海尔智慧家庭+互联工厂圈出最佳用户体验

摘要：用冰箱在线看视频、空调可以搜集天气信息并告知你如何穿衣……随着互联网时代的到来，我们买东西不再追求价格便宜而是更高的品质或服务，而企业的竞 争也从价格战转而开始为消费者给予超出以往常规的服务。

  ‍用冰箱在线看视频、空调可以搜集天气信息并告知你如何穿衣……随着互联网时代的到来，我们买东西不再追求价格便宜而是更高的品质或服务，而企业的竞 争也从价格战转而开始为消费者给予超出以往常规的服务。在刚刚结束的世界互联网工业大会上，海尔向全球展出了其互联网时代的工业探索成果智慧家庭+互联工 厂，实现从卖产品到卖生态圈转型。

  互联网时代，面对用户需求碎片化、个性化、多样化的客观现实，单凭硬件产品和单一服务的模式已难以为继，为此海尔通过对外智慧家庭、对内互联工 厂，打造出一个共创共赢生态圈，为全球用户提供全流程的最佳智慧体验。对外打造智慧家庭，以全球首个智慧生活开放平台u+为支撑，同时联合各类生活服务 商、资源商，从产品销售、售后及产品使用场景等，为消费者提供全方位的服务体验，实现由硬件向服务的延伸和转型。

  以海尔刚刚发布的首款互联网冰箱馨厨冰箱为例，这款冰箱不仅实现风冷无霜，有着绝佳的保鲜效果，更把整合多方资源把厨房变成了一个全新的家庭娱 乐生活“据点”。通过这款冰箱，用户可以直接从苏宁易购上下单买菜，足不出户就可逛超市，还可以打开爱奇艺，一边做饭一遍追剧等等。通过馨厨冰箱作为载体 将各资源方纳入开放的生态圈中，实现了各方的共创共赢。

  事实上，用户需求的变化同样对传统企业串联式的研发流程提出了挑战。海尔对内搭建互联工厂一方面以满足用户个性化需求为导向实行家电可视化定 制，实现用户价值的同时提高企业效益。另一方面，通过自动化、网络化、数字化和智能化实现互联网技术与工业技术融合，把工厂变成智能工厂，以柔性制造满足 用户个性化需求。以天铂空调为例，从产品创意、实施方案到订单数量、工厂选择，用户全流程参与到空调的设计、生产、使用、体验及迭代的过程中，提升了用户 的粘性和参与性。

  “商品是有形的，服务是无形的，而创造出的体验是令人难忘的。”美国作家约瑟夫·佩恩的《体验经济》揭示了互联网时代用户体验的重要性。业内专 家表示，海尔此次向世界展示的1个家庭和7个工厂，本质上是以满足用户个性化定制需求为根本。通过构建U+智慧生态圈和互联工厂，海尔正引领一股个性化定 制的浪潮，推动传统工业向互联网工业转型。

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