壁虎墙布陆敏敏：练好内功 提升服务质量

摘要：8月13日，第二十届届中国（上海）墙纸布艺地毯暨家居软装饰展览会在上海新国际博览中心盛大开幕。展会期间，新浪家居记者采访了壁虎墙布销售总监陆敏敏。

  8月13日，第二十届届中国（上海）墙纸布艺地毯暨家居软装饰展览会在上海新国际博览中心盛大开幕。展会期间，新浪家居记者团现场直击，全方位展示2015上海壁纸展的亮点，全程动态报道展会实况，真言对话行业大咖，密切关注在如今大环境略带颓势的情况下，壁纸等相关行业该何去何从，以下是现场采访实录：

  采访嘉宾：壁虎墙布销售总监 陆敏敏

  时间：2015年8月13日

  地点：上海新国际博览中心

  记者：潘笑融

壁虎墙布销售总监陆敏敏接受新浪家居采访

  新浪家居：此次壁纸展为大家带来了什么新产品？能介绍一下有什么新的特性或亮点，和现在市面上其他壁纸产品有什么区别？

  壁虎墙布 陆敏敏：这一次我们带来了刺绣的新品，还有就是我们特别研发了一款成本相对较低、更能让市场接受的新产品，就是彩色绣。它与我们传统的刺绣产品略微有一点区别，包含了一些刺绣产品的特色，但是我们把成本大大降了下来，去迎合这个市场。

  因为这个行业已经到达了一个不能允许企业去牟取暴利的阶段，所以要通过降低生产成本、提高效率，让最后的产品能走进千家万户，这就是我们这次推出的这款新品的优势。

  新浪家居：这是我们第几次来参加展会呢？跟我们分享一下您的参展感想吧？

  壁虎墙布 陆敏敏：今年是壁虎墙布成立的十周年，我们每一年都会参加展会。要说壁纸行业内的企业，成立初期都是依托展会去招商的，因此参加展会的意义就非常大。但实际上这两年的展会有一点削弱了，参展的企业也变少了，这当然也是有客观原因的，国内的壁纸行业慢慢地形成了细分市场，企业的营销也变得扁平化了，所以说展会的规模肯定会比以往要小一点。但是我们不会放弃展会，因为和展会方、其他的壁纸企业也是十多年的老朋友了，展会慢慢地就变成行业内老友相聚的平台。展会期间，我们也会邀请很多老客户、经销商朋友，一起来看一下新品，然后跟他们聊聊市场的情况。

  从今天的人流上来看，肯定是比往年少很多，因为往年的话，到这个点的时候，根本忙不过来。但正因为如此，今年的沟通效果相对比较好。

  新浪家居：目前大环境不好，在市场策略上贵公司更倾向于继续扩张挑战市场呢，还是保持目前运作以及产业格局呢？

  壁虎墙布 陆敏敏：这个问题非常的好。房地产在早几年迅速发展，实际上建材行业的发展步伐是跟房地产同步的。房地产在跑马圈地，建材行业也在跑马圈地。现在房地产的黄金期过了以后，整个建材行业也在慢慢进入到一个相对来说没那么疯狂的时代，那么壁虎今年下半年的市场策略，包括今后3-5年的市场策略，会从扩张逐步地走向训练内功，就是把企业的管理、产品进一步提升，然后更好地去服务我们的客户。

  这个行业原来就是经销商过来，随便都能拿样品、签合同，但今天不一样了，我们会问一下这个区域有没有经销商在做，避免冲突。因为只要把现有的这部分客户服务好，就能锁定我们的市场，也能把更好的服务带给我们的团队，所以说未来市场策略的重心，就是提升对消费者、对经销商的服务质量，提升单店销量，从而带动整个企业的销量。

  新浪家居：现在大家提得最多的可能就是“互联网+”。那么互联网时代，对企业来说是机遇还是挑战？如何运用网络平台更好的为企业服务？

  壁虎墙布 陆敏敏：互联网这一块我个人是相对有发言权的，因为我们在之前，跟天猫合作过线上销售。实际上线上销售已经成为我们非常重要的战略方向，因为通过互联网这个平台可以去提升我们的品牌和服务。我觉得，线上线下两种渠道，都是我们销售的渠道。我们总是说，渠道可以改变，但是我们的服务不能改变，商业本质也不能变。所以只要我们真正的把企业做扎实了，然后通过建立不同的渠道，让好产品能够走进千家万户，这个就是我们企业的一个战略，也是一直在做的事情。

  新浪家居：2015年已经过去大半了，壁虎墙布上半年的销量如何？

  壁虎墙布 陆敏敏：我们的销量应该说是比较平稳的，应该还略有增长。因为通过今年年初对战略思路的调整，无论是从销量还是从利润率，都得到了一定的提升。实际上我们把这个战略调整以后，生产成本确实是降低了。因为我们每增加了一个客户，就需要增加非常大的一块维护成本，而现在不去我们不去增加客户的数量，而是去增加客户的粘性，提升我们对已有客户的服务，总体来说，就是花相对少的成本，反而是增加了很多效益。

  新浪家居：新浪家居的移动端目前也上线了，他让更多的人能够随时随地了解家居产品，您认为它对消费者、对企业、对行业来说，有什么帮助？

  壁虎墙布 陆敏敏：新浪是国内最大的门户网站之一，在整个家居行业的影响力，是有目共睹的。实际上我们也一直想接触，但是因为壁纸、墙布这个行业并不是一个大的行业，不像家电、卫浴的体量那么巨大。

  而由新浪这个大平台来做“把这个PC端引入到移动端”这个事，这一方面是你们战略的需要，当你们搭好这个平台，实际上对企业的宣传来说，是非常好的一个途径。因为互联网时代，从PC端走到移动端也是一个没有办法左右的趋势，我们只能顺势而为。你可以设想一下，我们的消费者可以通过一部手机看到我们的产品，这其实是一件非常好的事情，也能帮助我们精准地找到客户，因此我们非常的支持这种形式，也很看好这种操作模式。

  新浪家居：国内目前很多企业在做壁纸，这块的市场竞争也日益激烈，但是产业集中度较高，单个品牌的集中度却比较低，您怎么看待这种情况？

  壁虎墙布 陆敏敏：我们这个产业属于块状经济，行业集中度是高的，属于产地优势，因为在绍兴、柯桥、萧山这一块是国内最大的纺织品集散中心，所以无论从配套、原料采购这一块都是占尽了天时地利。

  但是我们的企业是散的，以低、小、散的状态分布。这个状态在行业发展初期的时候，可以迅速帮助整个行业前进，因为毕竟有这么多一起宣传，来帮助我们迅速推广这个产品。但从去年到今年，我们也看到弊端开始慢慢显现出来，在价格高低和质量低劣的竞争，劣弊驱逐良弊的竞争。那么这种现象对行业来说，应该说是负面的。因为我们把产品做得越来越便宜，质量却越来越差，客户一贴上墙没有一年就坏了。所以我们也呼吁政府、协会和相关企业，能够来共同维护这个行业的规范。

  新浪家居：谢谢您接受我们的采访，希望壁虎墙布能在未来的发展之路上走的越来越坦荡。

标签：