规范服务，为用户送去健康水

——陕西分部净水产品安装规范竞技纪实

“如虎添翼”在三秦大地如火如荼的开展，净水产品越来越被消费者认可，每一个现场，演示把电解后的生活用水与纯净水做对比时，在场的每一个人都惊呆了……深信我们的产品能带给他们更放心的健康水。

在实战中我们总结经验。结合净水产品的特性，必需要有专业的售后人员上门提供安装及长期的保养服务。陕西分部基于这样认识快速开展行动，在八月份吹响了净水服务的竞技集结号，七十多位美的净水工程师齐聚西安临潼，安装保养规范竞技大赛立即拉开维幕……

竞技第一环节：分组团队融合

参加竞技的服务人员来自不同的网点，有关中、陕南、陕北等，在服务技能及意识上各有所长，比赛要求大家快速完成融合编号，以便在竞技中的各环节能取长补短，以强带弱，共同进步。

竞技第二环节：净水机综合知识摸底考试

竞技开始前一周，我们给所有参赛选手下发了净水综合知识题库，题目涵盖净水机工作原理、安装规范、保修政策、上门标准化等各方面的知识点。这是竞技大赛前的选手预习热身运动。

竞技第三环节：净水机基础知识讲解与通关

我们还邀请了各网点的技术讲师对净水产品剖析原理，进行深入浅出的讲解，从产品到滤芯，细化讲解各部件的功能。讲师现场讲解完毕后，参赛选手立即进行现场考核。结果令人欣喜，参赛选手全部通关，看来选手们对净水产品的基本功都很扎实。

竞技第四环节：净水机安装规范讲解与通关

这是整个培训过程的重中之重。净水产品的安装禁区坚决不能触碰，规范安装前、安装中、安装后每一个环节， 细化到每一个动作。PE管如何剪切、废水管如何插入、电源线如何摆放等等，讲解环节大家情绪高涨，热烈互动，评委根据通关环节中选手表现进行裁定。

竞技第五环节：净水机安装标准化讲解与演练通关

从预约到进门、从安装到讲解，从沟通到道别，每一个动作都被分解，都被要求落地，整个服务过程要让用户感受到我们的标准化、专业性，唯有如此，美的品牌才会被广泛认可。

 

竞技第六环节：净水机拆装机实战通关

理论知识已经储备好了，接下来就到了动作实操环节。在开战前，由各组长抽签来决定本组将要完成的拆装机型。赛前由评委对需要拆装的各型号做讲解，再由各组 长组织赛前热身，本环节一开始就将整个竞技大赛推向高潮，各组竞争进入白热化阶段：争先恐后、大显身手、毫不示弱、勇于挑战……

净水服务竞技场外花絮

一、会务组同事辛苦又紧张：阅卷，各环节实时计分，各环节穿插公布成绩。

二、违反纪律、通关失败红包走起……

竞技第七环节：优秀团队与个人表彰

比赛成绩出来了，几家欢喜几家钦佩。比赛本身是一个调动员工互相学习的过程，比赛结束大家纷纷找差距，赢在哪里？输在哪里？回到工作岗位上需要理论与实践如何相结合？

这次的集结行动仅仅是服务提升的开始，返程后还需要我们的工程师在服务岗位上千锤百炼，以品牌主人翁的形象服务到位每一家，切实为我们的每一位用户送去健康水……

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