互联网时代，家装行业“黑马”是如何炼成的？

摘要：就在这样一种背景下，家装行业却闯出一匹“黑马”——生活家家居。生活家究竟是何方神圣？短短5年迅速发展25城是如何做到的？其成功背后究竟隐藏着怎样的秘密？带着一系列疑问，新浪家居记者进行了深度调查。

互联网时代，家装行业“黑马”是如何炼成的？

——揭秘生活家五年蝶变背后的故事

  2015年，家装市场风云诡谲，虽有4万亿市场规模，但整个行业仍面临严峻考验。一方面，部分装饰企业业绩下滑，面对销售压力，不惜“以价换量”，长期积累最终不堪重负而“退场”；另一方面，消费者需求不断升级，“互联网+”思维遍地开花，对充满痛点的家装行业造成一定的影响和冲击。

  就在这样一种背景下，家装行业却闯出一匹“黑马”——生活家家居。一直秉承“爱与责任”理念，立足解决消费者痛点，短短5年覆盖25城，完成6次产品迭代，发布引领中国健康整装标准的《中国健康整装标准白皮书》，并在双11首战中，稳居2015天猫家装类交易额排行榜前三甲，其“拎包装嗨款”宝贝荣居家装产品拍单量榜首。生活家究竟是何方神圣？短短5年迅速发展25城是如何做到的？其成功背后究竟隐藏着怎样的秘密？带着一系列疑问，新浪家居记者进行了深度调查。

  五年蝶变，一直在解决痛点

  生活家家居集团，是一家集装饰设计、施工、家具、软装等为一体的整体家居企业。在2010年12月——集团处于沉淀与创新的“一五规划”完成阶段，迎来了自己的初创期。据业内人士介绍，当时成都的家装市场不乏套餐公司，但当时的套餐给人的感觉是“低质低价”，企业以“低价”吸引消费者眼球，并不能解决消费者痛点，市场缺乏真正做高品质的整装公司。

  “在初创期，生活家便走上了一条少有人走的路——做高品质整装公司。”生活家家居副总裁赵阳这样告诉新浪家居记者。在赵阳看来，整装并不意味着低质低价，相反，整装是高品质的。 “生活家的定位是健康生活服务商。不断解决行业弊端和消费者痛点，是生活家前进的本质。”赵阳补充说。

  5年来，生活家一直在解决消费者痛点的路上勇往直前。

  2011年，生活家在全国推出“德标工程”，首创“品质整装”，为客户打造欧洲级健康家；2011年-2014年，进军全国市场，并引入 ERP、OA、EAP等系统，提高信息化管理水平，致力于追求管理、质量、服务“零”缺陷；2015年迎来品牌战略发展元年，先后发布健康整装标准、家装防坑神器APP1.0、牵手德国销量第一品牌阿尔贝娜乳胶漆、并与天猫达成战略合作、推出互联网家装产品“拎包装PLUS”……5年来，生活家得到了消费者的广泛认可，陆续获得“全国住宅装饰装修行业知名品牌企业”、“全国住宅装饰装修行业质量、服务、诚信五星级企业”、“中国高品质整体家装领军企业”等称号，在行业中树立了较高的影响力和号召力。

  回顾5年的发展历程，赵阳女士用“崛起——突破——蜕变——奔跑——创新”几个关键词进行总结。在抉择与挑战面前，生活家始终把解决痛点、为消费者提供轻松家装服务放在第一位，这是短短5年覆盖25城的重要原因。据悉，预计到2017年，生活家将完成全国33个一线核心城市直营体系的整体布局。

  坚持品质，不断创新与迭代

  家装行业是一个相对年轻的行业，行业标准规范仍待完善。常常有人用“充满痛点”来形容这个行业，其最大的痛点是生产线长，存在很大的不可控和不确定性，加之家装领域产品更新迭代迅速，互联网不断影响与冲击，消费者更难通过表面区分产品本质。这也曾为生活家的发展带来一定的困惑。

