传承经典装修 互联网装修服务亟待品质化

摘要：这一年来，不少以O2O模式杀入家装行业的公司们，为了抢夺用户，价格战、工期战已经拼到刺刀见红的程度。

  ‍这一年来，不少以O2O模式杀入家装行业的公司们，为了抢夺用户，价格战、工期战已经拼到刺刀见红的程度。在齐家网、土巴兔、爱空间等携带大量资本一路拼杀抢占信息入口的时候，作为国内最大的家居连锁商场红星美凯龙旗下的互联网家装平台——红星装修公却默默专注着提升互联网家装的服务品质。

  装修房子，历来是业主们最为头痛的大事：搜罗喜欢的家居图片、寻找便宜好用的材料、打听活好靠谱的工人……尤其是初次装修的人，即使提早做好装修功课，恶补各种专业知识，事到临头还是往往无从下手。就算是有经验的业主，也会因为规范化差、工序复杂、报价不透明、恶意增项等等多种问题感到心累。基于传统家装弊病，和互联网+热潮不减，催生了一个全新的市场：互联网装修。

  从去年下半年到今年上半年，大量互联网家装平台异军突起，各类品牌风起云涌。这一年来，不少以O2O模式杀入家装行业的公司们，为了抢夺用户，价格战、工期战已经拼到刺刀见红的程度。然而，这股劲风刮了近一年后，势头不复之前强劲，各方的质疑也纷至沓来。

  回归正道互联网装修亟待提升品质

  据《新闻晨报》报道，去年上海家装投诉180多起，今年投诉量明显上升，仅上半年已接到300多起，其中大都来自于互联网家装。究其原因，很多互联网装修企业拿低价套餐打开市场，使原本就微利的家装行业陷入价格战泥潭。而互联网装修采用补贴、免费等手段以低于成本价来销售家装产品，结果总是会牺牲家装品质和服务。

  针对此现象，上海家装协也指出互联网家装应提倡公平竞争、合理竞争，以客户需求为导向，让家装回归到品质和服务正确的轨道上去。在齐家网、土巴兔、爱空间等携带大量资本一路拼杀抢占信息入口的时候，作为国内最大的家居连锁商场红星美凯龙旗下的互联网家装平台——红星装修公却默默专注着提升互联网家装的服务品质。

  按需量房装修报价透明化

  “传统家装通常是由设计师量房、报价，与实际施工环节脱节，这些方案都存在很大不确定性，容易产生恶意增项、预算超标等问题。”红星装修公运营总监说道，“红星装修公采用以每平米报价模式的装修套餐，业主可以自主选择工长、设计师报价，并由红星装修公统一做预算审核，装修报价更可靠”。

  不仅如此，红星装修公在为业主和工长、设计师之间建立平台的同时，也完善了相应的管理制度。一方面，业主选择自己满意的装修工人和设计师，可以省去装修公司做依托，刨除价格差异，双方直接沟通协商，也使装修效果更贴近业主的本意。另一方面，红星装修公对工长、设计师的严格准入机制和优胜劣汰的制度，也让业主获得的服务质量得到保障。

  第三方监理装修流程标准化

  诚然，装修是一个复杂的工程，业主最担忧的不仅是工期长短、价格高低，更担忧的是装修过程太复杂、不规范、不透明。从最初的水电改造到最后的工程验收，各个环节都不能马虎大意。为了让业主享受简单、便捷的装修理念，红星装修公将装修流程标准化，推出业主、工长、监理三方App，让施工过程尽在掌控。

  整个施工过程中，红星装修公不仅为业主提供在水电、泥木、油漆、竣工这四个节点验收的专业监理，还不定期的对施工工地进行巡检。而这一切，都会在App同步呈现，业主、工长、监理三方实时互通，实现对工地的远程监控，体验标准化、便捷化的装修过程。

  装修款托管 一站式服务专业化

  调查发现，有8成以上业主在咨询时同时提到了家装售后服务的问题。可见，无论是在传统家装旧时代，还是在互联网家装新时代，服务质量，尤其是售后服务质量，依旧是业主最关心的先决条件。

  那么，红星装修公又是怎么做的呢？自今年3月上线以来，红星装修公凭借399元/平米的价格优势以及“3不限、10免费”等服务项目迅速受到业主的欢迎。然而仅仅只有上述两项，并不足以让所有业主说好。更多业主关注的是红星装修公提供的装修款托管功能，这项服务由业主先将装修款支付到红星装修公平台，验收合格后再由平台支付给工长，让业主在享受装修服务的同时对服务质量更具有话语权。由平台承诺的整体工程保修2年、隐蔽工程保修5年更是赢得了众多业主的青睐。

  红星装修公传承着红星美凯龙的一站式服务理念，它凭借红星美凯龙商场的线下资源，将实体门店与线上平台对接，通过整合红星美凯龙的供应链资源，将材料直接从工厂送到业主家里，大大降低了家装供应链成本，让业主买到物廉价美的家装建材，真正体验一站式装修服务。

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