两条腿走路 网购家电小狗电器最受欢迎

  “产品即服务，服务即体验”。

  这是小狗电器创始人檀冲在“第六届中国家电网购高峰论坛”演讲时提到的一句话。

  作为本届家电网购论坛的嘉宾，檀冲和大家分享了小狗电器17年只做吸尘器的成长经历，凭借产品和服务的两手抓，小狗现已发展成为中国高端吸尘器品牌，引领着国内吸尘器市场。

  值得一提的是，小狗电器还斩获了2015年中国家电网购最受欢迎产品奖，其获奖产品——小狗D-9005“清洁大师”吸尘器，利用创新的肘式弯管设计，为使用者解决了常年弯腰打扫的难题，因此仅上市一年时间，全网累计销售超过15万台，不仅如此，许多用户还将使用照片分享到自己的微博、微信朋友圈中，自发为小狗吸尘器的人性化功能进行传播。

  产品决定生死 服务延续寿命

  之所以能获得如此骄人的成绩，离不开小狗吸尘器对产品的高要求，檀冲在互联网+创新案例环节时谈到：“我们的产品给用户的第一印象就是很好看，因为我是学美术出身，又是处女座，所以对外观要求非常高。同时，一款好的产品是需要打量的，大家如果在京东搜索关键字“吸尘器”，可以看到小狗的产品占领了前几名，也许你认为这是巧合，但连续几年第一，绝不是空谈，这说明我们的产品还是被用户认可的。即将到来的3月份，小狗将在上海AWE家博会推出一款新品吸尘器，至于怎么样，大家可以拭目以待“。

  “反观服务，所有的用户都喜欢“你过来给我修”而不是“我送到你那修”。小狗正是站在用户的角度建立了中央维修服务体系，彻底解决了售后服务的难题。小狗在北京建立了中央仓库，选取国内首屈一指的顺丰快递，利用逆向物流的方式，共同保证产品在售后过程中的快速和安全，并保证凡是当天12点前送到的机器，当天下午4点会修好并递出，这一服务体系对小家电行业的售后服务绝对是颠覆性的“！檀冲如是说。

  两条腿走路成功只是时间问题

  纵观世界市场，一流品牌都是凭借其一流的产品给用户带来了绝佳的产品体验。而小狗经过了17年的磨炼能够获得成功，首先是因为其在互联网大潮下产品体验做的好，满足了用户需求，甚至超出了用户预期，这对行业来说都具有划时代的意义。当有了好的产品，服务意识随之而来，这也正是传统企业与互联网企业最大的不同，互联网思维是要让用户爱上你，为此，需要在意识形态上进行转型，从服务上关注与用户接触的每一个环节，把服务贯穿于品牌建设的每个毛孔，为用户创造极致体验，因此，小狗中央维的出现，彻底解决了小家电行业售后维修的4大难题（费时、费力、费人、费钱），诠释了什么才是真正的售后无忧！

  未来，人们的生活水平继续提高，吸尘器需求会越来越大，随之而来的市场竞争会使企业的生存压力加大。在互联网这个大环境下，小狗电器想要继续做大做强便要靠抢夺竞争对手的市场份额，但这并不意味着烧钱，而是继续坚持产品和服务这两条腿。当路已经走熟了，跑还会远么？

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