三年免费包修，用热爱家

摘要：在日常生活中，很多消费者认为“保修”和“包修”是同一个概念，虽然只是一字之差，但对消费者来说享受的权利和承担的义务却截然不同。

  在日常生活中，很多消费者认为“保修”和“包修”是同一个概念，虽然只是一字之差，但对消费者来说享受的权利和承担的义务却截然不同。 

  其实，所谓的“保修”是指在保修期内经营者为消费者维修商品，不能收取维修费用，但可以收取零件成本费，并不是对所有损坏的零件都进行免费维修；而“包修”则是指在“三包”的有效期内，除因消费者使用或保管不当等因素致使商品不能正常使用外，在维修时消费者可以不支付任何费用，由厂商提供完全免费的维修服务。

  专家表示，目前大多数厂家提供的保修卡上都表明了在包修期确系商品质量问题的包修、包换、包退的“三包服务”，具体的三包期限原则上是根据国家的相关规定，家电产品国家规定的三包期限为一年。在整个“三包”有效期内，倘若由于个人使用维护不当造成的损失，那只能是保修，厂家是不可能为你免费包修的。

  随着市场竞争的日益激烈，一些商家推出了支付一定费用可享受延保（即延长三包期或延长保修期）的服务。但有部分商家偷换概念，延保卡上只写了延保期限，而没有写明延保的具体内容和享受延保的方法。过了三包期后，当用户购买的产品出现质量问题后，由于延保凭证上没有标明延保中延长三包期的条款，消费者又不能提供商家承诺延长三包的相关证据，只能不了了之。因此作为一名理智的消费者，在购买前一定要辨认清楚“包修”和“保修”的概念，特别是对于商家做出的“免费保修”等承诺，一定要跟商家落实清楚细节，并将商家承诺形成书面约定，如此一来，才能进一步维护消费者自身的合法权益。

  那当然，市场上也有一些企业从保护消费者角度考虑，提出在国家规定的一年包修的基础上延长包修期。据悉，燃气热水器行业的优秀品牌——能率从2014年9月1日起在全国实施了全品类产品三年免费包修的政策。消费者在全国范围内购买能率品牌产品（燃气热水器、采暖炉、QU-S1、吸油烟机、燃气灶、消毒柜、电蒸炉、电烤箱），凭购机发票，即可享受3年免费包修。

  能率推出的包修期升级的服务政策，是能率关爱消费者的体现，也是能率对其产品品质信心的表现。这一政策最终受益的是消费者，而且，从整个行业的未来来看，也必将带动行业健康良性的发展！

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