从大数据精准营销看志达家居O2O平台建设

摘要：有人说，在碎片化的互联网时代，营销容易，精准很难。而事实上，在这个数据大爆炸的时代，互联网、电商平台的迅速崛起，使大数据的功用得以发挥。

  ‍有人说，在碎片化的互联网时代，营销容易，精准很难。而事实上，在这个数据大爆炸的时代，互联网、电商平台的迅速崛起，使大数据的功用得以发挥。志达家居顺应时势，在这个信息爆炸的当下，全力打造家居服务一站式O2O平台，运用大数据进行精准营销。据了解，志达家居O2O平台与大数据精准营销息息相关，下文将对此进行重点剖析。

  多渠道获取大数据——精准人群

  O2O本身实现了线上线下渠道的联动，相较于传统家居行业获取潜在消费者信息渠道的单一性，O2O突破了线下界限。此外，在传统线下渠道作用日渐式微、线上渠道作用日益凸显的当下，相较于线下渠道，线上渠道作用可谓有过之而无不及。而事实上，如今不少消费者进行消费前都会先通过线上渠道了解咨询。当该部分消费者肯定该意向品牌产品并电话咨询乃至到店时，该部分消费者就成为志达家居准客户。此时，志达家居相关工作人员必然提供更优质的服务以促成交易了。

  加之，志达家居O2O平台还具备移动互联服务，微信服务号，全新升级，全新体验，通过“微信”分享，让客户变成我们的推广人员。诚然，微信朋友圈本身就是一个带有群体特性的平台，当客户成为我们的推广人员并在微信朋友圈分享志达家居相关信息时，该类人群也较其他平台上的人群易成为志达家居的潜在消费者。

  设计服务体系助力客源累积——精准服务

  志达家居O2O平台是志达家居合力打造的家居服务平台体系，“一站式”精准服务是该平台的核心价值所在，为不同的客户提供相匹配的服务。平台具备三大功能：一是信息交互，志达家居会第一时间提供家居行业内的最新资讯；二是客户服务，为消费者提供家居设计、家居顾问、产品信息等精准服务；三是互动交流，及时接收客户询问、反馈等信息并给予及时沟通或解决方案。

  而设计服务体系是志达家居O2O的核心所在，体系包含两大服务，分别是空间DIY体验服务以及在线设计服务，前者由消费者自主设计，根据自身所好选择家居元素做出效果图，后者由客户提交设计需求递交至专门的设计师进行设计。两大服务均以消费者为主体，最大限度捕捉消费者的真正需求，提升志达家居的设计品质，为顾客提供更加精准的服务。

  附近门店落实区域需求——精准地域

  志达家居的国内销售网络覆盖了一、二、三线200多座城市，开设有400多家品牌专卖店，庞大的销售网络助力其O2O平台“附近门店”版块的落实，实现线上与线下服务的真正结合。

  门店系统作为O2O体系重要的一环，志达家居在微信公众号、PC端均设置了“附近门店”模块，针对不同地域的消费者，就近安排门店跟踪服务。俗话说，“十里不同天，百里不同俗”，不同地域，风俗人情也各不相同，相同的产品在不同的区域所受欢迎程度也略有差别。而“附近门店”能更好的进行数据收集，利用这个版块志达家居能够对重点门店、重点地域的客户进行重点关注，所提供的地域服务对应也更为精准。

  “线上挑选订购，线下体验购买”才是O2O的真正意义，“附近门店”就是线上对应的落地实体店，让消费者能得到更多的体验和选择。

  总而言之，大数据中虽然潜藏着巨大的商业价值，但关键还在于其潜藏价值的挖掘和利用。志达家居O2O平台商机无限，运用得当前途必不可限量。

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