轮胎行业双十一大会战，双星移动星猴服务模式成亮点
摘要：从2009年开始，每年的11月11日注定都是不平凡的一天，而且一年比一年火热。各大电商平台不断刷新着销量记录，创造一个又一个的销售神话。但对用户来说，人们还关心一件事：哪天送来?!
从2009年开始，每年的11月11日注定都是不平凡的一天，而且一年比一年火热。各大电商平台不断刷新着销量记录，创造一个又一个的销售神话。但对用户来说，人们还关心一件事：哪天送来?!
对于一直主打优质售后服务理念的双星轮胎来说，为了不影响用户爱车的使用和出行，双星轮胎制定了严格的发货流程，确保所订购产品总能第一时间到达用户手中。
武汉的王先生就是双十一狂欢夜轮胎网购大军中的一员。11日凌晨1:30他在双星轮胎天猫旗舰店抢购了四条轮胎，11日上午星猴快修车就预约并上门服务。“真是太快了，没想到还有这么贴心的服务!”对此，王先生情不自禁称赞了起来。这个双十一，也让王先生体验到星猴服务带来的极速、极致体验!
事后，为表示感谢，王先生打电话给星猴客服，我们能感受到他按捺不住的激动的心情。同时，我们对王先生进行了专访，了解了如上情况，并给王先生详细介绍了双星轮胎“三免一诺”服务。王先生听后对这种服务模式大加赞赏，并给予了极高的评价和认同。
双星轮胎“三免一诺”服务从根本上消除了用户网购轮胎的后顾之忧。双星轮胎也因一系列真正以用户需求为出发点的售后服务被用户称赞。
此外，双星轮胎还建立了开放的直面用户的线上和线下体系，实现线上无处不在，线下通达全国;线上线下相互融合，无缝对接。用户只要拨通24小时服务热线40001 76666，客服中心根据用户的需求立即启动相应“星猴服务”，指派工作人员随星猴服务车，第一时间到达用户所在位置，为用户提供全流程的轮胎保养、更换、安装、维修或救援服务。
打破销售记录并不是双星轮胎的最终目的，巨大销量背后是对双星服务的更严峻考验，真正留住用户的也会是切实完善的售后服务。这一切对双星轮胎来说，是新的开始。
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