这个承诺 坚守了37年

摘要：谢谢你们每年都能按时寄给油网。我是1998年购买的油烟机，谢谢这么多年为我服务。我80岁了，不会用网络和你们沟通。只好写个便信，再次谢谢。

 樱花卫厨公司：

  谢谢你们每年都能按时寄给油网。我是1998年购买的油烟机，谢谢这么多年为我服务。我80岁了，不会用网络和你们沟通。只好写个便信，再次谢谢。

  翟**母亲

  2015年10月21日

  记者想象着一位慈祥的老人，如何戴着老花眼镜在灯光下写下这样一封信，不禁有些触动。寥寥数语，却是一位80岁高龄的老人真挚的感谢。在樱花卫厨中国总部的油网配送中心的办公桌上，整齐地摆放着一大摞这样的感谢信，它们或长或短，来自祖国的天南海北。樱花工作人员告诉记者，像这样的信，每天都能收到很多。

  在樱花卫厨油网配送中心办公室的墙壁上，还挂着不少书法作品。这些并不是普通的装饰品，而是樱花的忠实用户亲自书写赠送给樱花公司的。“质量第一，信誉第一”；“一诺千金”；“诚信为本，誉满天下”……可以想见，每一个苍劲有力的毛笔字都是这些用户真实情感的写照。若不是对樱花的服务真正感到满意，在如今这样的快速消费时代，试问还有多少人会这样煞费苦心，只为表达对一个厂商的感谢。

  然而记者很快便感觉到，樱花拥有这样一大批真诚，甚至热情得令人感动的用户不是没有理由的。

  永久免费送油网：一个严守近半个世纪的承诺

  提起樱花这个品牌，除了高品质之外，“服务好”一直是它的代名词。自1978年樱花卫厨第一台吸油烟机在台湾诞生以来，“永久免费送油网”就成为了樱花最为消费者熟知的口号，至今已有37年之久。而从樱花1994年登陆中国内地至今，永久免费送油网的服务不知不觉已经实行了21年。在这长长的岁月中，在消费者的视野里出现过无数的厨电品牌，它们或许惊艳一时，又消无声息地淡出了人们的视线。而樱花，也许不是价格最低的，也许不是产品最花哨的，却始终默默地严守着自己最初对消费者的承诺，忠实地将“永久免费送油网”的服务贯彻始终。

  工作人员告诉记者，现在樱花卫厨每天要寄出油网1至3万份，每天早晨8点30分，邮政工   作人员会准时来收取，并将这些油网寄送到所有中国内地的樱花用户手中，一年365天，每个工作日都是如此。

  记者来到油网生产的车间，只见二十多位工人一丝不苟地在工位上操作着，如今樱花每天要生产油网6万多张。据介绍，樱花的过滤油网生产要经过制网、冲网、定网、称网四大步骤，根据不同的机型，油网也由最开始单一规格的锥型油网演变为锥型与平油网两种规格。锥型油网与平油网的制作工艺是不一样的，樱花为了使平油网更加安全不割手，还专门定制了折边机，增加了一个对平油网边缘折边处理的步骤。人力与生产成本增加了，但用户的使用更有了保障。

十五年老用户谈樱花：我在厨房做菜不关门

  记者跟随樱花的工作人员走访了位于昆山的钱阿姨家。说是“阿姨”，这位钱女士面色红润，身形轻盈，看起来十分年轻，开朗地她告诉记者的话也让人大吃一惊：“我在家做菜的时候都不关门，油烟也不会跑进屋子的。”果然，记者环视了一下，发现钱阿姨家中客厅干净整洁，墙面亮丽，简直一点都不像是居住了15年以上的老房子。走进厨房，整洁的环境也让人眼前一亮。尤其是醒目位置的那台白色樱花“天罗罩”中式吸油烟机，尽管使用了15年，但在钱阿姨一家的精心保养下，这台樱花中式烟机，乍一看上去依然如新，甚至连机身上侧的“天罗罩”商标都还保留如初，也几乎没有油渍堆积。原来是其机身外壳、内腔都选用高档金属烤漆材质，不沾油污，耐磨、耐腐蚀。

  “这台樱花油烟机已经15年了，当时因为听别人介绍说很好，现场去看了知道可以免洗，还有送油网的服务，就购买了。使用下来吸油效果确实很好，油网每年都寄来，我觉得很方便。”钱阿姨告诉记者。当被问及更换油网是否方便时，钱阿姨热情地现场进行了演示。只见她很轻松地将外层导油网取下，倒掉油杯中的油渣，进行简单的擦洗之后，换上了崭新的油网，再扣上外层导油网和油杯，整个过程就仅仅花了不到5分钟时间，吸烟口就明显干净了许多。“樱花每次都会用挂号信的方式，免费寄来6只油网，大概三四个月更换一次，正好可以用一年。”

  其实，油烟机的使用寿命与使用频率和日常保养关系密切，即使产品本身的质量十分过硬，可倘若后期保养不当，使用效果依然会大打折扣。这一方面，樱花显然做得很位，并不是把产品卖给消费者就完事了，而是通过“永久免费送油网”的增值服务，将樱花的品牌文化持之以恒的传递给用户，与用户保持良好的沟通，从而带来了一批又一批忠实的新老用户。

新用户：新网已收到，油网登记也很便捷

  昆山的安先生属于樱花的新用户，购入樱花新款“双炫风”吸油烟机三个多月。他之前购买的油烟机使用三年多后发现吸力下降，但是在经过了一次整机清理之后，吸油烟效果依然没有改善。在经过朋友推荐之后，安先生选购了樱花这款具有仿生学“净心网”设计的持久大吸力油烟机。“这款的油烟分离效果很好，很省心。我在买机器时就进行了登记，现在过了三个多月，已经收到了樱花寄来的新油网。我把微信号也关注了，联系起来很方便。”

樱花黄耀庆：服务消费者，永久不计成本

  在日前樱花福州大区成立典礼上，樱花卫厨总经理黄耀庆先生就曾表示：做好一个品牌，需要依靠“产品、渠道、服务”三足鼎立。“我想，把产品、把渠道、把服务做好，我们的品牌就能蒸蒸日上，遍地开花。樱花对于服务的态度就是：永久服务消费者，不计成本。

  可换式内滤油网是樱花于1978年成功研发的核心技术，用过抛弃式滤油网的过滤作用，将油烟中的油脂有效分离出来，避免吸油烟机内部积油。正是这一技术为中国人厨房开启了不卡油、免拆洗时代的大门。37年来，樱花对这项技术多次革新，不卡油表现日臻完美，让更多家庭享受轻松自在的厨房生活。

  现在，用户还可以通过关注樱花卫厨官方微信公众号、登录樱花卫厨官网或者400电话等多种方式登记信息，自登记之日起第二年开始，樱花公司就会给已登记的用户寄送油网。

  诚信，是各种商业活动的最佳竞争手段，是市场经济的灵魂，是企业家的一张真正的“金字招牌”。“永久免费送油网”，是樱花朴实而坚持信守的承诺。

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