智能锁售后服务研讨会举行 共商行业发展大计

摘要：2016年1月16日，由《现代锁业》、成都锁贸通电子商务有限公司、《中国锁匠》杂志社共同主办的“智能锁售后服务研讨会”在珠海召开

  2016年1月16日，由《现代锁业》、成都锁贸通电子商务有限公司、《中国锁匠》杂志社共同主办的“智能锁售后服务研讨会”在珠海召开，与会领导、专家 以及智能锁具电商代表共聚一堂，探讨了我国智能锁产业售后服务现状，并针对行业目前存在的服务问题建立有利于推进智能锁售后服务的电商平台。会上，锁贸通 创始人薛剑向大家分享的“安装售后服务”APP平台及服务模式，受到与会嘉宾的一致认可。

  智能锁繁荣背后安装售后维修是短板

  近年来，随着经济的发展和人们生活水平的提高，尤其是在电商爆发式增长的助力下，中国的智能锁市场出现繁荣局面。与智能家居的缓慢增长不同，蛰伏已久的 智能锁市场终于迎来了“春天”，不管是零售量还是零售额都在稳健的增长，发展势头可谓越来越猛。相关数据指出，我国的智能锁市场规模约为200亿元，且每 年以30%的幅度高速增长，智能锁已成为智能家居市场新的入口和利益点。

  然而，市场繁荣的背后，与智能锁行业飞速发展极不相称的是，智能锁售后维修问题屡屡遭人诟病。智能锁具企业代表上海砺安智能科技有限公司吴少军总经理表 示，目前智能锁售后维修点难找、维修成本高、网点乱收费、零配件难找、维修不规范、反复维修、维修互相推诿扯皮等情况屡屡皆是，售后维修成了摆饰。本应给 人们的生活带来更多方便和安全的智能锁，售后维修却常常给人添堵。由于安装售后维修难，很多用户在智能锁产品的选购上犹豫纠结，势必造成智能锁具的销售瓶 颈，影响推广和应用。

  安装售后乱象背后的深层原因

  到底是什么原因导致智能锁售后维修难，维修成了摆饰呢？中国锁匠俱乐部创始人刘民增先生分析其中的原因，主要是国内智能锁的安装落地区域性、有较高的安 装服务技术要求，需要跟以锁匠为代表的师傅进行对接，安装及上门服务价格难以标准化，后续维修服务费用难以界定等问题。

  再加上，目前国内很多智能锁厂商根本就没有自己的售后维修，产品在保修期内一旦坏了，都是找第三方代理机构进行维修，而第三方代理为了赚取利润，势必会 出现乱收费和漫天要价的情况。这里面有很多油水地和灰色地带。而一些知名的品牌厂商，虽然有售后维修，但是维修点又非常难找，加之现在越来越贵的租金，现 在越来越多的品牌厂商开始选择同时代理多个品牌、多种产品的代理机构来进行合作维修了。而现在，随着电商的兴起和繁荣，很多智能锁品牌商开始转战线上。大 家都在搞活动，冲销量，在保修期内产品坏了直接换货，但运费就得用户自己掏腰包了。

  锁贸通APP及服务模式提供可借鉴标杆

  锁贸通的“智能家居售后服务APP”服务模式得到了与会领导与专家的一致认可。中山普鑫智能家居科技有限公司总经理缪毕正表示，智能锁的售后服务问题一 直是行业的“顽疾”，绝大部分消费者都曾遭遇过智能锁售后难，特别是从代理商门店或网购的厂家产品，由于商家和厂家都没有提供维修保证，出故障后智能锁就 成了“鸡肋”，修不修都令人尴尬。锁贸通的“售后服务APP”电商平台则很好地解决了产品售后维修的问题，这种服务模式完全避免了传统锁具、家居产品的售 后模式的低效、扯皮、欺诈现象，让消费者对购买的产品有了信任，从而消除了购买产品的售后顾虑，无疑为行业提供了可借鉴的标杆。

  行业呼吁净化市场共推服务标准化

  当然，要解决好智能锁售后服务这个难题，除了需要企业自觉自律建立服务意识，并敢于创新升级服务模式外，最关键的还在于智能锁相关售后服务标准的建立。 中国智能锁专业委员会赵宏武表示，就目前整个智能家居行业来看，特别是在电商领域，由于缺乏相应的服务标准来约束企业的售后行为，使一些企业在售后服务环 节着力不够，从而导致了企业不作为或不到位的现象。由此来看，申报集合监管部门、行业协会、企业代表、销售渠道、锁匠师傅之力的智能锁售后服务平台对于行 业的健康发展来说，就显得尤为重要。

  锁贸通APP及服务模式提供可借鉴标杆

  会上，锁贸通创始人薛剑分享了智能家居安装售后服务APP平台和服务模式，得到了与会领导与专家的一致认可。薛剑说，锁贸通的安装售后线上与线下的服务 模式完全避免了传统锁具、家居产品的售后模式的低效、扯皮、欺诈现象，让消费者对购买的产品有了信任，从而消除了购买产品的售后顾虑，无疑为行业提供了可 借鉴的标杆。

  为此，在本次研讨会上，与会领导、专家、锁匠师傅和行业代表还在“智能锁售后服务标准化推进联合呼吁”背板上签字，集体赞成、呼吁相关机构、企业申报智能锁售后服务相关标准，以净化市场环境，促进行业稳步前行。 

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