SAKURA 樱花：心不唤物，物不至

摘要： 稻盛和夫说，“心不唤物，物不至”，意思是，人们要充满绝对的激情去做热爱的事，只有这样，才能够获得内心所渴望的事物。对于SAKURA樱花来说，找到消费者最真实的需求，回归客户价值和经营本质，才能所向披靡。

  稻盛和夫说，“心不唤物，物不至”，意思是，人们要充满绝对的激情去做热爱的事，只有这样，才能够获得内心所渴望的事物。对于SAKURA樱花来说，找到消费者最真实的需求，回归客户价值和经营本质，才能所向披靡。

  在近日举办的2016中国家居CEO创新峰会上，樱花卫厨摘得“2015年度中国家居产业网友喜爱品牌”奖。有道是，金奖银奖不如老百姓的褒奖。这份荣誉的获得，是樱花坚持“创想，由心开始”的理念，对顾客保持高昂的热情，“心唤物至”。

  从消费者需求出发，用心精研产品

  “樱花坚决不会为智能而智能！”谈及“工业4.0”热潮，樱花CEO黄耀庆对记者说。近年来，国内外家电巨头纷纷发布智能家居战略，各大企业也竞相推出智能产品，抢占噱头。然而，产品价值与消费者需求之间严重错位，徒增消费者购买成本。

  与盲目追求眼球效应不同，樱花首先让消费者与产品互联。樱花的每一个创新，每一款产品，都经过缜密科学的调研。就以樱花即将上市的智能新品为例，2013年，樱花做了一次“你最需要的油烟机功能”市场调研，结果显示，排在前3名的功能是：智能吸烟、自动换气、换油网提醒。前年，樱花又跟踪走访了500名客户，这3项功能又排在前面。根据这一需求，樱花研发出能解决以上消费者痛点的智能烟机。虽然该烟机还未发布，但已引起业内广泛关注。

  世间事，做于细，成于严，樱花产品于细微处显人性关怀。在燃气热水器使用过程中，会产生一氧化碳等有害气体，人体长时间吸入，会造成头晕、头痛、耳鸣、乏力、睡眠障碍、记忆力减退等后果。针对这一问题，樱花研发出环保恒温系列燃气热水器，其特有低氮浓淡燃烧专利技术使得燃气通过浓燃烧、淡燃烧、混合燃烧等多级燃烧模式充分燃烧，降低有害气体的排放，让消费者使用更安全。据悉，这款技术已荣获中国质量认证中心颁发的“节能”、“环保”双认证。

  用心经营用户，创造新的价值体验 

  大凡优秀的公司都是服务优秀的公司，樱花也不例外。从创立之初，樱花就向消费者承诺，油烟机永久免费送油网。为践行这一承诺，樱花专门制定一整套系统流程。首先，组建专业送油网中心。该中心由总公司统一组成，并配备生产油网的全套生产线，其规模不亚于一个小型工厂。其次，建立用户信息数据库。当消费者购买产品时，将用户信息录入。若信息有变更，及时在数据库里更新。在寄送油网前，客服人员逐一核实信息。再次，与邮局合作，快递员将油网送到消费者手中。据估算，樱花免费送出去的油网可绕地球2圈，这还不包括难以计数的人力、物力，创造家电行业的奇迹！

  不光是购买樱花烟机能享受到永久服务，燃气热水器也是永久免费安全检查。另外，对于整体厨房，从产品打造之初，就让极致服务渗透其中。樱花设计师先了解消费者的使用习惯、使用频率，家中成员情况，然后对厨房进行系统规划，在设计每一套厨房时，都会考虑到橱柜在厨房里的尺寸和结构，使产品完美融入厨房。与此同时，提供整体厨房永久免费保养服务。

  热切的期盼，脚踏实地的践行，梦想就能照进现实。樱花用专业铸就品质，用服务树立口碑，也获得华为等大企业的青睐，成为它们的供应商。现正在装修的华为荔枝园杨美公寓就是一例，经过多轮招标与反复考核，华为3800多套员工宿舍全部使用樱花烟灶。

  做企业其实是一次漫长的修行。由繁入简，再去繁就简，最后只剩一个纯粹的目标，用心唤之，创造顾客。（文/郭福子）

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