容声厨卫电器服务品牌化，带动行业服务标准再升级

摘要：如今，厨电行业市场产品竞争同质化、质量竞争同质化以及消费者追求更高享受的消费心理渐趋成熟，众多厨电企业将如何寻求新的利益增长点？这也正是很多厨电企业正面临的一大难题！！正如厨卫电器行业的某位企业高管所说：“厨电行业最广阔的市场在消费者心中。...

  如今，厨电行业市场产品竞争同质化、质量竞争同质化以及消费者追求更高享受的消费心理渐趋成熟，众多厨电企业将如何寻求新的利益增长点？这也正是很多厨电企业正面临的一大难题！！正如厨卫电器行业的某位企业高管所说：“厨电行业最广阔的市场在消费者心中。”消费者的需求才是永远的市场。目前来说，企业想要有更大的突破，除了产品上创新发展，同时拥有足以让消费者满意的服务是必不可少的。

  在观察终端消费行为调查时，我们不难发现，消费者在购买产品是除了关注品牌和产品功能，更多是询问产品的售后服务如何。并且，我们在调研时，就发现有不少消费者原本计划选购某知名品牌，但在实际购买时却选择了另一个品牌。可见，“其实，如今的消费者在购买厨卫电器的时候，在厨卫产品质量相差不大的情况下，反而会选择服务更好的一方”。

  正如，容声电器的质量也是不错的，而且还提供整机保修1年，免费提供上门安装服务等，这个很重要的。“抽油烟机耐用是必不可少的，加之服务好当然更划算了。”现场的消费者说。有大部分消费者在购买时也是因为我们的服务相对更让消费者满意，才选择了更换品牌，据容声电器的导购说。

  曾有业内人士透露，厨房电器行业现在面临的竞争非常激烈，各品牌间的竞争已经从硬件竞争逐步提升到软件竞争，行业一线知名品牌已把服务当作新一轮的竞争利器。可见随着消费者逐渐将更多注意力放到用户价值体验和服务上，对服务的认知　标准已经发生变化：有竞争力的服务不仅是要求维修好产品、解决问题，更重要整个过程能带给消费者美好的体验、享受的舒适。

  容声电器紧扣行业竞争本质，构建将服务的无形价值系统化、标准化、显性化的服务品牌--全方位精诚服务，向消费者提供全方位、非凡享受与服务体验。以精益求精的作业标准，致力于打造全方位、人性化的深度服务模式。贴近客户，用心、专心、诚心，为顾客提供优质、愉悦的服务体验。

  在中国制造向中国创造转型的时代背景下，特别是售后服务所处的特殊地位以及市场和消费者的需求变化，将会推动中国厨电企业在服务上的创新与再造，在厨电行业高速发展的炙热时期，需要行业大品牌冷静思考并主动承担制定行业规范的职责。容声电器服务品牌化带动服务标准的再升级，拉开从制造商向服务商的转型大幕，为整个行业规范发展注入了积极的推动力。

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