯进入了中国，并最早把高端水槽介绍给了中国家庭。经过10年的耕耘，艾肯已成为中国最为消费者信赖的国际品牌之一。10年里，陆续发展水槽、 橱柜、家用、商业净水业务。你会发现艾肯中国每一步都是在稳扎稳打的前进，在产品创新和消费者需求方面寻找准确的平衡点。目前，艾肯的水槽产品和橱柜产品 已经得到消费者的认可，艾肯的直饮水产品和商用产品也在进一步的帮助中国消费者升级生活品质，目前已得到了很好的市场反馈。艾肯提供最好的客户服务并不是 一句空话，这个是艾肯用100年的时间，沉淀出来的企业价值观，对于我们的客户而言，我们提供的不仅仅是产品，而是品牌本身的服务。

  记者：在直饮水领域，艾肯有哪些大记事和典型的案例可以和大家分享一下？

  叶经理：说到艾肯的净水业务，要从它旗下的HalseyTaylor说起了。1912年，哈尔西特勒先生发明了世界上第一台卫生饮水机。1920年，他还发明了带DoubleBubbler卫生喷水口的饮水机，这个发明在今天仍在使用；二战期间，艾肯为美国军方指定的厨卫及饮水设备供应商；到1970年，艾肯确立了北美直饮水机行业霸主地位。创新是艾肯不断取得成功的动力。2010年，艾肯EZH2O集成水站上市，开创了美国环保饮水新风尚。在美国的学校、公园、机场和一些办公场所，你会发现艾肯直饮机和饮用水设备已变成当地居民公共生活中不可或缺的一部分。艾肯的直饮水工程更是遍布全球各地，在美国白宫、纽约联合国总部、全球迪士尼乐园、迪拜拉法利塔，人们都能方便快捷的享受到艾肯带来的安全好水。如果你去北京机场、北京鸟巢等奥运场馆，也能使用到艾肯直饮机。

  记者：作为国际知名品牌，艾肯中国最大的优势莫过于既深谙国际市场运行规律，又掌握国内市场发展脉搏。具体到企业和净水系列产品，您认为艾肯更多的优势表现在哪些方面？

  叶经理：“提供最好的产品和最好的客户服务”是艾肯创始人卡兹父子在艾肯创立之初的理念，如今已成为艾肯发展的基石和最重要的价值观。艾肯的净水产品的优势跟艾肯其他品类产品一样，都集中表现在这两方面。

  在产品技术创新和品控上，我们为艾肯净水产品的优质性做最严格的把关。2014年，把美国的净水技术引入中国后，不管在产品技术上还是在产品服务和品控上等方面，我们都做了一些因地制宜的改造和创新。我们将艾肯新一代Tri-Pure复合滤芯技 术引入中国，这个是美国创新型专利设计，将三种独立功能的滤芯科学地集合在一个滤芯上，同时发挥作用，不同的滤芯优势互补，过滤效率更高，特别适合水质环 境复杂的应用环境。艾肯在全球执行10Q品控体系，从研发、生产、质检到服务等10个方面都有严格的把控，确保艾肯净水产品在全球执行统一标准。例如，艾 肯美国和中国的净水产品的核心涉水部件PE管均使用英国进口JohnGuestPE管。除此之外，我们的产品拥有NSF美国国家卫生基金会、WQA美国水 质协会等国际权威机构的认证，大部分国内净水品牌一般是没有NSF和WQA的认证的。

  我们希望艾肯为客户提供给的不仅仅是一个产品，而是我们的产品和服务所传递给消费者的品质生活和一份贴心和温暖。艾肯净水产品拥有检索码全球品控及售后服务体系，保证每一台到达消费者手中的净水器都是可跟踪的。免费上门安装服务及定期回访互动，也是我们为客户提供的的重要增值服务。

  我们在产品组合方面也是下足功夫，为消费者提供全屋净水解决方案，结合地域水质特点和家庭的实际需求，消费者可以有选择地搭配艾肯净水产品来保证全家的饮用水安全和品质。

  记者：目前，艾肯中国净水领域都有哪些系列产品？艾肯美国的净水产品和中国的有什么异同？

  叶经理：在家用净水产品方面，艾肯推出了全屋净水解决方案，包括入户超净系统，全屋软水净润系统和饮用水极净系统些列产品，产品关注到入户、厨房、餐厅和卫生间的不同用水需求。从前置过滤器到纯水机到中央软水机，我们的全屋净水解决方案为消费者提供了多样性的产品组合选择，消费可根据家庭的实际需要来做匹配。艾肯的家用净水产品应用的都是美国技术，在中国根据实际的水质状况和消费者的饮水习惯和偏好，中国的净水产品做了相应的创新和改进。

  在商用净水产品方面，艾肯的直饮机自带过滤功能，同时根据各个国家和地区的饮水习惯，增加加热、制冷、制作气泡水的功能。例如，在美国，自来水的水质标准已达到直饮的要求，人们更喜欢喝冷水，所以在美国直饮机和WaterCooler饮水用制冷机更受欢迎；在中国，对于自来水的水质，直饮机要有良好稳定的过滤功能，确保出水可直饮，国人的饮水习惯更倾向于热水，所以在中国市场带加热功能的直饮机是我们的重点。

  记者：通过上半年的市场运行情况来看，您认为今年下半年国际市场净水业的发展将会是一个什么样的趋势？国内市场又是怎么样的？

  叶经理：在国际市场上，终端净水产品已成为家用电器类目中增长最快的一块业务。下半年国际净水业在普及率和成熟度上均会有向上的表现。亚太地区是全球最大的净水市场，中国和印度市场是这个国际区域市场的主要参与者。随着生产技术能力的提高、净水器的市场渗透加强和饮水健康意识的增强，中国和印度的净水市场将迎来巨大的前景。中国的净水行业是全球最具挑战和活力的市场，这里不仅有巨大的市场需求存在或待培育，更有许多新的市场机遇可以挖掘，在互联网和大数据、大健康的思维下，中国的净水市场正在涌现出层出不穷的变化。

  据监测数据显示，2015年1-5月，净水设备零售总额107.1亿元，同比提升45.3%。就目前的状况看，下半年，国内净水市场将依然具有良好势头。

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