邓华金：齐家网解决用户痛点靠三驾马车

摘要：齐家网的业务主要分为装修和零售两块，其中零售是齐家网营收的主要来源，而装修模块是齐家网保持行业地位的支柱。

  随着互联网家装的崛起，传统装修公司正在争先恐后的互联网化，而原有的互联网品牌也在积极地谋求转型，这些占尽优势的先驱者们看着那些新入门者玩着自己玩剩下的，除了轻蔑的一笑外，心里也在偷偷发愁自己的下一步该怎么办，没有标杆，自己就是标杆。

  在与亿邦动力网近1小时的对话过程中，“用户痛点”是邓华金提到最多的一个词。作为CEO，邓华金最津津乐道的就是齐家在家居市场始终先人一步的创新能力。2007年上线找装修公司的业务后，齐家在行业内最先推出第三方免费监理;2008年最早推出装修管家，并率先将装修流程拆分成480个节点.“解决用户痛点方面，我们有信心成为行业内领先企业。”

  然而，与昨日寥胜于无的局面不同，而今家装平台扎堆互联网。其运作模式也无非是线上聚合家装公司与业主，并将服务分配至线下，后期缴款，解决了业主传统找装修队的难题。在雷同面前，齐家的创新又“新”在何处，凭借什么保持在行业内的领先地位呢?

  邓华金介绍，目前齐家网的业务主要分为装修和零售两块，其中零售是齐家网营收的主要来源，而装修模块是齐家网保持行业地位的支柱，齐家从装修流程和角色分包方面入手，打破了传统装修平台撮合流水式的经营模式弊端。

  解决痛点一：人工成本过高

  亿邦动力网了解到，目前家装行业的主流监管方式便是监理上门，监督施工队并检测完成质量，这也是齐家网最初的模式，但该模式的弊端在于效率太低，且人工成本过于高昂，在施工过程中实现难度较大。

  齐家网所做的，就是研发一套专门的检测系统，将装修全流程拆分至480个节点，施工第一天开始，从设计图纸到交底看样，具体到强电弱电是否干扰，每个环节都实现量化信息化，并通过无线的方式进行管理，解决了业主对装修问题不专业的痛点。

  据悉，近期该系统目前已经上线，且行业内再无第二家。

  邓华金表示，这套系统技术门槛并不高，但难点在于节点的拆分和量化标准的处理。虽然目前行业内也有人在宣称做这种模式，但对方缺乏专业施工管理系统，仅凭人力去盯，或是系统上线却不能及时跟进，只是简单地将图纸上传或将施工工人上线，无法将具体工序量化。以涂涂料所用的网格布为例，这是一道单独工序，也需要专门的量化去测试。

  系统研发出来后，齐家网还要面对落地的问题，这也是所有环节中最难的一块。邓华金表示，齐家网的要求是旗下施工队的每个工人都要安装这款APP，装上还要会用，为此齐家网也建立了一套机制，专门培训了一批实施人员去指导工人。“我们至今也没有实现全部安装，只能是从部分区域开始，逐步往外扩散。”邓华金说道。

  解决痛点二：施工效率低

  确定了施工环节，齐家网还要面对施工效率的问题。

  邓华金认为，传统互联网家装撮合流水式的经营模式，即将业主装修需求推单至装修公司的做法，虽然能解决部分用户的找公司需求，但在施工交付、设计、满足用户个性化需求方面存在短板。

  “包括怎么把装修公司管理施工队的效率，一些增项、漏项的管理的弊端怎么去解决，我觉得是不够的。”。邓华金对亿邦动力网表示。

  齐家网找到了自己的解决方式——角色划分。据了解，在原有的撮合流水的经营模式之上，齐家网将装修参与人员重新划分为四个角色，即监理、设计师、装修工人和合伙人。其中，监理来自平台，管理装修工，合伙人——即传统意义上的装修公司老板或经理，来管理设计师，让设计有设计的管理套路，施工有施工的管理套路。

  传统装修弊端很大一部分原因在环节利润分配不均，齐家通过新的管理模式实现利润统一分配，其中合伙人得5个点，设计师得10个点，装修队给15个点，而监理作为平台自己的人，与平台共享分成，“让服务用户的人拿到合理的利润但又不会去忽悠用户”。

  虽然目前市场上还只有齐家自己在做这种尝试，但邓华金表示，接下来肯定会有人模仿自己。“现在我除了把公司给你找好，设计、施工、监理我都给他进行细化管理，你说哪个更好呢?”，邓华金分析，这种新型的统一管理的方式最终会取代现有经营模式。

  解决痛点三：一次性付款风险高

  除了在老本行装修下苦功，齐家网也不断去尝试新鲜实物，在解决用户痛点的基础之上，逐渐衍生“齐家保”这样的新业务。

  亿邦动力网了解到，“齐家保”是齐家网推出的一款装修金融托管业务。在传统装修流程中，业主需事先将款项一次性缴清，这样在后期装修中就处于被动地位。而齐家网通过齐家保服务，让业主将所有款项在平台进行托管，验收合格后再向服务方下发利益。而业主只要通过齐家网平台签约装修公司，便可免费申领该服务。

  邓华金介绍，装修全流程中，齐家网监理会进行五次关键节点验收，并设置阶段性付款和平台尾款托管的方式来对施工质量进行监督，每个阶段业主支付20%的款项，验收合格后服务方方可收款，加强了业主对施工环节的掌握。

  据悉，今年年初，齐家网获得1.6亿美元的D轮融资，其用途之一是用于深挖家装细分领域的商业机会，以形成产业闭环。“未来三年我们不急着赚钱，先做规模，把所有用户做在手里”，邓华金表示。

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