  “面对复杂多变的市场行情，最难的就是不忘初心的坚持，坚持对高品质的追求。”谈到发展中困惑，赵阳女士这样告诉新浪家居记者。家装领域的迭代更新非常迅速，当同行企业推出的产品在价格上很便宜，而从表面形式上又几乎没有差别时，消费者很容易被低价吸引而忽略内在品质，这时最难的就是不在追逐名利中迷失自我。“我们坚信一分价钱一分货，时间会让客户看清真正的品质。”赵阳坚定地说。

  任何一个企业的成长都需要不断历练与探索，经历困惑之后的拨开云雾，才能获得凤凰涅槃式的成长蜕变。面对风云变幻的家装市场，若无坚定信念，很难坚持初心不改。生活家的深层信念是什么？这种信念会成为一种内在驱动力长期有效吗？赵阳女士说：“我们坚信整装是未来能够解决消费者痛点的最好方式，家装可以像买包包一样简单。为此生活家将长期坚持探索，以创新和迭代思维迎接挑战。”

生活家家居集团副总裁赵阳女士

  事实上，生活家所做如所说，以客户为中心，不断追求产品与服务的更新与迭代。比如摒弃“套餐”旧模式，推出“拎包装”整装新模式，告别 “包不全”时代，全线德标工程，确保安全环保等；再如首创“套内面积计价”，创新提出“增项全免费”、“工期延一天赔1000”等服务承诺。赵阳女士表示：“虽然拎包装已成为消费者最喜爱的一款产品，但仍不能彻底解决家装痛点，产品迭代与创新还将继续。” 

  爱与责任，做最精彩的自己

  了解了生活家的发展历程与品牌故事，笔者心中的疑问并未得到全部解答。企业只是一种表现形式，而真正赋予企业灵魂的是企业内部的员工。像生活家这样一个在战略上高瞻远瞩，在行动上果敢干练的企业，背后必然有一大批优秀的人才为后盾，那么，是什么让这些优秀的人才心甘情愿为生活家“卖命”？

  据记者了解，生活家在组织架构、人员配置及工资待遇等基本层面上，与同行业企业并无特别大的差异，而在企业文化与管理模式上却别具特色。“爱与责任”一直是生活家的核心价值观，也正是这种理念一直指引生活家肩负起行业责任，关注消费者需求本质，坚持走健康品质整装道路。而企业的“花名文化”则是另一种风格，每一位员工都有一个花名，一方面表达了全员平等，打破传统企业的权利等级；另一方面，也寓示了每个人的精神信仰与个性特征。比如生活家家居集团总裁白杰先生叫“阿甘”，副总裁赵阳女士叫“风清扬”等，但花名的选取并非随意，须为小说或电影中人名。“花名文化”不仅为企业文化注入活力，增添趣味性，也在一定程度上起到树立榜样、激励员工的作用。

  据赵阳女士向新浪家居记者介绍，生活家还是一个对员工要求高、注重员工成长的企业。“我们的团队是一个‘三高团队’——成长要求高、做人要求高、做事要求高。”为了让内部员工快速成长，生活家针对不同层次的员工，长期推出了“腾驹秀”、“麦田计划”、“凤凰计划”等一系列学习与晋升平台。

  “在这个变幻莫测的时代，唯一不变的唯有两件事：坚持和变化。坚持心中的梦想，坚持做最精彩的自己，只要有这样的人生信仰，才能让心中疯长的梦想变为现实。”生活家家居集团总裁白杰先生如是说，这也是他一直对生活家小伙伴的要求。“爱与责任，做最精彩的自己”，不仅仅是生活家人的信仰，也是生活家5年发展壮大的内因。

   据悉，12月12日，生活家将迎来自己的五周年生日庆典，周年庆恰逢双12购物节，届时，生活家将推出更重磅的优惠活动和更具诱惑力的产品，让我们共同期待吧！（文/新浪家居 王秋艳）

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