厨房行业电商渠道有待优化

摘要：受到互联网的影响，电商渠道成为诸多厨电企业试水的新模式。厨电产品作为居家日常必用品，随着电商渠道的开拓，在一段时间内得到了很大的普及。不过，电商渠道虽然方便了企业的营销和推广，但由于其虚拟性，许多“品质无保障、服务无认同”山寨厨电产品也层出...

  受到互联网的影响，电商渠道成为诸多厨电企业试水的新模式。厨电产品作为居家日常必用品，随着电商渠道的开拓，在一段时间内得到了很大的普及。不过，电商渠道虽然方便了企业的营销和推广，但由于其虚拟性，许多“品质无保障、服务无认同”山寨厨电产品也层出不穷。

  那么面对当前“山寨厨电”的市场困局，到底有哪些方法可以破解呢?

  完善电商渠道的监督 整顿行业乱象

  一方面，相关政策执法部门应加大对电商渠道的监管，迫使其通过内部的重视及研究形成一套电商准入门槛标准。同时对现有的已进入电商渠道的厨电产品进行一次彻底的大排查。大量不符合产品质量标准、劣质低价的厨电商家应先被淘汰出电商平台，质量改善达标后再允许进入;或者不退出电商平台也可以，但必须质量改善达标后才能再次售卖产品了。如未按规定私自售卖质量未达标产品，一旦查出，给予严格处罚，并取消其资格不能再售卖。

  同时对于符合质量要求的厨电商家，不但要给予一定的政策倾斜，还要对其产品进行大力的宣传推广。从而在这一波大范围的整顿下，使厨电产品在消费者面前树立一个全新的形象。这就叫“除劣扶优”，推出一大批优质优价的厨电品牌。

  厨电电商后期安装和维护服务有待优化

  关于厨电行业电商化，最主要的是安装和维护。一方面，对于质量有保证，但厨电产品维修难的问题，又如何解决呢?实际上，当前不少厨电企业的售后服务问题已经非常突出。

  随着线上线下融合趋势日益明显，电商平台完全有可能与线下大型商超或全国性的卖渠展开合作，在线下设立厨电产品微信服务点。消费者只需要一个电话，工作人员就会上门给予专业地指导和维修服务解决方案。不可维修的产品要更换一个新的同类产品，可以尝试消费者结合工作人员意见及自身考虑后进行相关信息的登记输入即可。剩下的沟通问题、维修问题以及更换问题就由线下网站的工作人员来完成，不需要消费者再费心。这也被理解为“营销服务化”的试水。

  总之，电商之路长漫漫，厨电企业应该谨慎行之。

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